Depuis sa création en 2013, FlixBus a changé la façon dont des millions de personnes voyagent. Association unique d'une start-up technologique, d'une plateforme e-commerce et d'une entreprise de transport moderne, FlixBus s'est rapidement imposé comme le plus grand réseau de bus interurbain en Europe. En 2019, l'entreprise a fait voyager plus de 100 millions de personnes, et depuis 2016,Adyen accompagne Flixbus dans son expansion internationale et dans l’optimisation de ses paiements en ligne.
Nous nous sommes rendus à Munich pour rencontrer Daniel Krauss, Directeur des Systèmes d'Information (DSI), et Ida Skog, Finance Manager, afin d'échanger sur la croissance de Flixbus, ses enjeux et ses défis.
Chez Flixbus, nous considérons la data comme un vecteur clé pour améliorer l'expérience de nos clients.
Les données au service de la mobilité
Aujourd'hui, la technologie et les données ont une importance considérable pour les entreprises du secteur de la mobilité, et il en va de même pour FlixBus. Davantage considérée comme une start-up technologique qu'un service de transport, l'entreprise dédie25% de ses équipes au développement de son serviceet plus de30% à la collecte et au suivi de ses données.FlixBus améliore ainsi en continu l'expérience de ses client, en analysant notamment la provenance des réservations pour y ajouter davantage d'arrêts et de destinations, et en optimisant les prix des billets pour maximiser ses conversions.
« Les données issues des paiements sont un atout précieux et la façon dont Adyen les structure est vraiment très utile. »
Une expansion mondiale grâce aux moyens de paiements locaux
Pour optimiser ses paiements,FlixBus s'appuie sur la technologie et la couverture mondiale d'Adyen. Les passagers peuvent ainsi payer en ligne, sur l'application ou auprès du conducteur avec les moyens de paiement locaux qu'ils ont l'habitude d'utiliser. Par exemple, en Suède, Flixbus propose à ses clients de payer avec Swish tandis qu'en France, les paiements peuvent se faire facilement par carte bancaire.
« Proposer à nos clients les moyens de paiement qu'ils aiment était essentiel pour maximiser nos conversions et nos revenus en ligne. Si nous prenons l'exemple de la Pologne, nous avons intégré DotPay en un mois seulement etnous avons vu nos transactions augmenter de 42% en trois mois.»
« Désormais, nous cherchons à offrir au moins un moyen de paiement local par marché, carle paiement est l'un des facteurs décisifs lors de la réservation. Adyen propose une large gamme de moyens de paiement locaux dans tous les marchés où FlixBus est présent, avec différentes intégrations qui nous permettent de rapidement nous déployer à l'international et de nous adapter aux besoins de chaque marché. »
«Mais cela ne s'arrête pas là. L'agilité et la flexibilité de notre colloboration ont aidé FlixBus à se développer aux États-Unis, où leur but était d'augmenter leur taux d'autorisation tout en réduisant le nombre de transactions rejetées.»
« Grâce à l'acquisition locale d'Adyen aux États-Unis, nous avons constaté un effet positif non seulement sur notre chiffre d'affaires mais aussi sur nos résultats. Nous avons ainsi réduit les paiements refusés de 21 % ».
L'avenir de la mobilité
Le secteur de la mobilité a le vent en poupe et le groupe Flix se trouve à l'intersection entre les modes de transport traditionnels et les réseaux de transport écologiques. Une plus grande attention est portée aux alternatives de voyage durables et respectueuses du climat, tout en gardant le confort à l'esprit. La flotte FlixBus rassemble déjà plusieurs bus électriques et l'année dernière, le premier train FlixTrain a été mis en service. L'entreprise a même soutenu les récentes manifestations pour le climaten offrant des trajets gratuits aux manifestants, pour que ces derniers puissent laisser leur voiture chez eux.
Ida ajoute : « Pour moi, l'avenir des transports rime avec facilité et simplicité.Nous essayons d'améliorer aussi bien l'expérience d'achat que l'expérience client. »
Et quant à la collaboration entre Adyen et Flixbus, Ida conclut :
« Je crois que FlixBus et Adyen partagent le même état d'esprit. Nous visons toujours plus haut, nous ne connaissons aucune limite et nous voulons faire avancer les choses ensemble. »
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont nous aidons les entreprises du secteur de la mobilité, comment développer votre entreprise à l'international grâce aux paiements ou encore obtenir de plus amples informations sur les moyens de paiement disponibles,contactez-nous.
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