Le preferenze del consumatore sono in continua evoluzione. Le persone vogliono fare compere in modo ibrido (sia online che in negozio) e desiderano esperienze cross-channel innovative e flessibili che comprendono sia il mondo fisico che digitale.
La convenienza è un aspetto chiave nel determinare questo trend. I consumatori vogliono trovare quello che stanno cercando e pagare senza problemi. Questo spesso è una sfida per i retailer che vendono arredamento, articoli sportivi, o elettronica. I consumatori spesso devono andare a prelevare il proprio prodotto in un posto e portarlo alla cassa per pagare, oppure acquistano un prodotto in negozio e poi prelevarlo in un punto di ritiro, rendendo l'esperienza lenta e inefficiente.
Per risolvere questo, le aziende si stanno adeguando alle esigenze dei propri clienti e stanno arricchendo le esperienze di pagamento offrendo servizi come click-and-collect, self-checkout, endless aisle, e soluzioni POS mobile (mPOS). Queste innovazioni danno ai consumatori le esperienze cross-channel e in-store che si aspettano.
Purtroppo, molti dei retailer in questi settori lavorano con fornitori tradizionali. I loro sistemi di dati isolati e le innumerevoli integrazioni necessarie, rendono difficile lanciare e mantenere queste esperienze cliente cross-channel flessibili.
In questo articolo, scoprirai le principali innovazioni per le aziende in questi settori e come queste possano migliorare le esperienze di pagamento per i propri clienti, e imparerai come superare le sfide che emergono dalla collaborazione con i provider tradizionali.
Innovazioni che trasformano il futuro del Retail
I consumatori desiderano esperienze che rendono i loro flussi di acquisti il più facile e flessibile possibile. I retailer si stanno rivolgendo a diverse soluzioni innovative per soddisfare queste esigenze. A seguire, alcune considerazioni per i retailer che vogliono migliorare le esperienze cross-channel e in-store.
Esperienze cross-channel:
Click-and-collect
Creare esperienze cross-channel è una priorità per i retailer. II consumatori vogliono una combinazione di esperienze fisiche e digitali che permettano loro di muoversi in modo agile tra i canali e poi riprendere da dove avevano lasciato. Ci si riferisce spesso a questo come modello di business click-and-mortar, che rappresenta quelle aziende che hanno negozi sia fisici che online.
Come parte del modello di business click-and-mortar, il click-and-collect risalta come una vera e propria esperienza cross-channel che permette ai consumatori di prenotare un prodotto online e poi ritirarlo in negozio. Per esempio, conosciamo tutti le difficoltà che si incontrano mentre si fanno compere in un negozio di mobili per trovare il prodotto che si cerca in un posto così grande. I clienti preferiscono sfogliare un catalogo, fare l'acquisto online, e poi andare a ritirarlo in negozio.
Endless aisles
L'endless aisle permette ai consumatori di acquistare prodotti che non sono più in stock nel negozio e spedirli poi a casa loro. Ciò permetterà ai retailer di finalizzare la vendita anche se il prodotto non è disponibile in negozio, riducendo le limitazione legate allo stock.
Rimborsi referenziati
I rimborsi referenziati permettono ai retailer di offrire la flessibilità dei resi omnichannel. Ogni pagamento ha una referenza unica che consente ai retailer di tenere traccia dei pagamenti appunto e dei rimborsi. Ciò li abilita ad accettare resi in negozio indipendentemente da l fatto che il prodotto sia stato acquistato nel punto vendita o online.
Esperienze in-store:
Self-checkout
I chioschi self-checkout kiosks sono in modo facile per aumentare l'efficienza e allo stesso tempo arricchire l'esperienza di pagamento. Questa è una priorità per i retailer che vogliono evitare le code al check-out- Con il self-checkout, possono ridisegnare le loro esperienze di checkout in negozio migliorando la velocità e riducendo le code oltre che il bisogno di staff in-store.
