Le groupe Prada allie dimension humaine et luxe grâce à des solutions de paiement innovantes

Le défi: repenser l’étape du paiement comme une opportunité stratégique

Lorsque Cristiano Agostini, Chief Information Officer (CIO), a rejoint le groupe Prada, il avait pour principale mission de soutenir la transformation technologique et digitale de l'entreprise.

Il a alors constaté que le groupe Pada pouvait saisir cette opportunité et repenser son utilisation de la technologie pour offrir une expérience fluide et un parcours d’achat sans friction à ses clients en se focalisant sur un moment décisif : le paiement.

La solution: des paiements flexibles avec le Pay by Link et le click-and-collect

En collaboration avec Adyen, le groupe a amélioré son processus de paiement en permettant aux clients d'utiliser la fonction Pay by Link et la fonction click-and-collect. Le groupe peut ainsi créer et envoyer des liens de paiement par courrier électronique, par téléphone ou via d'autres canaux. 

Résultat: des expériences de paiement simplifiées et sécurisées

Le groupe Prada utilise ces options de paiement flexibles pour proposer une véritable expérience de luxe. Le groupe peut contacter ses clients VIP et leur permettre d’acheter les tout derniers modèles par téléphone via des liens sécurisés. 

Les clients peuvent également appeler le service client ou le magasin lorsqu’ils souhaitent effectuer un achat, payer à l’avance et récupérer leur achat auprès d’un responsable de vente.

Le défi: répondre aux besoins des clients où qu’ils soient

Après avoir simplifié les étapes du paiement en ligne, Cristiano et son équipe ont souhaité étendre cette démarche aux magasins physiques. Afin de créer des expériences de paiement fluides et humaines, le groupe Prada cherchait une approche minimaliste permettant aux vendeurs de s’adresser aux clients au moment où ils sont prêts à régler leurs achats, peu importe où ils se trouvent. 

La solution: des paiements mobiles minimalistes avec le Tap to Pay sur iPhone

Avec l'aide d'Adyen, le groupe Prada a pu ajouter des solutions de point de vente mobile tels que le Tap to Pay sur iPhone à ses magasins américains. 

Le système Tap to Pay sur iPhone permet aux vendeurs d'accepter des paiements physiques avec un simple iPhone, où qu'ils soient dans le magasin. Cela offre aux clients une expérience de luxe dès qu’ils entrent dans la boutique. 

Pour répondre aux différentes préférences des clients, les terminaux V400m sont disposés sur le comptoir de Prada et peuvent être apportés aux clients pour des paiements faciles et rapides dès qu’ils sont prêts.

Résultat: le déploiement d'Adyen se poursuit à l'échelle mondiale

Dans le Prada Epicenter de New York , les vendeurs utilisent Tap to Pay sur iPhone pour servir les clients. Ils peuvent apporter une dimension humaine à chaque paiement, sans interruption dans le parcours client, en acceptant les paiements sans contact directement avec un iPhone.  

Grâce au Tap to Pay sur iPhone, les magasins américains du groupe Prada ont pu optimiser instantanément leurs opérations de paiement, avec une installation facile et une intégration rapide, sans besoin de matériel supplémentaire.

Fort du succès de Tap to Pay sur iPhone à New York, le groupe Prada prévoit donc de déployer la solution de paiement à l'échelle mondiale.

De plus, le groupe Prada a confié à Adyen la gestion de ses volumes de points de vente aux États-Unis, en Europe, au Canada, en Asie-Pacifique (APAC) et au Brésil au cours des deux dernières années.

Le défi: collecter des données directes depuis tous les canaux de vente

Pour un consommateur, peu importe qu'il paie en ligne ou en physique, les achats effectués sur tous les canaux font partie du même parcours.

C’est pourquoi le groupe Prada souhaitait mieux comprendre ses clients afin de leur offrir l'expérience de luxe qu'ils attendent.

Le groupe avait pour cela besoin de profils de clients enrichis avec des données de première main pour mieux satisfaire ses clients sur tous les canaux.

La solution: le commerce unifié permet de mieux connaître les consommateurs

Toutes les données de paiement des canaux en ligne et en personne du Groupe Prada sont centralisées en une plateforme unique offrant ainsi une vue unifiée.

Le commerce unifié permet au groupe d’éliminer les silos et de collecter des données fiables sur un seul client. Cela permet d'obtenir de meilleures informations, de réduire les conjectures et de prendre des décisions plus éclairées.

Résultat: des expériences de luxe et des relations clients précieuses 

Le groupe Prada utilise les données pour offrir aux clients les mêmes expériences sur tous les canaux. En tirant parti des données pour perfectionner les expériences, l'entreprise place le contact humain au premier plan et élimine toute étape superflue qui pourrait nuire à l'expérience client.

Il s'agit d'une manœuvre proactive du groupe. Selon le Retail Report Adyen 2024, 43 % des consommateurs mondiaux préfèrent  les retailers qui se souviennent de leurs préférences et de leurs comportements d'achat antérieurs pour créer une expérience d'achat plus personnalisée. 

Le groupe Prada ne fait que commencer à innover dans l’expérience client grâce aux paiements. Après le lancement de Tap to Pay sur iPhone au Prada Epicenter de New York, le groupe envisage déjà de déployer cette technologie dans ses magasins à travers le monde.

Alors que les acheteurs exigent davantage de personnalisation et d'attention de la part de leurs retailers, le Groupe Prada s'assure qu’il sera prêt à répondre à ces attentes. La collaboration avec Adyen souligne ainsi leur engagement à perfectionner l'expérience des paiements de luxe, tant en magasin qu’en ligne.