La wish list dei tuoi clienti: 4 aspettative del settore Retail che devi soddisfare nel 2024

I consumatori vogliono poter fare acquisti ovunque e in ogni momento. E vogliono che questa esperienza sia veloce e senza frizioni. Dall'endless aisle, al click-and-collect, all'acquisto online con possibilità di reso in negozio, i tuoi clienti danno molta importanza a queste esperienze in quanto offrono loro flessibilità e possibilità di scelta su come spendere i propri soldi.

Ecco perchè più della metà (49%) diventa un cliente fedele di quei retailer che offrono questi flussi d'acquisto cross-channel.

Implementare un approccio Unified Commerce può aiutare le aziende con tutto questo.

Collega i pagamenti in-store e online in un unico sistema. Ciò offre ai consumatori la convenienza dell'omnicanale e la flessibilità che cercano. Semplifica anche l'operatività aziendale per i retailer in quanto si basa su un'unico sistema consolidato di insights cross-channel e riconciliazione automatizzata.

Il 46% dei consumatori preferisce fare compere in negozio. Ma potendo scegliere, preferiscono esperienze di check-out veloci e senza frizioni per completare l'acquisto.

Ecco perchè ridurre possibili elementi di frizione alla cassa è fondamentale: ha un impatto lungo termine sul lifetime value del tuo cliente. Un flusso d'acquisto senza interruzioni fa risparmiare tempo e frustrazioni al consumatore, riduce il tasso di abbandono del carrello e aumenta le chances di acquisti futuri.

Ci sono alcuni metodi comprovati per accelerare il processo di check-out in modo efficiente. Consentono ai consumatori di pagare ovunque nel negozio, rimuovono la dipendenza dal terminale POS fisso e dalle casse. Questi includono:

• Mobile point of sale (mPOS)

Le soluzioni con POS mobile semplificano l'esperienza d'acquisto. Sono leggeri e compatti, quindi i commessi del negozio possono portarli con sè facilmente, permettendo ai clienti di pagare ovunque si trovino nel negozio.

Questo permette di velocizzare i pagamenti e i tempi del check-out. Prova a pensare: più vendite, clienti più contenti, e un migliore utilizzo dello spazio.

• Self-checkout

Il self-checkout offre ai clienti più opzioni e maggiore controllo su come finalizzare i propri acquisti. I consumatori che sono di fretta, possono saltare le file alla cassa e scannerizzare direttamente i prodotti tramite i chioschi abilitati a self-check-out o tramite l'applicazione dello store sui propri telefoni.

Questo libera tempo ai commessi del negozio da dedicare a chi vuole fare un check-out assistito per avere più informazioni o perchè preferisce un'interazione umana diretta, migliorando così l'esperienza di tutti.

Il 43% dei consumatori preferisce retailer che si ricordano le loro preferenze e utilizzano lo storico degli ordini per creare esperienze di acquisto personalizzate.

Ma meno di un terzo dei retailer (32%) riesce a riconoscere i propri clienti e curare offerte e sconti personalizzati. Non hanno infatti i dati per comprendere il comportamento dei consumatori su più canali di vendita.

La nostra tecnologia finanziaria offre modi veloci e scalabili per customizzare esperienze di vendita. I pagamenti sono più di semplici transazioni: sono una miniera d'oro che può aiutare i retailer a sbloccare insights sui consumatori occasionali e coltivare la relazione con i clienti più fedeli.

Due importanti soluzioni guidate da IA in questo campo, sono:

• Programmi fedeltà legati ai pagamenti

I retailer possono ricompensare i clienti per i propri acquisti senza la necessità di una carta fedeltà a parte o di un'app.

Questo è possibile grazie al collegamento tra i metodi di pagamenti preferiti dai consumatori - come le carte di credito, carte di debito, wallet digitali - e il programma fedeltà dell'azienda.

I retailer possono riconoscere in modo automatico i propri clienti nel momento dell'acquisto, offrendo loro dei punti fedeltà e sconti o premi personalizzati. E tutto questo avviene senza dover interrompere il flusso di vendita.

