Oggi, i consumatori più abbienti richiedono ai marchi di lusso esperienze raffinate, basate sulla personalizzazione, sulla coerenza e sulla fiducia. Scopri come l'innovazione dei pagamenti nella customer experience e nella prevenzione delle frodi sta creando più valore per i consumatori di fascia alta.
Migliorare l’esperienza del cliente del Luxury
Le opportunità
Panoramica
Nel mondo del lusso, i consumatori hanno sempre richiesto degli alti standard ai loro marchi preferiti. Adesso, per via dell’evoluzione del settore, unita all'innovazione digitale, ai nuovi comportamenti d'acquisto, alle pressioni macroeconomiche e al rischio di frode in aumento, questi standard sono ancora più elevati.
Oggi, i clienti si aspettano che i fashion retailer creino esperienze sofisticate senza compromessi, e questo vale anche per i pagamenti. I marchi di lusso devono garantire un'esperienza di acquisto impeccabile e sicura, indipendentemente dal paese, dal canale o dal dispositivo utilizzato, sia in negozio che su marketplace digitale. Tuttavia, in un contesto economico incerto, i retailer devono anche trovare il modo di bilanciare queste aspettative con l'efficienza operativa e la gestione dei costi.
Basandosi sui dati raccolti da un pool globale di 38.151 consumatori e 13.177 retailer in 26 Paesi, questo report illustra come sfruttare l'innovazione nei pagamenti per garantire esperienze straordinarie ai clienti e gestire efficacemente le frodi, semplificando nel contempo le operazioni.
I consumatori nel settore del lusso cercano prodotti di alta qualità, servizi impeccabili e tecnologie all'avanguardia. Pretendono l'eccellenza in ogni fase del processo di acquisto, inclusi i pagamenti, sia online che in negozio.
Trainato dai consumi degli Stati Uniti e della Cina, il mercato globale del lusso ha registrato una crescita costante dei ricavi nell'ultimo decennio, escludendo gli impatti del COVID-19, e . Questo aumento è guidato dall’aumento dei viaggi internazionali, dalla continua crescita del target demografico di High Net Worth Individuals (HNWI) e dall'aumento dell'e-commerce e della pubblicità sui social media, come Instagram e Weibo.
Dopo aver investito nell'e-commerce durante la pandemia, i marchi di lusso si stanno ora concentrando sull'esperienza in negozio, che rimane il canale preferito dai consumatori del luxury, e su come integrare in modo più sofisticato i due canali per offrire un'esperienza omnichannel completa.
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