Optimiser sa page de paiement : 6 conseils pour devenir un expert

Attirer des consommateurs sur votre site e-commerce et leur proposer la meilleure expérience possible en ligne est plus qu'important de nos jours. De nombreux paramètres sont à prendre en compte, que ce soit le design, le SEO, l'acquisition, l'UX, etc… Autant d’éléments qui demandent du temps, de la réflexion et de l’investissement pour vos équipes. Il est donc frustrant que vos clients abandonnent leurs achats au moment du paiement si la page de facturation ne correspond pas à leurs attentes.

Selon une récente étude de 451 Research,7 consommateurs sur 10 ont malheureusement déjà abandonné un achatà cause d’un manque d’optimisation de la page de paiement. Soyez rassurés, nous vous proposons ici 6 bonnes pratiques que nous mettons souvent en place avec nos clients et qui vous permettront de faire de votre page de paiement le clou du spectacle de votre parcours utilisateur.

La page de paiement n’est pas un simple ajout sur votre site, elle fait partie intégrante de ce dernier. Les consommateurs s’attendent au même design du début à la fin de leur navigation. Rien de plus inquiétant pour lui que de voir apparaître une page avec une identité graphique aux antipodes de votre charte et des pages précédentes.Assurez-vous que le design de votre page de paiement soit compatible avec l'ensemble de votre site Web. La dernière chose que vous souhaitiez est de déclencher des alertes dans le cerveau de votre acheteur avec une page de paiement qui ne ressemble en rien au site Web qu’il vient de visiter et donc croire qu’il a été redirigé sur un site frauduleux.
Veillez à ce que votre logo soit présent sur la page, que celle-ci soit dans les mêmes tons que le restant de votre site. Évitez également les redirections sur des pages tierces. Il s’agit ici deréduire les frictionspour que le paiement paraisse simple et rapide.

Ces bonnes pratiques peuvent sembler évidentes mais deviennent complexes lorsque l’on multiplie les partenaires responsables du bon déroulé de ce qui se passe en arrière-plan.

Malgré la large démocratisation de l’e-commerce, la crainte de la fraude subsiste dans l’esprit de vos clients. Il est donc essentiel de les rassurer à leur arrivée sur votre page de paiement.La perception d'un internaute vis-à-vis de la sécurité d’un site dépend en grande partie de son « instinct », qui, au-delà de la confiance qu’il a en la marque, est en grande partie dictée par les éléments de réassurance présents sur la page. 
Améliorez le sentiment de sécurité pour vos clients en affichant des badges de confiance de manière visible et à proximité de champs de formulaire sensibles, par exemple lorsque des informations de cartes de crédit sont requises. Bien évidemment la sécurité n’est pas qu’une question de design. Elle est avant tout technologique, il est important de posséder un outil qui permet de traiter efficacement chaque transaction et de façon automatique afin de garantir une expérience fluide pour le client.

Chez Adyen, notre outil de gestion de risque est conçu de manière à ce que chaque transaction soit protégée contre la fraude, afin que vous puissiez garantir à vos clients une protection maximale.

Proposer une large variété demoyens de paiementsur votre site garantit à vos visiteurs au moins une option viable lors du passage en caisse. En plus des principales cartes de créditVisaouMastercard, envisagez d'étendre les options de paiement pour inclureApple Pay, Google Pay, American ExpressouDiscover.
Bien entendu, votre décision quant aux types de paiement à accepter doit être basée sur le profil de vos consommateurs et sur leurs préférences. Par exemple, siAmerican Expressn’est pas utilisé par un pourcentage élevé de vos acheteurs, inute de le proposer. De même, si vous savez qu’une grande partie de vos clients utilise des appareils iOS, vous pouvez envisager de mettre en placeApple Pay.

Cela permet de créer une expérience plus personnelle pour le client et ainsi de mieux l'encourager à aller au bout de son achat. Notre récente étude retail a révélé que les consommateurs aiment bénéficier d'une large palette de moyens de paiement en ligne.53 % d’entre eux ont déclaré avoir abandonné au moins un achat en ligne en raison de l’indisponibilité de leur moyen de paiement préféré au cours des six derniers mois. Ceci reflète un désir des consommateurs de voir plus de personnalisation quand il s’agit de leur expérience en ligne. Chez Adyen nous utilisons les fonctionnalités propres aux smartphones ou ordinateurs pour personnaliser l'experience de paiement pour l’internaute. Par exemple la géolocalisation pour offrir les moyens de paiements présents dans le pays, ou le type de mobile pour proposerApple PayouGoogle Pay.

Le cross-border a le vent en poupe, et l’e-commerce fait en partie tomber les frontières lorsqu’il s’agit de commerce international.53 % des consommateursont déjà effectué un achat en ligne auprès d’un retailer étranger.Ce chiffre passe à 76% à Hong Kong, ce qui souligne la nature mondiale du commerce électronique. Il devient donc capital de proposer des moyens de paiements adaptés à cette clientèle étrangère. Que ce soit WeChat Pay, AliPay pour le continent asiatique, Ideal au Pays-Bas, Sofort en Allemagne, chaque pays a ses habitudes et préférences. Si votre site est herbergé en France mais que vous avez de nombreuses commandes de pays limitrophes comme l'Allemagne, l'Angleterre ou les Pays-Bas, pensez à personnaliser non seulement votre site dans les langues de ces pays, mais aussi à proposer les moyens de paiement les plus plébiscités en local.

Dans les trois prochaines années, les transactions en ligne devraient représenter un tiers des ventes pour les retailers du monde entier. Plus qu’une simple optimisation,le « mobile friendly » est une nécessité pour tout site e-commerce.
Proposer des fonctionnalités telles que le paiement en un clic pour vos acheteurs récurrents ou le remplissage automatique sera fortement appréciés de vos consommateurs. (Vous leur éviterez aussi les crampes aux doigts). La présence d’un pavé numérique pour remplir les informations de cartes avec auto-spacing ou le fait de proposer des fonctionnalités natives d’un smartphone comme prendre en photo sa carte de crédit, rendront l’expérience plus fluide pour l’utilisateur mobile et l’encouragera à revenir sur votre plateforme.

Une fois que votre client a rempli ses informations et a donc fait sa part du marché, il est de votre responsabilité de lui garantir la confirmation la plus rapide possible de son achat. Malheureusement pour vous cet élément n’est pas entièrement entre vos mains et va dépendre surtout de votre partenaire de paiement. C’est pourquoi chez Adyen nous avons bâti notre solution afin de prendre soin de vos paiements et faire en sorte qu'ils soient rapidement autorisés, tout en vous assurant une bonne protection contre la fraude. Nos algorithmes, la puissance de notre technologie et notre connaissance de l’industrie nous permettent d’offrir une expérience de paiement optimale à vos clients.

Fort de ces quelques conseils, vous voilà armé pour conquérir le monde du commerce digital ! Certes le paiement peut paraître fastidieux mais l’impact que celui-ci a sur l’ensemble de l’expérience utilisateur est majeur. Avec les efforts que vous avez investis pour faire venir les consommateurs sur votre site, il est essentiel pour vous et vos clients de convertir l’essai avec une page de paiement optimisée.