Franchises hôtelières : comment le paiement peut être un accélérateur de développement ?

Un des principaux défis pour une franchise hôtelière est de gérer les paiements entre plusieurs établissements, souvent situés dans différentes régions ou pays. Traditionnellement, cela les obligeait à travailler avec plusieurs prestataires, entraînant une fragmentation des systèmes et des processus complexes.

L’utilisation d’une plateforme de paiement unifiée comme Adyen permet de prendre en charge toutes ces spécificités, ainsi que de centraliser et de simplifier l’ensemble des transactions, que ce soit pour des réservations en ligne, des paiements à la réception ou via une application mobile. Finis les multiples fournisseurs et les divergences entre les systèmes de paiement. En plus de cette centralisation, RevenueAccelerate, notre solution d’optimisation des paiements, aide les franchises à améliorer leurs taux d’autorisation de transactions, en s’appuyant sur des algorithmes intelligents qui optimisent automatiquement les processus de paiement. Cette solution assure une meilleure coordination entre les différents hôtels d’une même franchise, permettant de gagner en transparence sur les flux financiers et d’améliorer la gestion des fonds. À long terme, cette simplification permet de libérer des ressources humaines et financières, et de les réinvestir dans des initiatives de développement et d’expansion.

Lire aussi : B&B HOTELS : le paiement au service de l'hyper-croissance

Dans l’hôtellerie, l’expérience client commence bien avant que l’hôte ne passe les portes de l’hôtel. Dès la réservation en ligne ou la première interaction avec une application mobile, chaque étape doit être fluide et sans accroc, y compris le paiement. En effet, la simplicité et la fluidité du processus de réservation influencent directement la perception qu’ont les clients de la marque. Un processus de paiement compliqué ou peu intuitif peut entraîner des abandons de réservation ou un sentiment de frustration.

Notre plateforme de paiement unifiée permet aux franchises hôtelières de proposer une large gamme de méthodes de paiement, adaptées aux préférences des clients partout dans le monde. Adyen facilite l’acceptation des paiements locaux et internationaux, en ligne ou sur mobile, couvrant des solutions telles que Apple Pay, Google Pay, ainsi que des méthodes locales comme iDEAL aux Pays-Bas ou Alipay en Chine. Les franchises peuvent alors offrir une expérience de paiement homogène sur tous les canaux, tout en intégrant des options comme le paiement en un clic pour simplifier encore plus le processus pour les clients réguliers.

Comprendre ses clients, c’est la clé pour les fidéliser. Grâce à Adyen, les franchises hôtelières peuvent aller plus loin en exploitant les données des paiements pour mieux cerner les habitudes et les préférences de leurs clients. Avec notre Customer Area, les établissements ont accès à des informations précieuses qui vous permettent de personnaliser l’expérience de chaque client. Que ce soit pour offrir des promotions basées sur les habitudes de dépenses ou pour créer des programmes de fidélité adaptés aux préférences de paiement, la personnalisation devient simple et rapide.

Par exemple, en utilisant les données de paiement, vous pouvez identifier les clients qui préfèrent payer avec des méthodes spécifiques, comme Apple Pay ou cartes de crédit, et leur offrir des récompenses ciblées. Ces petits plus renforcent la satisfaction et incitent les clients à revenir. Chaque transaction devient une opportunité d’enrichir la relation client et d’augmenter la valeur de chaque client, en maximisant leur engagement au fil du temps.

La sécurité des paiements est une priorité absolue pour les franchises hôtelières, surtout avec l’augmentation des cyberattaques. Chaque fraude ou piratage peut avoir des répercussions majeures, tant sur le plan financier que sur la réputation de l’entreprise. Pour éviter cela, Adyen intègre des solutions de sécurité avancées directement dans sa plateforme, et garantit une protection à chaque étape de la transaction.

Avec RevenueProtect, notre solution de gestion des risques, les franchises peuvent détecter et prévenir les fraudes en temps réel, sans compromettre l’expérience client. Des outils comme l’authentification forte des clients (Strong Customer Authentication) et l’analyse comportementale permettent de limiter les tentatives de fraude, tout en assurant des transactions fluides. De plus, grâce à des technologies comme la tokenisation et le chiffrement des données, les informations sensibles des clients sont entièrement protégées, réduisant ainsi les risques de piratage.

Réduire les fraudes, c’est aussi limiter les chargebacks, qui pèsent lourd sur les opérations des hôtels, en termes de coûts et de temps. En adoptant une solution complète comme celle d’Adyen, les franchises améliorent leur rentabilité tout en instaurant une relation de confiance avec leurs clients. La sécurité des paiements n’est plus seulement une protection, elle devient un avantage stratégique pour assurer la pérennité de l’entreprise et la satisfaction des clients.

Lire aussi : Oceania Hotels et Adyen : une expérience de paiement sans friction pour des vacances inoubliables

Les franchises hôtelières qui visent l’expansion à l’international font face à des défis importants. Chaque marché a ses particularités, que ce soit en matière de méthodes de paiement ou de conformité réglementaire. Par exemple, en Chine, les clients privilégient des solutions comme Alipay ou WeChat Pay, tandis qu’en Europe, les paiements par carte et SEPA sont la norme. S’adapter à ces spécificités tout en respectant les règles locales peut rapidement devenir un casse-tête si l’on ne dispose pas des bons outils.

Grâce à notre plateforme de paiement unifiée, les franchises sont en mesure d’accepter les paiements locaux sur tous les marchés où vous opérez, sans avoir à gérer des intégrations complexes avec des prestataires locaux. Adyen vous permet d’accepter des centaines de méthodes de paiement différentes, que ce soit des portefeuilles électroniques, des cartes ou des paiements bancaires, tout en vous assurant de respecter les exigences de conformité spécifiques à chaque pays.

En parallèle, notre solution facilite la gestion des devises avec des taux de conversion gérés en temps réel et de manière automatisée. Vous pouvez ainsi offrir à vos clients une expérience de paiement personnalisée et sécurisée, peu importe où ils se trouvent dans le monde. Cette flexibilité permet aux franchises hôtelières de se concentrer pleinement sur leur expansion internationale, en toute confiance.

Chez Adyen, nous comprenons les enjeux spécifiques des franchises hôtelières. Grâce à notre plateforme unifiée, nous vous aidons à intégrer des solutions de paiement adaptées à vos besoins, à maximiser vos revenus et à simplifier vos opérations, tout en offrant une expérience client mémorable, partout dans le monde. Pour en savoir plus sur la façon dont Adyen peut soutenir la croissance de votre franchise, contactez-nous!