Paga ovunque nel negozio
Con mPOS, soluzione di POS mobile, i commessi possono spostarsi liberamente e accettare pagamenti ovunque si trovino nel negozio nel momento esatto in cui i clienti sono pronti a fare l'acquisto, creando un'esperienza d'acquisto più conveniente e comoda.
Questo è ancora più importante per i retailer che vendono prodotti di grandi dimensioni come mobili, elettrodomestici, o attrezzatura sportiva. Comprare un mobile può sembrare già di per sè un'impresa! E una cosa che rende il tutto ancora più scomodo è il fatto di dover poi trascinare il prodotto per tutto il negozio, fare la fila al checkout, e riuscire a farlo passare alla cassa. Le soluzioni mPOS risolvono questa sfida e creano esperienze più piacevoli per i consumatori.
Metodi di pagamento preferiti in negozio
Un aspetto importante del processo per migliorare l'esperienza di pagamento, è quello di offrire ai consumatori i loro metodi di pagamento preferiti. I dati dimostrano infatti che il 55% dei consumatori abbandona un acquisto se non può pagare come vuole. Un metodo di pagamento popolare è quello dei BNPL (Buy Now Pay Later) per i pagamenti in-store. Gli acquirenti di mobili o elettrodomestici hanno un valore medio del carrello alto, e offrendo BNPL le aziende rendono più facile per i propri potenziali clienti acquistare appunto certi prodotti. Grazie alle innovazioni nel mondo dei pagamenti, i retailer possono offrire BNPPL nei negozi fisici alla cassa, dove la maggior parte delle transazioni avviene.
La sfida di un'infrastruttura tradizionale
Dal momento che molti retailer lavorano con fornitori tradizionali, fanno spesso fatica ad offrire ai propri clienti queste esperienze innovative. I silos di dati e le innumerevoli integrazioni su cui si basano i vecchi sistemi, rendono difficile poter lanciare e mantenere in modo agile queste esperienze.
Offrire esperienze cross-channel diventa ancora più sfidante quando il back-end non è unificato, diviso tra sistemi di pagamento per i canali online e di persona. Ciò comporta la necessità di dover gestire separatamente l'inventario, i prezzi, le promozioni etc per ogni canale di vendita.
Sistemi non connessi impediscono spostamenti agili tra i canali e minano l'implementazione di servizi come l'endless aisle, se l'inventario non è collegato. Portano anche ad una ulteriore divisione in silos dei dati, compromettendo un'analisi cross-channel del comportamento dei consumatori e quindi ad insights poco affidabili. Questi insights sono cruciali per poter soddisfare le esigenze effettive dei tuoi clienti.
Senza queste informazioni, i retailer devono affrontare la sfida di creare programmi fedeltà efficaci. Ciò è ancora più importante per i negozi di animali che hanno transazioni ricorrenti frequenti. Alcune possono avvenire in negozio, altre online: comprendere il comportamento cross-channel diventa critico per riconoscere i propri clienti tramite più canali e offrire quindi programmi fedeltà personalizzati e di valore.
Migliorare l'esperienza di pagamento con una soluzione unificata
Per offrire ai consumatori le esperienze flessibili cross-channel che si aspettano, le aziende devono allontanarsi dalle infrastrutture tecnologiche tradizionali e passare ad una soluzione unificata che colleghi tutti i loro canali a livello di backend.
Con la soluzione di Unified Commerce di Adyen, i dati da tutti i tuoi canali e sistemi confluiscono in un'unica piattaforma centralizzata per una visione unificata del tuo stock, dei clienti e dei pagamenti. Questo ti dà accesso ad insights migliori sui tuoi clienti, sulla tua operatività aziendale, e ti porta quindi a poter prendere decisioni migliori.
La nostra piattaforma unificata rende più facile fornire ai tuoi clienti esperienze cross-channel di valore, come i checkout self-service, endless aisle, click-and-collect, prenota e ritira, e mPOS.
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