10 ans à plein régime : le succès BlaBlaCar x Adyen

L’histoire de BlaBlaCar débute en 2003, lorsque Frédéric Mazzella, son fondateur, se retrouve sans moyen de transport pour rejoindre sa famille à Noël. Les trains sont complets, et les autoroutes sont, quant à elles, remplies de voitures souvent vides avec uniquement leur conducteur à bord. Il lui vient alors l’idée de créer un véritable réseau de covoiturage, visant à mettre en relation des automobilistes disposant de sièges libres avec des voyageurs se rendant au même endroit, afin qu’ils puissent partager le coût du voyage et réduire par la même occasion leurs émissions de CO2.

« En 2022, les conducteurs qui pratiquent le covoiturage ont permis d’économiser environ 450 000 000 € et 1,5 million de tonnes d'émissions de CO2 » - Ahsley Yeh, Senior Product Manager – Payment chez Blablacar

L’année 2014 marque un réel tournant pour l’entreprise. Face à une communauté grandissante, BlaBlaCar souhaite se développer rapidement, notamment en Europe de l’Ouest en lançant la monétisation, c’est-à-dire en facturant des frais aux membres pour l’utilisation de la plateforme. Un enjeu de taille, en particulier pour la gestion des paiements. « A ce moment-là, nous nous développions en Europe et nous voulions être en mesure de permettre aux passagers de payer directement sur la plateforme et de donner la possibilité aux chauffeurs de recevoir leur paiement par virement bancaire », se souvient Ashley Yeh, Senior Product Manager – Payment chez BlaBlaCar.

Pour correspondre aux préférences de paiement locales, mais aussi pour assurer la fluidité et la sécurité des transactions, BlaBlaCar s’est donc mis en quête d’un partenaire de paiement à la hauteur de ses ambitions. En plus d’une expertise sans commune mesure, la plateforme de covoiturage avait besoin d’une solution facile d’intégration sur le plan technique et surtout, d’un partenaire capable de suivre son rythme de croissance.

Fort d’une technologie de paiement agile et d’une présence internationale, Adyen s’impose alors comme le co-pilote idéal pour BlaBlaCar. Ensemble, leur objectif est clair : faire des ambitions d’expansion internationale de la plateforme une réalité.

BlaBlaCar est une option de transport à bas prix et certains de ses utilisateurs ne possèdent pas de carte de crédit. En se développant en Europe, l’entreprise a également accédé à des marchés préférant les moyens de paiement locaux aux cartes de crédit internationales. C’est par exemple le cas des Pays-Bas, où plus de 60% des achats en ligne sont réalisés via iDEAL. Ou de la Pologne, où BLIK est plébiscité, tandis que les Brésiliens privilégient Pix.

Grâce à Adyen, qui supporte 250 moyens de paiement de par le monde, BlaBlaCar a pu s'adapter aux préférences locales et offrir des options de paiement pertinentes, via une seule et unique plateforme. « Avec Adyen, nous avons pu conquérir de nouveaux marchés et ajouter rapidement de nouveaux moyens de paiement », confirme Ashley Yeh. Une stratégie payante puisqu’en Pologne par exemple, l’intégration de BLIK a permis d’augmenter le taux de conversion de 25%.

« Nous avons pu constater que l’ajout de méthodes de paiement locales a un impact très important sur chaque marché » - Ashley Yeh, Senior Product Manager – Payment chez Blablacar

En parallèle, l’intégration d’Apple Pay et Google Pay a été tout aussi impactante. En intégrant ces portefeuilles numériques, BlaBlaCar et Adyen n’ont pas seulement facilité le processus de paiement ; ils ont aussi rehaussé le niveau de confiance des utilisateurs et démontré leurs capacités d’agilité et d’évolution. Résultat : à l’échelle mondiale, le taux de conversion au moment du checkout a augmenté de 10%.

Avec l’application mobile BlaBlaCar, les utilisateurs peuvent aisément, et en quelques clics, organiser leurs déplacements, même de dernière minute. Une facilité d’utilisation qui, après avoir rencontré un franc succès auprès des clients, a encouragé BlaBlaCar à adopter une stratégie mobile-first lors de son expansion sur de nouveaux marchés. La réussite de l’application tient principalement à son flux de paiement mobile ultra fluide et intuitif.

