Cas client
Groupe SEB, Oney & Adyen : un trio gagnant pour booster la croissance
Leader mondial dans le secteur des appareils électroménagers et du café professionnel, le Groupe SEB, connu pour ses marques phares telles que Moulinex, Rowenta, Tefal ou encore Krups, a toujours misé sur l'innovation pour améliorer l'expérience client. En pleine expansion de son modèle direct-to-consumer (DTC) à l'international, le Groupe SEB a choisi de collaborer avec Adyen pour optimiser ses processus de paiement et offrir une expérience fluide à ses clients partout dans le monde.
Dans cette démarche, l'intégration des solutions de paiement fractionné de Oney, telles que le 10x 12x sans frais, s'est révélée un atout majeur pour le Groupe SEB, notamment pour répondre aux attentes des consommateurs français, et espagnols. Ce partenariat tripartite permet au Groupe SEB d'accélérer sa croissance sur les marchés clés tout en facilitant l'accessibilité de ses produits à un large éventail de consommateurs.
Le Groupe SEB choisit Adyen pour une expansion fluide et sécurisée
L’expansion internationale est au cœur de la stratégie du Groupe SEB. En choisissant Adyen, le Groupe SEB s’est assuré d’avoir un partenaire capable d'accompagner cette croissance grâce à une solution centralisée, adaptée aux différents marchés locaux.
Ségolène Chanteperdrix, Responsable Cash Management, Groupe SEB, explique : « Nous avons choisi Adyen pour plusieurs raisons. Le modèle très centralisé d'Adyen correspond à notre organisation. Leur couverture internationale et leur capacité à gérer différents moyens de paiement, en ligne et en boutique, étaient des atouts majeurs pour nous. Cela nous permet de simplifier et de sécuriser les transactions tout en nous adaptant aux préférences des consommateurs locaux dans chaque pays. »
L’un des principaux avantages d’Adyen réside dans sa flexibilité à offrir des méthodes de paiement variées adaptées à chaque marché. Cette agilité est essentielle pour le Groupe SEB, qui doit répondre aux attentes de consommateurs très diversifiés, notamment en matière de moyens de paiement locaux.
La mise en place du paiement en 10x 12x par CB avec Oney
Dans le cadre de sa stratégie de développement, le Groupe SEB souhaitait également faciliter l’accès à ses produits pour des segments de clientèle plus larges. Pour cela, la solution du paiement en plusieurs fois proposée par Oney est devenue un levier essentiel, permettant de répondre à la demande croissante des consommateurs pour des paiements plus flexibles.
Guillaume Nicolas, Responsable Direct-to-Consumer France, le Groupe SEB, explique pourquoi le groupe a choisi Oney pour ses solutions de paiement en 10x 12x par CB : « Oney est un acteur reconnu, notamment en France. Pour nos consommateurs, c’est un gage de confiance. Nous savions que ces solutions allaient répondre aux besoins d'accessibilité de nos clients, en particulier pour des produits avec un panier moyen plus élevé. » Grâce à cette solution, SEB permet à ses clients d’étaler leurs paiements tout en facilitant leur accès à des produits innovants.
Un panier moyen multiplié par deux
La solution de paiement en plusieurs fois, en particulier le 10x 12x par CB, a eu un impact significatif sur les performances commerciales des marques du Groupe SEB. Les premiers résultats en France sont très encourageants. En quelques mois, la solution a permis de multiplier le panier moyen par deux dans certaines catégories de produits. « Nous voyons désormais des consommateurs qui achètent par exemple deux produits à haute valeur ajoutée, et cela se traduit par des paniers moyens aux alentours de 500 à 600 € », précise Guillaume Nicolas.
Julien Theallier, Account Manager chez Adyen, confirme ces tendances : « Sur certains sites où la solution a été récemment déployée, nous voyons déjà que le 10x 12x par CB représente entre 12 et 14 % des transactions Oney, et dans certains cas, cela peut monter à plus de 20 % lors de promotions ou mises en avant spécifiques. »
Le succès du 12x par CB en France a conduit le Groupe SEB à envisager une extension de cette solution à d’autres marchés tels que l'Espagne, avec une extension au 10x 12x.
Le Groupe SEB accélère son déploiement européen aux côtés d’Adyen et Oney
L’un des aspects les plus appréciés dans cette collaboration tripartite est la fluidité des processus et la centralisation des opérations. Cela a permis au Groupe SEB de tester les solutions en France avant de les déployer dans d’autres régions. Ségolène Chanteperdrix souligne l’importance de cette centralisation : « Nous avons pu tester sur un marché pilote et, grâce aux enseignements tirés, accélérer le déploiement dans d’autres pays, ce qui est essentiel dans un groupe aussi vaste que le nôtre. »
Adyen a joué un rôle clé dans la mise en place technique des solutions, en accompagnant le Groupe SEB à chaque étape, notamment lors des phases de test d’acceptation utilisateur (UAT). Guillaume Nicolas confirme : « Il y avait une vraie équipe projet, avec le Groupe SEB, Adyen et Oney, et cela a permis une prise de décision rapide et efficace. Tout le monde était aligné sur les enjeux clients et business. »
Fort du succès rencontré en France, le Groupe SEB prévoit désormais de déployer les solutions de paiement fractionné dans d’autres pays européens. L’Espagne a été le deuxième marché à bénéficier de cette solution, avant potentiellement d’autres pays.
Julien Theallier évoque également la possibilité d’extension future : « Nous travaillons déjà sur d’autres marchés avec le Groupe SEB et Oney, et il est clair que cette solution va continuer à se développer. »
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