Echec de paiement : 5 astuces pour réduire le taux de désabonnement involontaire

Carte expirée, fonds insuffisants, problèmes techniques… Un paiement peut échouer pour de nombreuses raisons, qu’il convient de comprendre pour agir de façon adaptée. Dans certains cas, il sera par exemple efficace de relancer immédiatement le paiement, quand dans d’autres il vaudra mieux réessayer plus tard. Voici les principales raisons pour lesquelles une transaction peut échouer et la meilleure stratégie à adopter en fonction :

• Si le paiement n’a pas pu être honoré : Réessayez à court et long terme. Nous observons 5 à 7% de taux de succès lorsqu’une nouvelle tentative est immédiatement réessayée.

• Si les fonds sont insuffisants : Réessayez plus tard. Examinez les cycles de rémunération du marché et effectuez une nouvelle tentative immédiatement après la date à laquelle vos clients reçoivent généralement leur salaire.

• Informations incorrectes. Invitez les clients à vous fournir les bonnes informations via une notification ou affichage d’un message d’erreur. Sans cela, le paiement n’a aucune chance d’aboutir.

• Carte expirée ou perdue. Le plus simple consiste à utiliser un outil de mise à jour des comptes, tel que Account Updater ou Mise-à-jour des données carte CB d’Adyen, pour éviter des pertes de revenus.

• Problèmes techniques. Réessayez immédiatement. Nous observons jusqu’à 70% de réussite en cas de réessai.

Comme vous pouvez le voir, la première stratégie face à un échec de paiement consiste tout simplement à réessayer. Notez cependant que d’après les données collectées par Adyen, les premières relances de facturation sont les plus fructueuses. La première tentative a en effet 90% de chances d’aboutir positivement, quand la troisième n’en a plus que 25%. Or, le fait de réessayer plusieurs fois des transactions qui ont échoué peut entraîner des problèmes avec les réseaux de cartes. Ainsi, bien que vous puissiez réaliser des gains supplémentaires en réessayant sur de longues périodes, le taux de réussite diminue inévitablement. Une approche intelligente consiste à procéder à des ajustements continus, afin d’augmenter vos taux d’autorisation, tout en restant en conformité avec les réseaux de cartes. Pour vous aider dans ce délicat exercice, vous pouvez compter sur Revenue Accelerate d’Adyen. Grâce à cet ensemble d’outils tout-en-un dédiés à l’optimisation des paiements, les informations des cartes bancaires sont mises à jour en permanence et les transactions refusées font automatiquement l’objet de nouvelles tentatives, au moment le plus propice.

Il peut être tentant de facturer vos abonnés à intervalles réguliers, en fonction de leur date d'inscription. S’il est vrai que c’est la chose la plus facile à faire, cette stratégie peut vous coûter cher en termes de conversion. D’un pays à l’autre, le taux de réussite des transactions peut en effet grandement varier en fonction de l'heure de la journée, du jour de la semaine et du jour du mois concerné. En France, par exemple, où les salaires sont généralement versés en début de mois, c’est autour du 10 que le paiement a le plus de chances d’aboutir. Aux États-Unis, où la plupart des gens sont payés toutes les deux semaines, c’est au début et au milieu de chaque mois que l’on assiste à une augmentation des paiements réussis.

En analysant les taux de réussite des transactions sur les différents marchés, vous pouvez prendre des décisions fondées sur des données afin de déterminer les moments optimaux pour facturer vos abonnés. Vous pouvez aussi demander à vos clients quels sont les intervalles et les heures auxquels ils préfèrent être facturés.

N’attendez pas d’être face à un échec de paiement pour agir, mais adoptez plutôt une attitude proactive. Une bonne pratique consiste ainsi à paramétrer des alertes d’expiration de carte de crédit, en envoyant des alertes aux clients pour les informer de l’expiration à venir, comprenant un lien pour facilement mettre à jour leurs informations de paiement par carte.

Les actions de prévention peuvent être efficaces, mais ont aussi leurs limites. Malgré plusieurs relances, il n’est pas rare que des clients oublient encore de mettre à jour leurs coordonnées bancaires. C’est pour cette raison que Adyen s’est associé à CB pour mettre au point MDC : une solution de mise à jour des données cartes CB. 100% sécurisée et proposée sans surcoûts, cette fonctionnalité permet d’améliorer significativement vos taux de transformation et de lutter efficacement contre le désabonnement involontaire.

La fonctionnalité MDC CB a été conçue pour soutenir la croissance des plateformes d’abonnement tout en optimisant l’expérience client.

Plateforme de streaming musical mondialement connue, Deezer a été le premier acteur à pouvoir en bénéficier lors d’une phase pilote qui s’est déroulée de février à juin 2023. « MDC CB est taillée pour les acteurs de l’économie de l’abonnement qui font indubitablement face à des défis en lien notamment avec le taux d’attrition. Cette collaboration stratégique avec Adyen et CB va nous aider à optimiser l’expérience de nos utilisateurs au quotidien et poursuivre l’optimisation de notre stratégie de paiement », confie Patricia Choy, Global Payment Partner Manager chez Deezer.

Désormais, la fonctionnalité est disponible pour toutes les plateformes proposant la CB comme moyen de paiement.

MDC CB vient s’ajouter à un panel d’innovations dédiées aux plateformes d’abonnement dont :

• Real Time Account Updater qui permet d’actualiser les informations de carte Visa et Mastercard du client et grâce à qui un marchand a 43% de chances de transformer un refus en autorisation.

• Adyen Network Token Optimization qui donne la possibilité d’utiliser des paiements tokenisés sur plusieurs systèmes et vise à offrir une optimisation automatisée de l’utilisation de tokens, afin d’augmenter les taux d’autorisation.

Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous et découvrez tout ce qu’Adyen peut faire pour optimiser vos paiements.