Trasforma le nostre intuizioni sul Black Friday/Cyber Monday in opportunità retail per il 2025

Mentre gli acquirenti di tutto il mondo si affrettavano ad assicurarsi le offerte del BFCM, è emerso un cambiamento nelle preferenze di pagamento. Durante l'intero fine settimana, mentre le carte di credito e di debito rimangono popolari negli Stati Uniti, i metodi di pagamento locali (LPM) sono cresciuti del 40% rispetto al 2023. È interessante notare che chi ha pagato con gli LPM negli Stati Uniti ha speso il 20% in più rispetto a chi ha pagato con le reti di carte globali. A livello globale questo dato è stato superiore del 26%.

Negli Stati Uniti si assiste a una diversificazione delle modalità di pagamento. I retailer possono essere all'avanguardia offrendo un mix di LPM che soddisfino la crescente domanda di opzioni di pagamento più rapide e flessibili. Con i consumatori più giovani che si rivolgono sempre più alle alternative, i retailer possono catturare questo segmento in crescita integrando questi metodi di pagamento nei loro processi di checkout, resi disponibili da fornitori di pagamenti lungimiranti.

Durante il Black Friday si sono registrate tendenze regionali distinte su come e quando le persone hanno scelto di fare acquisti.

Negli Stati Uniti, il picco di attività di shopping del Black Friday si è verificato tra le 12 e le 13, probabilmente a causa delle tradizioni del Giorno del Ringraziamento e dei tempi morti post-pranzo. In Europa, in particolare in Germania e Francia, lo shopping online domina il fine settimana, con picchi più tardi nella giornata. La Francia ha registrato un'impennata dalle 15:00, mentre i Paesi Bassi e la Germania hanno raggiunto il picco intorno alle 17:00.

Al contrario, l'Europa si è spostata sempre più verso le offerte online, posizionando il BFCM come un evento di ecommerce.

La comprensione di questi periodi di picco degli acquisti a livello regionale è preziosa per i rivenditori. Adottando un approccio omnicanale, le aziende possono garantire che i loro sistemi di pagamento gestiscano senza problemi sia le transazioni in negozio che quelle online. Negli Stati Uniti, dove domina lo shopping in negozio, l'implementazione endless aisle (o corridoio infinito) è fondamentale nei momenti di picco come il Black Friday. In questo modo i clienti possono ordinare in negozio e farsi consegnare i prodotti al proprio indirizzo, assicurando che le vendite non vadano perse quando gli articoli sono esauriti in negozio ma disponibili in magazzino. (Vale la pena notare che negli Stati Uniti le donazioni in negozio sono aumentate del 56% su base annua durante il Black Friday).

Per i mercati europei, dove lo shopping online è leader, è fondamentale ottimizzare le piattaforme di e-commerce per i picchi di traffico, offrire promozioni su misura e consentire checkout senza attriti attraverso portafogli digitali e LPM.

Abbiamo elaborato quasi 100 milioni di pagamenti di persona durante il weekend del BFCM e i risultati raccontano una storia avvincente. Negli Stati Uniti, la fiducia dei consumatori nei pagamenti senza contatto ha superato le transazioni con chip e pin per la prima volta sulla piattaforma. I pagamenti senza contatto hanno rappresentato il 58% dei pagamenti di persona negli Stati Uniti, rispecchiando la tendenza al rialzo a livello globale, dove il contactless è ora il metodo predefinito all'81%.

Questo segna una tappa significativa nelle preferenze di pagamento, in quanto i consumatori cercano sempre più velocità e comodità alle casse. L'ascesa dei pagamenti contactless e dei portafogli digitali segna un cambiamento verso transazioni mobile-first e senza attrito. Questa è una chiara opportunità per i commercianti di snellire il processo di pagamento e migliorare l'esperienza dei clienti adottando tecnologie come Tap to Pay.

Gli esercenti che hanno abilitato il Tap to Pay su iPhone hanno registrato un aumento del 177% del volume di transazioni durante il Black Friday, dimostrando il potente impatto delle soluzioni di pagamento senza soluzione di continuità, che eliminano le code. Poiché i consumatori danno la priorità alla velocità, l'anno prossimo chi implementerà le opzioni di pagamento contactless sarà meglio posizionato per catturare più vendite ed evitare lunghe code durante i periodi chiave dello shopping.

Prima del weekend del BFCM, molti si sono chiesti se il Black Friday avrebbe mantenuto le sue credenziali come fenomeno di vendita al dettaglio di un tempo, vista la crescente diffusione di vendite e promozioni anticipate. Negli Stati Uniti abbiamo osservato un'elevata attività di pagamento per almeno sette giorni prima del Black Friday, in particolare il sabato precedente, quando alcune aziende hanno effettivamente lanciato offerte anticipate. Questo slancio anticipato è continuato per tutta la settimana, culminando in un picco definitivo il venerdì nero stesso.

In Europa, invece, si è assistito a un andamento più simile a quello di una “collina dello shopping”, con un'attività che si è intensificata all'inizio della settimana, ma il Black Friday in sé non ha generato la stessa impennata di pagamenti registrata negli Stati Uniti. Infatti, la nostra analisi dei 100 principali retailer negli Stati Uniti ha mostrato che il Black Friday ha visto un volume di acquisti in negozio quasi 6 volte superiore a quello di un tipico giorno di vendita al dettaglio, a dimostrazione di quanto questo sia un momento di “picco” per gli acquirenti americani che si recano nei negozi.

I rivenditori dovrebbero tenere conto di questi dati quando pianificano le loro strategie per il 2025. Mentre negli Stati Uniti lo shopping in negozio durante il Black Friday rimane l'apice dell'attività di vendita al dettaglio, in Europa le promozioni anticipate e le offerte online sono sempre più al centro dell'attenzione. I retailer che si adattano a queste dinamiche mutevoli e pianificano le loro campagne di conseguenza saranno meglio posizionati per massimizzare i ricavi nelle diverse regioni.

In alcune parti del mondo, il trambusto delle offerte è ormai un ricordo del passato, sostituito da silenziosi clic e rapidi tap sugli schermi dei cellulari.

In altre regioni, invece, l'emozione dello shopping in negozio - la corsa alle offerte migliori e l'emozione di accaparrarsi l'articolo perfetto - rimane più popolare che mai. Che la vostra attività si concentri sull'online, sull'in-store o su entrambi, comprendere questi cambiamenti sarà fondamentale per rimanere competitivi durante il weekend del BFCM del prossimo anno. Mentre il panorama dello shopping continua a evolversi, la domanda rimane: Come vi adatterete per soddisfare le aspettative degli acquirenti di domani?

Con le giuste strategie, la strada verso il 2025 è piena di opportunità. Non c'è motivo per non puntare a un successo ancora maggiore l'anno prossimo.

Blog methodology

The data in this blog was collected during two key periods: Black Friday Day, which spans Friday, November 29, 2024, from 00:00 New Zealand Daylight Time to 23:59 Pacific Standard Time, and Black Friday Cyber Monday Weekend, which runs from Friday, November 29, 2024, at 00:00 New Zealand Daylight Time to Monday, December 2, 2024, at 23:59 Pacific Standard Time. To calculate a "typical day" in section 4,  the median transaction volume for the top 100 retail merchants in each region was used, based on data from the period spanning November 28, 2023, to November 28, 2024. All data represents transactions processed on the Adyen platform during these periods, aggregated at the platform level to ensure anonymity and protect data privacy.