My Jolie Candle, une success story éblouissante

Que ce soit sur votre téléviseur l’année dernière avec Amazon, ou plus récemment sur Facebook, il est difficile de ne pas remarquer la marque à la bougie et l’ampleur que celle-ci a pris ces dernières années. 
My Jolie Candle c’est l’histoire d’une start-up créée en 2015 par Samuel Guez et qui se définit comme « acharnée ».

L’objectif ? Donner vie à leur imagination et créer des produits qui apportent bonheur et joie à leurs clients. L’idée est d’offrir à ses clients une expérience plus personnelle et unique à l’heure où ces derniers sont à la recherche de produits qui vont venir sublimer leur quotidien.

Nous nous sommes entretenus avec Martin Tauber, VP Strategics chez My Jolie Candle, qui nous explique ce parcours incroyable.

Bonjour Martin, pouvez-vous nous présenter My Jolie Candle, vos valeurs et votre industrie ?

My Jolie Candle est un start-up e-commerce conçue sur le modèle Digital Native Vertical Brand (DNVB), ce qui signifie que notre marque a été créée par et pour les milleniums. Notre business model se base sur le principe        « direct-to-consumer », grâce à une chaîne de valeur sans intermédiaire. L’idée est de repenser la façon d’interagir avec nos consommateurs, qui sont en quête de toujours plus d’expériences sensorielles, de personnalisation et de proximité.

Quel type d’expérience client proposez-vous, quel concept définit My Jolie Candle ?

Le produit phare de My Jolie Candle est sa bougie parfumée en cire100% naturelle, dans laquelle nous cachons un bijou Swarovski® au design et lignes épurées. Nous avons récemment ajouté à notre gamme des boules de bain avec bijou afin de prolonger l’expérience et le rituel unique que nos consommateurs ont avec notre marque.

Comment vous est venu cette envie d’innover dans votre industrie ?

Notre fondateur a voulu dépoussiérer un marché certes porteur, mais vieillissant avec de trop nombreux intermédiaires. L’idée était donc de vendre directement nos produits sur notre site internet. En réduisant les intermédiaires nous étions capables d’offrir à nos clients des produits de qualité à un prix abordable.

Malgré l’essor du e-commerce, les consommateurs recherchent encore des expériences en boutique. Comment parvenez-vous à vous adapter à ces attentes des consommateurs ?

Notre aventure a certes débuté en ligne mais il était logique et nécessaire d’opérer cette transition vers les boutiques physiques afin de développer non seulement notre activité mais aussi l’expérience client pour nos consommateurs. C’est un lieu où l’on peut mieux engager notre communauté, leur permettre d’interagir avec le produit et la marque en vivant une expérience sensorielle. C’est une des raisons pour lesquelles nous nous sommes tournés vers Adyen, afin de fairebasculer notre expérience digitale dans le monde du retail.

Quelles sont les prochaines étapes pour My Jolie Candle et comment Adyen vous accompagne dans celles-ci ?

Nous sommes en pleine croissance et avons un désir fort de nous développer à l’international. Nous avions choisi Adyen lorsque nous étions uniquement présents en France, en sachant que nous allions partir à l’étranger et y ouvrir des boutiques. Avec Adyen nous savions que nous nous garantissions un déploiementrapide et efficace. Cela a été le cas notamment en Espagne.

Le développement à l’international est un élément essentiel dans la croissance d’une entreprise comme My Jolie Candle. Mais celui-ci peut s’avérer complexe : études de marché, recherche de partenaire, analyse des tendances locales, nouvelles régulations. Autant d’éléments qui peuvent augmenter les coûts, complexifier les échanges et retarder le déploiement. Rien de plus frustrant d’avoir l’ensemble de ses équipes prêtes pour l’aventure et de se retrouver bloquer à cause du paiement.

My Jolie Candle avait choisi la plateforme unique d’Adyen car celle-ci leur permet d’être présentpartout dans le monde avec un seul et même contrat. Plutôt que de multiplier ses partenaires de paiement en local, la marque peut capitaliser sur l’expertise d’une seule plateforme, sans frais supplémentaire. La marque peut donc avancer à son rythme en sachant que son partenaire de paiement pourra suivre son rythme de croissance et d’expansion.

Chaque consommateur est unique et sa façon de payer également. Il est donc primordial de pouvoir lui offrir une expérience de paiement personnalisée et qui correspond à ses attentes. En plus d’offrir à ses clients une expérience unique en boutique et en adéquation avec ses attentes, My Jolie Candle peut se garantir desmeilleurs taux de conversion en étant capable de proposer lesmoyens de paiement locaux. Cela rend l’expérience d’achat encore plus personnelle et unique. Une garantie de fidéliser ses clients et de leur apporter une expérience client harmonisée qu’importe l’endroit.

Le paiement pour My Jolie Candle est l’étape finale qui vient conclure tout le parcours du client. La marque fournit beaucoup d’efforts afin d’amener le client sur son site ou en boutique et le paiement doit être le plus fluide et facile possible afin d’éviter tout heurt pour le consommateur. C’est pour cela que la marque a choisi un partenaire capable de rassurer le client et d’offrir un parcours sans aucune friction.