Come la generazione Z sta reimmaginando il retail e il futuro del negozio

Mentre i Baby Boomers sono noti per aver plasmato il panorama del retail nel 20° secolo, la Gen Z lo sta ridefinendo per il 21°. Infatti, il 73% dei giovani americani tra i 18 e i 27 anni che abbiamo intervistato ha dichiarato di fare acquisti in negozio almeno una volta alla settimana, rispetto al 65% dei Baby Boomers. E la generazione Z non si limita a fare acquisti di persona con maggiore regolarità, ma li apprezza anche di più. Alla domanda se considerano lo shopping in luoghi fisici un lavoro o un'esperienza piacevole, il 57% della Gen Z lo considera un'esperienza, rispetto ad appena il 35% dei Baby Boomers. Che cosa attrae dunque gli acquirenti più giovani? È un mix di convenienza e divertimento. Ecco i motivi principali per cui la Gen Z acquista in negozio:

Per la generazione Z, il negozio fisico rappresenta il meglio di entrambi i mondi: uno spazio dove trascorrere piacevolmente il tempo e migliorare le esperienze di acquisto online. Ad esempio, il 49% degli acquirenti americani della Gen Z intervistati acquista spesso online e ritira in negozio e il 38% restituisce gli acquisti online in negozio. In confronto, il numero di Baby Boomers che utilizzano i negozi per il ritiro e la restituzione è rispettivamente del 28% e del 6%.

Un altro divario tra la Gen Z e i Baby Boomers riguarda i tipi di negozi al dettaglio che sono più propensi a visitare di persona. Il 90% dei consumatori tra i 60 e i 78 anni fa la spesa di persona, rispetto al 60% dei giovani tra i 18 e i 27 anni. Se la Gen Z apprezza davvero l'esperienza in negozio è quando si tratta di abbigliamento e bellezza:

Un'area in cui gli acquirenti di tutte le generazioni sono d'accordo è che lo shopping di persona è ancora il luogo in cui spendono di più: Il 45% della generazione Z spende di più in negozio contro il 37% online. il 44% dei Millennial spende in negozio contro il 34% online Il 48% della Gen X spende di più in negozio contro il 28% online. Il 53% dei Baby Boomers spende di più in negozio, contro il 27% online. Il 61% della Silent Generation spende di più in negozio contro il 14% online.

Ma la generazione Z è anche più a suo agio nel fare grandi acquisti online. Il 38% ha dichiarato di effettuare solitamente acquisti costosi online, rispetto al 37% che preferisce il negozio per gli articoli ad alto prezzo. A titolo di confronto: Il 41% dei Millennial preferisce il negozio per gli acquisti importanti, mentre il 31% lo fa online. Il 44% della Gen X preferisce il negozio per i grandi acquisti, contro il 26% online. Il 49% dei Baby Boomers preferisce il negozio per i grandi acquisti, il 22% l'online. Il 61% della Silent Generation preferisce il negozio per i grandi acquisti contro il 17% online.

Per quanto apprezzino lo shopping in negozio, il 60% della generazione Z abbandonerà l'acquisto se le file alla cassa sono troppo lunghe. Un altro no? Se il loro metodo di pagamento preferito non è disponibile, il 28% abbandonerà un acquisto in negozio se non può pagare nel modo desiderato.

Come possono quindi i retailer soddisfare le aspettative di questa nuova generazione di acquirenti?

Metodologia La ricerca è stata condotta da Censuswide su un campione di 2.001 consumatori statunitensi di età superiore ai 18 anni. I dati sono stati raccolti tra settembre e novembre 2024.