Quand on est une plateforme SaaS, toutes les raisons sont bonnes pour développer des paiements intégrés. Certaines veulent dégager de nouvelles sources de revenus, d'autres souhaitent améliorer l'expérience des utilisateurs, et pour beaucoup, rationaliser leurs opérations est la priorité.
Pourquoi les plateformes SaaS décident d'internaliser leurs paiements :
- 50% pour créer de nouvelles sources de revenus.
- 60% pour assurer un meilleur contrôle de l'expérience utilisateur.
Pour Lightspeed, la priorité a toujours été de mieux servir les utilisateurs et les PMEs qu'elle soutient. Nous avons échangé avec Jona Georgiou, Directrice Générale des Paiements et des Services Financiers, pour discuter du parcours de la plateforme vers l'internalisation des paiements.
Lightspeed ou l'approche progressive des paiements
Lorsque Lightspeed a été fondée en 2005, le secteur des paiements était très fragmenté et les entreprises indépendantes étaient très mal desservies. La plateforme savait déjà quelles étaient ses ambitions et comment la technologie pourrait l'aider.
« L'idée a toujours été de fournir une solution unique à nos clients », témoigne Jona. « Nous avons pris conscience de l'opportunité d'internaliser les paiements lorsque nous avons analysé Lightspeed dans son ensemble - nous voulions garantir à nos clients une expérience transparente de bout en bout. »
L'intégration a pris plusieurs années pour Lightspeed et s'est déroulée en trois phases :
- #1 : Fournisseur de points de vente. Au début, Lightspeed fournissait sa solution de point de vente et renvoyait les commerçants vers ses partenaires processeurs de paiement et acquéreurs. L'expérience utilisateur qui en résultait était fragmentée et n'offrait à Lightspeed que peu ou pas de contrôle.
- #2 : Le partage des revenus. Lightspeed a adopté un modèle wholesale ISO pour devenir propriétaire de l'expérience de paiement en 2018. Résultat : moins de frictions pour les utilisateurs et un contrôle partiel de la plateforme sur son expérience de paiement.
- #3 : Le contrôle de bout en bout. Avec le lancement de Lightspeed Payments aux États-Unis et au Canada, Lightspeed a entièrement intégré les paiements pour contrôler l'ensemble de l'expérience. Désormais, les commerçants peuvent utiliser la plateforme pour tous leurs besoins en matière de paiements.
« Les paiements intégrés offraient tellement d'opportunités pour nous et nos commerçants. Et nous étions bien placé pour y parvenir. C'était une évidence pour toujours mieux servir nos clients, qui sont l'épine dorsale de l'économie mondiale. »
Les avantages de l'internalisation des paiements pour les plateformes SaaS et leurs utilisateurs
Avec le lancement de Lightspeed Payments, la plateforme est désormais en mesure de personnaliser individuellement ses offres aux PME commerçantes, en fonction de facteurs comme le secteur d'activité, la localisation et l'expérence client. Voici comment ce contrôle de bout en bout permet de créer toujours plus de valeur pour Lightspeed et ses utilisateurs.
#1: De meilleures offres pour les utilisateurs
Les paiements continuent d'être fragmentés pour les marques du retail, de l'hôtellerie et de la restauration. Et comme chaque secteur est unique, il peut être difficile pour les PME d'obtenir ce dont elles ont besoin auprès d'un seul fournisseur. Pour résoudre ce problème, Lightspeed a compris que les paiements étaient essentiels pour tout rassembler en une seule solution.
« Avec les paiements Lightspeed, nous pouvons vraiment créer une solution personnalisée », explique Jona. « Par exemple, coupler un lecteur de cartes avec un iPad ou un autre appareil, payer sur un écran, payer à table au restaurant, payer au comptoir... Cela nous permet de proposer des options plus personnalisées à nos commerçants et d'assurer l'intégration à tous les niveaux. Tout passe par un seul moteur, et c'est là notre avantage. »
#2 : Une plus-value par rapport aux concurrents
Les grandes marques normalisent les parcours d'achat les plus simples et les expériences cross-canal pour les consommateurs, ce qui rend encore plus difficile pour les PME de suivre le rythme. Aider les utilisateurs à s'adapter a été un avantage majeur de l'intégration des paiements pour Lightspeed, créant une adhésion supplémentaire à la plateforme.
« Lightspeed permet de rationaliser les process d'entreprise dans leur ensemble », explique Jona. « La valeur et l'impact de ce système ont été amplifiés avec la crise sanitaire. Par exemple, nos clients restaurateurs ont pu proposer la commande à l'avance ou le curbside pick up, plus largement différentes alternatives pour maintenir leur activité lorsque tout a basculé en ligne. En s'inscrivant à Lightspeed Payments, toutes ces offres sont regroupées en un seul endroit. »
« Avec un produit souple et agile, vous pouvez naviguer facilement et mieux résoudre les problèmes des commerçants. »
#3: Des nouvelles pistes de croissance
Chaque décision prise par Lightspeed met ses commerçants au premier plan. La plateforme a su adapter ses plans pour offrir des avances de fonds à ses utilisateurs. Cette initiative a permis de renforcer leur confiance et d'ouvrir de nouvelles perspectives de croissance pour l'avenir.
« Nous avons complètement changé notre feuille de route pendant la pandémie », souligne Jona. « Nous n'avions jamais proposé aux commerçants une avance de trésorerie. Elle était simplement destinée à aider les commerçants au moment où ils en avaient besoin. Mais depuis, nous avons entendu des commentaires formidables de la part de nos clients, car ils en avaient grandement besoin pendant cette période et nous voulions être toujours là pour eux. »
« Si vous avez le bon partenaire de paiements, comme c'est notre cas avec Adyen, vous pouvez vous associer avec lui et résoudre collectivement les défis. »
Pour conclure : faites passer les utilisateurs en premier et les revenus suivront
Si l'intégration des paiements peut contribuer à créer de nouvelles sources de revenus pour les plateformes SaaS et les marketplaces, le succès de Lightspeed nous rappelle aussi que la prospérité vient surtout de l'attention accordée aux utilisateurs. La croissance suit lorsque les décisions en matière de paiements sont centrées sur l'utilisateur.
“Les revenus suivent et les clients sont heureux si nous réussissons à offrir la bonne expérience en écoutant ce que veulent exactement nos commerçants", insiste Jona.
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