Avec l’aide d’Adyen, BlaBlaCar assure ainsi une expérience de paiement sans accroc sur divers appareils. Que le paiement soit effectué dans l’application ou via un navigateur mobile, le parcours de paiement est conçu pour faciliter l’expérience utilisateur et augmenter les conversions sur tous les supports. Les paiements sont ensuite transmis et centralisés dans un seul et même système pour permettre à BlaBlaCar de visualiser toutes les transactions au même endroit, quel que soit l’appareil utilisé.

« La plupart des trajets sont organisés par le biais de l'application BlaBlaCar et, avec Adyen, nous pouvons être sûrs que la qualité de l'expérience utilisateur reste la même - du début à la fin de la transaction. » - Ashley Yeh, Senior Product Manager – Payment chez BlaBlaCar

Dix ans de collaboration, et pourtant BlaBlaCar et Adyen ne montrent aucun signe de ralentissement. Les projets ne manquent pas puisque BlaBlaCar ne se développe pas qu’en termes de pays, mais aussi en termes d’activités et de produits, avec pour objectif d’aller au-delà de la plateforme de covoiturage. Cela signifie par exemple que désormais, des opérateurs de bus portent le nom de BlaBlaCar. Grâce au soutien et à la scalabilité offerte par Adyen, BlaBlaCar étend ainsi son offre avec l’ouverture de nouvelles lignes de bus dans les pays d’Europe de l'Est. « Nous évoluons actuellement vers une plateforme de voyage partagé. « Notre objectif est de devenir la marketplace incontournable pour les voyages partagés. Cela signifie qu'à l'heure actuelle, vous pouvez également trouver des trajets en bus mais aussi bientôt en train sur BlaBlaCar », avance Ashley Yeh.

Si Blablacar met déjà en relation plus de 4 000 opérateurs de trajets en bus avec des passagers, il sera en effet possible dans le courant de l’année de réserver des trains sur la plateforme. Une nouveauté qui devrait d’abord concerner l’Espagne, puis la France et suivre ensuite dans d’autres pays. En parallèle, BlaBlaCar a également développé une offre de services de covoiturage courte distance, en plus du covoiturage traditionnel. « Nos gammes de produits se développent : nous avons besoin d'aide et d’une intégration rapide non seulement pour s’implanter dans un nouveau pays, mais aussi lorsque nous ajoutons une nouvelle ligne de produits », insiste Ashley Yeh. Un processus facilité par Adyen, qui permet techniquement d’ajouter de nouveaux produits rapidement, tout en conservant le même ensemble d’implémentation et d’expérience utilisateur.

Aujourd’hui, BlaBlaCar compte plus de 26 millions de membres actifs par an, avec une présence dans 21 pays et plus de 2 millions de points de rencontre. En 2022, cela représentait 90 millions de rencontres humaines générées. Et pour aller encore plus loin, BlaBlaCar compte bien s’emparer de deux nouveaux produits proposés par Adyen : le Real Time Account Updater+ et la tokenisation de réseau.

• Le Real Time Account Updater+ d'Adyen est un service qui met à jour automatiquement les informations de paiement des cartes enregistrées, en temps réel. Il réduit l'attrition involontaire lors des achats en ligne en garantissant que les transactions récurrentes ou différées ne soient pas refusées en raison de données de carte obsolètes. Cela permet d'améliorer les taux d'autorisation des paiements, de récupérer jusqu’à 10% des transactions refusées en raison de cartes non valides, et de maintenir une expérience client fluide et sans interruption.

• La Network Token Optimization quant à elle transforme un PAN à 16 chiffres en un token non fongible pour autoriser les paiements en ligne et récurrents. Enregistrer une carte permet alors à l’entreprise d’obtenir un token durable dans le temps, et d’améliorer les taux d’autorisation. Le processus de paiement est non seulement plus rapide avec la tokenisation - puisqu'il peut se faire en un seul clic - mais les taux de conversion sont également augmentés, notamment car les informations des cartes sont toujours à jour.

Ensemble, BlaBlaCar et Adyen continuent ainsi de tracer la route de l'excellence et de l'innovation, prouvant que même après une décennie, leur voyage n'en est qu'à ses débuts.

« Nous nous aidons mutuellement à nous développer et nous sommes très heureux qu'Adyen nous soutienne depuis dix ans. C'est une longue et fructueuse collaboration ! » - Ashley Yeh