Promuovi la crescita del tuo business grazie all’ottimizzazione dei pagamenti

L'inflazione e l'incertezza dell’economia globale rientrano entrambe tra le principali sfide macroeconomiche. In questo contesto, le aziende si impegnano a tutelare i propri profitti, aumentando la conversione delle vendite e i ricavi. Infatti, quasi la metà delle aziende online intervistate in Italia dichiara di avere come focus l’aumento dei ricavi nel 2024 rispetto all'anno precedente, mentre il 38% si concentra sulla riduzione dei costi. Tuttavia, nonostante i piani per la riduzione della spesa, il 67% delle imprese digitali punta a espandersi in nuovi mercati.

“Il percorso verso una redditività sostenibile diventa sempre più complesso man mano che le aziende digitali si trovano ad affrontare un contesto macroeconomico incerto”, afferma Trevor Nies, Global Head of Digital di Adyen. Tuttavia, osserva anche che “l'ottimizzazione dei pagamenti è una priorità per questi business”. 

Il modo in cui le persone pagano sta diventando sempre più eterogeneo, con aspettative diverse in base a una serie di fattori, tra cui cultura, settore, età e luogo. Mentre la maggior parte dei consumatori, come nel caso degli Stati Uniti e del Regno Unito, preferisce ancora effettuare pagamenti online con carta di credito, la rilevanza di altri metodi di pagamento locali sta crescendo rapidamente in tutto il mondo.

In alcune zone dell'Asia, ad esempio, il 40% dei consumatori preferisce utilizzare portafogli digitali come Apple Pay e Google Wallet per pagare online, mentre negli Stati Uniti solo il 26% opta per queste soluzioni e in Italia solo il 21%. Anche il sistema “Buy Now Pay Later” si sta affermando, guadagnando popolarità in mercati europei come la Norvegia (38%), la Svezia (34%) e i Paesi Bassi (27%), mentre non è ancora così diffuso in Italia (8%). Infine, anche il Pay by Bank è un metodo di pagamento locale in crescita in mercati come il Brasile (41%) e Hong Kong (22%).

Offrire una gamma di opzioni di pagamento aggiornate che riflettono le preferenze locali è la chiave per un'esperienza di pagamento fluida e un aumento delle conversioni. Infatti, il 79% dei consumatori intervistati in Italia si dice scoraggiato dall'effettuare un acquisto se il metodo di pagamento preferito non è disponibile online, e il 39% si dichiara pronto ad abbandonare del tutto il carrello. Ecco i tre fattori da considerare quando si tratta di scegliere il mix appropriato di metodi di pagamento: 

• Area geografica - dove si trovano i tuoi clienti?

• Demografia - in quale fascia d'età rientrano i tuoi clienti?

• Contesto dell'acquisto - cosa stai vendendo?

Inoltre, il tocco locale è fondamentale per le aziende digitali che vogliono accettare pagamenti online a livello globale. I pagamenti elaborati utilizzando l’acquisizione locale spesso costano meno e hanno maggiori probabilità di essere autorizzati.

Sempre in relazione al campione italiano, il 72% delle aziende digitali guarda agli insight sui pagamenti e ai dati raccolti per scoprire nuove aree di crescita per il proprio business. Questa sfida coinvolge diverse aree, tra cui:

• L’utilizzo dei dati per creare percorsi di qualità superiore e fidelizzare i clienti.

• L’abilitazione di nuovi metodi di pagamento man mano che ci si espande in mercati differenti.

• La gestione del rischio, anche quando i truffatori adottano nuovi metodi e tecnologie per portare a termine gli attacchi. 

I dati relativi ai pagamenti possono contribuire a creare una panoramica del business a 360 gradi, basata sulle abitudini di pagamento dei clienti. Ciò aiuta a scoprire le loro esigenze, i loro desideri e preferenze, consentendo di migliorare la customer experience, di fidelizzarli, di accogliere nuovi prospect e di aumentare i ricavi. Dall'ottimizzazione delle promozioni online e dei programmi di fidelizzazione al miglioramento della personalizzazione e all'adattamento alle aspettative dei consumatori in un nuovo mercato, i dati sui pagamenti possono svolgere un ruolo fondamentale nel processo decisionale strategico.

Con l'avanzare della tecnologia, i truffatori stanno sviluppando metodi sempre più sofisticati per aggirare il sistema, e le frodi nei pagamenti online sono le più diffuse e in rapida crescita. I progressi tecnologici, come i pagamenti con un solo click, rendono più difficile per le banche individuare e bloccare le frodi, mentre il dark web aiuta i truffatori ad aggirare il sistema su scala più ampia. Tuttavia, i progressi della tecnologia consentono anche di gestire le frodi e le tendenze di rischio. Sfruttando l'innovazione dei pagamenti, le aziende possono ora individuare e prevenire le frodi più rapidamente, riducendone l'impatto negativo grazie a funzionalità come l'autenticazione intelligente.

Come possono le aziende tenere il passo con un settore in continua evoluzione, man mano che la trasformazione digitale si diffonde in diversi comparti? La chiave è cambiare prospettiva: le imprese digitali devono sfruttare i pagamenti in modo strategico, utilizzandoli come driver di ricavi per ottenere un vantaggio in un settore altamente competitivo.

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• Sfruttare i dati per aumentare i ricavi e ridurre i costi operativi. 

• Promuovere una crescita strategica, aumentando la fedeltà dei clienti e combattendo le frodi.