Come Belmond ha aumentato la soddisfazione e la conversione degli ospiti
Al Belmond, l'eleganza classica incontra l'innovazione grazie alla tecnologia di pagamento Adyen.
In qualità di leader dell'ospitalità di lusso, Belmond ha accolto con agilità le esigenze dei viaggiatori di oggi.
L'integrazione con Adyen consente un processo di check-in e checkout senza soluzione di continuità e garantisce transazioni sicure grazie alla tokenizzazione proxy.
Gli ospiti possono ora immergersi completamente nell'esperienza Belmond fin dal loro arrivo, mentre il personale beneficia di un flusso di lavoro semplificato.
Impatto
Tasso di conversione del 90% nelle proprietà Belmond con Adyen
Il 100% del portafoglio alberghiero globale ammissibile di Belmond si è integrato con Adyen
Aumento del 4,2% del Net Promoter Score (NPS) dalla collaborazione con Adyen
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Scoprite come Belmond, pioniere dello slow luxury, crea per gli ospiti momenti eccezionali per staccare la spina, grazie a un check-in e a un check-out senza sforzi e a pagamenti sicuri.
Percorsi di check-in e check-out senza problemi
Sfida
Noiosa riconciliazione manuale e necessità di efficienza
Prima dell'integrazione con Adyen, il personale degli hotel Belmond elaborava i pagamenti manualmente, il che si rivelava inefficiente e interrompeva l'esperienza di lusso promessa agli ospiti. Questo approccio tradizionale causava ritardi e richiedeva agli ospiti di trascorrere più tempo alla reception durante il check-in e il check-out, non riuscendo a soddisfare le esigenze frenetiche del settore alberghiero.
Soluzione
Processo di check-in mobile e terminali wireless
Grazie all'integrazione con Adyen e con il partner PMS Infor, Belmond ha potuto sfruttare un processo di check-in mobile e terminali wireless per i pagamenti. Gli ospiti possono ora usufruire della comodità di effettuare il check-in o il check-out da qualsiasi punto della struttura, senza dover armeggiare con i portafogli.
All'arrivo, gli ospiti ricevono un tablet mobile. Possono firmare digitalmente con il dito e completare la transazione su un terminale wireless Adyen.
Per un'esperienza di checkout ancora più comoda, gli ospiti possono chiamare o inviare un messaggio dalla loro camera per informare la reception che sono pronti a partire. I dipendenti Belmond non dovranno far altro che autorizzare l'addebito sulla carta di credito e l'ospite potrà proseguire il suo viaggio.
Belmond si riferisce a questo concetto come al lusso lento o slow luxury, che crea un tempo significativo per gli ospiti per connettersi maggiormente con l'ambiente circostante.
Risultati
Aumento della soddisfazione degli ospiti e del personale
Combinando l'efficienza operativa con l'innovativa tecnologia di Adyen, Belmond ha elevato i suoi livelli di servizio a nuovi livelli. Grazie al tempo risparmiato nella riconciliazione manuale, è in grado di offrire un servizio inaspettato che supera le aspettative degli ospiti.
Questo impegno per un'ospitalità e un servizio di livello mondiale ha portato a risultati significativi, come l'aumento del 4,2% del Net Promoter Score (NPS) di Belmond, che ha raggiunto il valore più alto di sempre.
Pagamenti sicuri e invisibili
La sfida
Proteggere i dati sensibili delle carte e ridurre i rischi
Gestendo un portafoglio diversificato di hotel, campi safari, treni e crociere fluviali, Belmond ha dovuto affrontare problemi di gestione dei dati pregressi, tra cui la protezione dei dati sensibili delle carte di credito nei suoi sistemi. Ciò ha comportato rischi per la sicurezza e problemi di conformità alle normative, rendendo necessarie soluzioni avanzate.
Inoltre, gli hotel devono dare priorità all'aggiornamento e all'innovazione nella sicurezza dei dati, in particolare con l'uscita del PCI DSS v4.0. Questo standard aggiornato introduce nuovi requisiti per la tecnologia mobile, i pagamenti senza contatto e la sicurezza del cloud per rispondere alle esigenze in continua evoluzione del settore alberghiero.
Soluzione
Migliorare la sicurezza e i pagamenti con la tokenizzazione proxy
Belmond ha introdotto la tokenizzazione proxy, un metodo che prevede l'uso di una stringa casuale di caratteri per sostituire i dati sensibili della carta di credito. Questo metodo offre vantaggi significativi a Belmond, rendendola meno appetibile per gli aggressori. Garantendo che i dati memorizzati non abbiano alcun valore, Belmond migliora la sicurezza, rispetta le normative e tiene il passo con l'innovazione.
Risultati
Pagamenti invisibili per un'esperienza discreta e senza soluzione di continuità
La tokenizzazione proxy ha aiutato gli hotel Belmond a proteggere i loro pagamenti riducendo il rischio di violazione dei dati.
Nuova fase, nuove innovazioni
La collaborazione con Adyen ha aperto nuove possibilità per Belmond, soprattutto per migliorare l'esperienza di prenotazione online.
All'inizio del primo trimestre del 2024, Adyen è stato implementato con successo in oltre l'80% del portafoglio prodotti di Belmond e opera nel 100% del portafoglio alberghiero globale ammissibile di Belmond.
Adyen è entrato in funzione con Belmond nelle ultime due località: Copacabana Palace e Hotel das Cataratas in Brasile. Ha inoltre lanciato il Maroma sulla Riviera Maya, in Messico.