Cas client
Venchi : le défi de l’omnicanal, pour une expérience client exclusive
Grâce aux solutions d’Adyen, le chocolatier a élaboré un parcours client composé à la fois de lieux physiques et de canaux en ligne, dans une logique de fidélisation.
Le nom Venchi évoque avant tout deux concepts : l’italianité comme marque de confiance, et la qualité des produits. Fondée en 1878 grâce à la passion de Silviano Venchi, dont les expériences chocolatières commencèrent à Turin, l’entreprise a grandi au fil des années et s’est internationalisée. Elle compte désormais 150 « chocogelaterie » dans 70 pays. Venchi saisit les opportunités offertes par l’innovation technologique, sans toutefois renoncer à la valeur de la tradition et à la rigueur nécessaire à la création de produits gourmands, sains et naturels.
« Depuis quelques temps, nous avons lancé un processus de transformation numérique qui touche tous les domaines de l’entreprise au niveau international. Il s’applique notamment à celui des ventes, réalisées à la fois dans nos boutiques physiques et via nos canaux en ligne, c’est-à-dire à travers le e-commerce, les marketplaces et notre présence sur les principaux réseaux sociaux », explique Fabio Tormen, chef des systèmes d’information chez Venchi.