Il report combina gli insight provenienti dalla ricerca condotta sui consumatori e sulle aziende con quelli degli esperti del settore per scoprire come i retailer possono trovare il giusto equilibrio tra customer experience ed efficienza aziendale.
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Punto di svolta
“I retailer cercano più che mai di differenziarsi, assicurando al contempo l’efficienza”, afferma Alex Rhodes, Global Head of Unified Commerce di Adyen “Devono destreggiarsi in un ambiente sempre più complesso, caratterizzato da normative in continua evoluzione, nuovi metodi di pagamento e tecnologie, quali l’AI, nuovi competitor globali e modelli di business. Inoltre, i punti di contatto si stanno moltiplicando, dai negozi agli e-commerce, al mobile e ai social. I retailer si trovano a dover collegare e integrare questi canali, garantendo allo stesso tempo una customer experience coerente su ciascuno di essi. Il tutto in un contesto sempre più globale, in cui le richieste dei consumatori evolvono rapidamente”.
I retailer devono affrontare molte sfide. Ma i tempi difficili offrono spesso le più grandi opportunità di crescita. Le nuove tecnologie e le crescenti aspettative dei consumatori contribuiscono ad elevare gli standard del settore e gli esercenti più all’avanguardia saranno quelli che ne trarranno maggiori vantaggi. La chiave del successo è stare al passo con le richieste dei consumatori senza aggiungere complessità al tuo business, il che pone la domanda:
Come possono i retailer trovare il giusto equilibrio tra una customer experience straordinaria e l’efficienza operativa?
Risultati chiave
dei consumatori abbandona un acquisto se non può pagare come desidera
di incremento nei guadagni previsto nel 2024 per le aziende che conoscono la maggioranza dei propri clienti
delle aziende che collegano i propri sistemi di back-end ha registrato un aumento delle vendite
dei consumatori si sente più insicuro negli acquisti oggi rispetto a 10 anni fa a causa delle frodi nei pagamenti
Semplificare gli acquisti
Come si può offrire una varietà di esperienze di pagamento eccellenti senza aggiungere complessità?
Il momento del pagamento, di persona o online, illustra perfettamente la linea sottile che i retailer devono percorrere tra efficienza ed esperienza del cliente.
"Quando si parla di velocità e customer experience, trovare il giusto equilibrio è fondamentale. Da un lato, si vuole rendere l’esperienza del checkout più rapida e fluida possibile per i propri clienti, dall’altro si desidera inserirli in un programma di fidelizzazione o fare in modo che interagiscano con il brand”, Holly Worst, Vice President of Retail, Adyen.
La tecnologia di pagamento può essere d'aiuto, sia per garantire un'esperienza fluida (senza intoppi) che per favorire il coinvolgimento dei clienti. Tuttavia, il panorama dei pagamenti è in rapida evoluzione, con l'aggiunta costante di nuovi metodi e canali. La sfida consiste nel fornire ai clienti il miglior mix di metodi e canali di pagamento senza appesantirsi con integrazioni troppo complesse.
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La customer experience e l'efficienza di business sono spesso viste come forze in competizione. Tuttavia, la nostra ricerca indica che combinandole si possono sbloccare incredibili opportunità di crescita.
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