Les événements sportifs de grande envergure ont un impact bien au-delà des enceintes sportives et bénéficient à toute l’économie d’un pays.Les équipes et les supporters qui se déplacent dans les villes hôtes dépensent des montants significatifs dans les vols, le transport, l'hébergement, la restauration et les divertissements une fois sur place.
Le tourisme sportif génère environ 10 % des dépenses touristiques totales dans le monde. Avec une augmentation de 137%de la demande mondiale des consommateurs pour les grands événements sportifs par rapport à l’année précédente, il n'est pas surprenant que le secteur représente 565 milliards de dollars en 2023.
C'est une bonne nouvelle pour vous. Votre hôtel pourrait bénéficier d’une hausse des taux d'occupation et des dépenses de consommation. Pour saisir ces opportunités, nous avons conçu un plan qui vous aidera à répondre aux attentes de vos clients internationaux et à leur offrir des expériences mémorables.
« Dans un secteur aussi concurrentiel que l'hôtellerie, les hôtels ne peuvent pas se contenter de participer. Ils doivent se démarquer pour gagner. Et quel meilleur moment pour marquer des points auprès de vos clients que celui des grands événements sportifs ? » Mark Rademaker, VP of Hospitality, Adyen
Adaptabilité : Proposer des modes de paiement alternatifs
En 2023, 49 % des consommateurs ont utilisé des méthodes de paiement alternatives pour effectuer leurs achats. Ils ont payé en utilisant des portefeuilles numériques, recouru au service « Buy now, pay later » (BNPL) et privilégié d'autres méthodes qui n'impliquent pas d'argent liquide, de cartes ou de virements bancaires.
En diversifiant les méthodes de paiement, chaque hôte se sent comme chez lui. Ils ont ainsi la possibilité de régler leurs achats avec des méthodes populaires dans leur pays, telles qu’AliPay (Chine), PIX (Brésil) et Afterpay (Australie).
Les modes de paiement alternatifs vous aideront également à générer plus de revenus. En effet, 57 % des clients abandonnent leur réservation s'ils ne peuvent pas utiliser leur mode de paiement favori et préfèrent se tourner vers les hôtels ou les agences de voyage qui les proposent.
Veillez donc à proposer différents moyens de paiement pour répondre aux besoins de vos clients cibles.
Flexibilité : proposez la conversion dynamique de devises
La conversion dynamique des devises permet à vos clients de choisir de payer dans la devise locale ou dans leur propre devise.
Vous pouvez convertir la facture dans une devise que vos clients comprennent, afin qu'ils aient une meilleure idée de la somme qu'ils dépensent. Ils n'ont pas à faire le calcul eux-mêmes car il se fait automatiquement sur le terminal de paiement.
Cette transparence rassure et rationalise le processus de paiement. Elle réduit la probabilité de litiges et de rétrocessions, car le client sait d'emblée combien il doit payer.
De votre côté, vous pouvez facilement suivre les détails de ces conversions sans surcharger vos équipes financières. Elles peuvent en effet visualiser toutes les transactions de conversion depuis un tableau de bord unique et les ajouter automatiquement aux rapports pour un règlement et un rapprochement bancaire plus aisés.
Rapidité : faites passer vos terminaux de paiement au niveau supérieur
Vos clients n'ont pas pu acheter à temps des billets pour le match ? Vous pouvez les aider en leur proposant de le regarder en direct, installés confortablement dans le restaurant ou bar de votre hôtel.
Mais pour faire mouche, vous devez être aussi rapide que discret lorsque vous prenez les commandes et que les clients payent. Il ne faudrait pas en effet perturber leur expérience de téléspectateur. Personne ne veut manquer un but parce qu’il doit régler l’addition.
Pour ce faire, envisagez de moderniser votre parc de terminaux en y intégrant la technologie du paiement sans contact. Cela vous permettra d'offrir à vos clients toute une série de fonctionnalités pour qu'ils puissent pleinement profiter du moment. Cela comprend le partage de l'addition, le pourboire et le paiement à table plutôt qu’en caisse.
Deux options sont particulièrement intéressantes :
Tap to Pay sur iPhone - Les iPhones de votre personnel se transforment en terminal de paiement . Plus besoin de matériel spécialisé pour accepter les paiements : vous pouvez entrer l'addition dans une application de paiement sur votre iPhone et la présenter ensuite à vos clients pour qu'ils paient.
Terminaux tout-en-un - Un terminal tout-en-un, comme l'AMS1, vous permet de mener vos activités commerciales de bout-en-bout. Vous n'avez plus besoin d'utiliser des appareils distincts pour prendre les commandes et accepter les paiements. Vous pouvez donc rapidement servir à vos clients leurs plats et boissons préférés pendant qu'ils profitent du match.
Faites en sorte que chaque seconde compte avec Adyen
Dans le rythme effréné d'un événement sportif, chaque seconde compte. Il en va de même pour le paiement des clients. Votre hôtel ne doit pas se contenter d'offrir simplement un hébergement confortable aux athlètes et aux spectateurs. Vous devez également veiller à ce que chacune de leurs interactions avec vous soit transparente, pratique et rapide.
Aidez vos clients à se détendre après un match ou une compétition riche en adrénaline ou après avoir visité la ville. Faites-le à l'aide de la plateforme unique d'Adyen qui propose une gamme variée et évolutive d’options, accessibles via une installation simple et rapide.
Avec une approche basée sur notre API unique, une seule intégration vous permettra d’accéder aux méthodes de paiement locales, à la fonctionnalité de conversion dynamique de devises et toute une gamme de fonctionnalités de paiement dans différentes zones géographiques et sur différents canaux de vente. Vous bénéficiez ainsi d'une flexibilité et d'une polyvalence exceptionnelle.
En vous appuyant sur notre plateforme unique, vous pouvez réduire les coûts de conformité PCI et renforcer vos paiements dans un seul système. Cela vous permet d'élaborer rapidement et sans effort des stratégies basées sur des données.
Pour reprendre les termes d'un client issus du rapport The Forrester Wave™ Merchant Payment Providers, Q1 2024 : « passer d'un acteur historique à Adyen était d'un point de vue expérience produit, comme passer d'un Nokia à un iPhone ».
Profitez de performances de paiement exceptionnelles et optimisez votre activité grâce à la technologie financière.
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