• Insights sui tuoi clienti

I retailer possono usare i dati di pagamenti anche per collegare le transazioni tramite molteplici canali di vendita. Ciò offre loro un quadro più completo del comportamento dei consumatori e delle loro preferenze.

Le aziende possono migliorare le esperienze personalizzate che offrono ai propri clienti in base anche allo storico degli acquisti. Questo include suggerimenti di prodotto più accurate e promozioni più interessanti, che possono poi tradursi in tassi di conversione più alti.

Il 55% dei consumatori esce da un negozio senza concludere l'acquisto se non può pagare come preferisce. E il 57% abbandona il carrello online per la stessa ragione.

Quando abbiamo approfondito quali siano questi metodi di pagamento, abbiamo scoperto che il 49% dei consumatori utilizza portafogli digitali, servizi di BNPL, e altri metodi di pagamento che non includono contanti, carte o bonifici bancari.

Inoltre, i clienti internazionali preferiscono utilizzare metodi di pagamento che sono più popolari nel proprio paese, come Alipay (Cina), Diners (USA), PIX (Brasile), e Afterpay (Australia).

Offrire molteplici metodi di pagamento può aiutare i retailer a soddisfare una gamma più ampia di preferenze d'acquisto, riducendo il tasso di abbandono del carrello.

Ma è fondamentale attivare i nuovi metodi di pagamento velocemente per stare al passo con i costanti cambiamenti di trend tra i consumatori. In questo modo, i retailer possono attirare nuovi segmenti di clientela e espandersi rapidamente in nuovi mercati.

Il panorama retail è in continua evoluzione, con aspettative dei consumatori in costante oscillazione. I retailer che vogliono guadagnare un vantaggio competitivo e offrire nuove esperienza ai propri clienti, necessitano di una soluzione affidabile e scalabile.

La piattaforma unificata di Adyen ti offre proprio questo. Puoi affidarti a noi per:

• Attivare Unified Commerce

Con la nostra piattaforma tecnologico finanziaria, puoi offrire ai tuoi clienti flussi di pagamento cross-channel più flessibili. Collega i pagamenti online in negozio in un unico sistema e offri ai consumatori le esperienze che si aspettano, come endless aisle e click-and-collect.

• Ridurre le code al check-out

Metti le mani sulle soluzioni più innovative per mPOS, come il fatto di poter trasformare il tuo iPhone in un terminale di pagamento (tramite Tap to Pay su iPhone) o di avere un terminale POS tutto-in-uno per gestire il tuo business e accettare pagamenti (tramite AMS1).

Ciò è ancora più importante se devi gestire un alto numero di transazioni, per cui ogni vendita conta.

• Creare offerte personalizzate

Accedi agli insight sui consumatori grazie a Data Connect for Marketing. Analizza i dati di pagamento di prima parte che hai in base alle transazioni effettuate, per darti una panoramica più dettagliata di come i tuoi clienti facciano acquisti online e in negozio. In questo modo puoi comprendere meglio cosa cercano i clienti abituali e migliorare i prodotti consigliati in base ad esperienze personalizzate.

• Accettare diversi metodi di pagamento

Puoi attivare una grande varietà di metodi di pagamento da un'unica piattaforma. Questo ti dà velocità e affidabilità: più velocemente offri le esperienze di pagamento che i tuoi clienti vogliono, più saranno contenti. E dal momento che sarà tutto basato su un'unica piattaforma, ti servirà una sola integrazione, riducendo così il downtime del sistema e aumentando i tassi di autorizzazione.

• Contare su un servizio di elaborazione dei pagamenti stabile

Abbiamo creato la nostra piattaforma internamente. Questo ci permette di ridurre il rischio di errori al minimo e di massimizzare il nostro uptime in quanto non sono coinvolte terze parti.

Per te, questo significa che avrai un'infrastruttura stabile per catturare e processare i tuoi pagamenti. Puoi offrire processi senza interruzioni, nè problemi tecnici, promuovendo le vendite e dei clienti felici.

Per citare un cliente, usando il The Forrester Wave™ Merchant Payment Providers, Q1 2024 report: