Pagamenti online fluidi per una community globale

Come innovatore globale, l'impatto di Meta è innegabile. In che modo i pagamenti supportano gli obiettivi più ampi di Meta?

 Dave Wolf: Le tecnologie di Meta favoriscono le connessioni globali e la crescita del business, avvicinando il mondo attraverso la nostra famiglia di app che comprende Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp e altri servizi e attraverso i Reality Labs che includono Meta Quest. I pagamenti sono alla base di molte esperienze su tutta la piattaforma Meta, dagli annunci ai negozi, ai pagamenti per i creatori e gli sviluppatori, oltre al P2P in Messenger e WhatsApp, consentiamo pagamenti per hardware, software e acquisti in-game. Siamo concentrati nel fornire esperienze di pagamento di livello mondiale per tutte queste diverse linee di business. Come si è evoluta la partnership per raggiungere gli obiettivi di pagamento di Meta? Dave Wolf: Adyen ha supportato la nostra crescita dal 2013, iniziando con i pagamenti tramite annunci e carte di credito, per poi espandersi fino a includere metodi di pagamento rilevanti a livello locale in decine di Paesi. 

 Adyen è uno dei nostri partner più strategici per i pagamenti e contiamo su Adyen per aiutarci a navigare nel panorama globale dei pagamenti, in continua evoluzione e sempre più complesso. 
 Gary Yang: Anche Adyen è cresciuta negli ultimi dieci anni e la nostra partnership con Meta ha oggi una portata molto più ampia. Ciò che rimane efficace e d'impatto è la volontà di scoprire e fornire insieme valore commerciale attraverso un'innovazione continua e rapida. Questo si riflette nei nuovi prodotti che esploriamo insieme e nei pagamenti esistenti che collaboriamo a ottimizzare.

In che modo la piattaforma di pagamento di Meta serve diversi tipi di pubblico e quali sono le sfide che si presentano nel fornire la migliore esperienza per tutti?
 Dave Wolf: Supportiamo esperienze di pagamento per molti tipi di pubblico: persone comuni, piccole imprese, grandi aziende, creatori, sviluppatori e altro ancora. Fornire pagamenti a questi gruppi diversi richiede un'attenzione operativa disciplinata: dobbiamo garantire prestazioni ottimali in ogni tipo di esperienza di pagamento e di uscita, in tutte le nostre app a livello globale. 
 La collaborazione con un partner come Adyen è fondamentale per ottimizzare queste diverse esperienze di pagamento. Adyen è esperta negli ultimi aggiornamenti sui pagamenti da parte degli operatori del settore, comprese le reti globali e locali, ed è collegata agli sviluppi normativi rilevanti. Ci aiutano a essere all'avanguardia rispetto ai cambiamenti e alle opportunità che si presentano in molti aspetti dell'elaborazione dei pagamenti.

Gary Yang: La gestione di una piattaforma di pagamento aziendale è complessa, soprattutto per un'azienda globale come Meta. Dobbiamo considerare la strategia, le funzionalità, la conformità e l'efficienza per ogni caso d'uso e regione. Abbiamo costruito un'unica piattaforma come punto di ingresso per gestire le esigenze di business long-tail degli esercenti aziendali. Questo significa offrire prodotti di pagamento sempre migliori, costruiti per favorire la conversione dei vari clienti di Meta: influencer popolari, aziende in crescita, giocatori o consumatori di tutti i giorni. Per fare questo, affianchiamo ai nostri prodotti i migliori esperti di pagamenti, per consigliare e collaborare su queste diverse esigenze.
 Decenni di esperienza di lavoro con aziende come Meta ci hanno reso esperti e agili. Sappiamo anche che le esigenze possono evolvere rapidamente. Continuare a investire nella nostra catena del valore e costruire prodotti finanziari come il pagamento, l'emissione e il capitale sulla stessa piattaforma può portare grande valore ai clienti digitali e fornire loro soluzioni scalabili per soddisfare qualsiasi richiesta dei loro utenti o clienti nel lungo termine. In che modo la partnership ha aiutato Meta a raggiungere i suoi obiettivi di ottimizzazione dei pagamenti?
 Dave Wolf: Ci concentriamo sull'ottimizzazione di ogni fase del percorso dei pagamenti, dall'onboarding all'elaborazione e all'assistenza post-transazione. I tassi di approvazione, l'attenuazione delle frodi, la conversione del checkout, la latenza di elaborazione e l'efficienza dei costi sono tutte aree che miglioriamo continuamente: ogni punto base è importante. Con Adyen abbiamo condotto numerosi esperimenti di ottimizzazione dei pagamenti, compresa la tokenizzazione. Insieme, abbiamo ottenuto un significativo aumento dei tassi di successo in alcuni dei nostri principali Paesi grazie a questo tipo di iniziative.
 Gary Yang: L'ottimizzazione dei pagamenti è diversa per ogni cliente. Sul fronte dei prodotti, Adyen sfrutta un ecosistema di dati ampio e ricco per creare funzionalità e aiutare i nostri clienti a migliorare il processo decisionale, aumentare la velocità e ottimizzare i pagamenti su scala. Come ha detto Dave, è anche importante comprendere a fondo le strategie aziendali, le sfide, le risorse e i valori dei nostri clienti, in modo da poter fornire raccomandazioni su misura. La lungimiranza di Meta ci ha aiutato ad affinare le nostre idee e le soluzioni di prodotto del futuro.



Data la portata della piattaforma di pagamenti di Meta, come garantite la scalabilità e l'efficienza operativa?
 Dave Wolf: L'efficienza e la scalabilità operativa sono sempre al primo posto per noi. Grazie all'API unica di Adyen, è facile apportare modifiche alla nostra integrazione o aggiungere nuovi metodi di pagamento man mano che emergono. I team di prodotto e di ingegneria di Adyen sono veri e propri partner di pensiero per noi, e le loro soluzioni intelligenti di reporting e riconciliazione soddisfano le nostre esigenze finanziarie e contabili. Avere un partner fidato come Adyen, in grado di fornire soluzioni su scala, è particolarmente importante per noi, data la limitatezza delle risorse e la costante necessità di dare priorità alle iniziative di ingegneria. Gary Yang: La nostra piattaforma a soluzione unica integra gateway di pagamento, elaborazione, funzionalità di acquiring e soluzioni come l'autenticazione e la gestione del rischio in un unico luogo. Ciò significa che Meta può tradurre efficacemente i suoi obiettivi di ottimizzazione in azioni attraverso un'unica integrazione su scala globale, sia che si tratti di migliorare la conversione alla cassa o di esplorare circuiti di carte alternativi, il tutto gestito senza soluzione di continuità tramite le nostre API. Nel frattempo, Adyen aggiorna i suoi prodotti per essere in grado di gestire e ottimizzare i cambiamenti normativi, gli aggiornamenti delle leggi di rete o persino i cambiamenti geopolitici, in modo che i commercianti possano concentrarsi al 100% sui loro obiettivi di ottimizzazione con noi come partner di fiducia.

In che modo la piattaforma di pagamenti Meta ha contribuito alla missione dell'azienda e alla sua crescita globale negli ultimi dieci anni?

 Dave Wolf: I pagamenti sono intrinsecamente locali e noi abbiamo adottato per primi i metodi di pagamento locali. Continuiamo a studiare il panorama con partner come Adyen per capire cosa vogliono i nostri utenti in ogni mercato. Vogliamo che i nostri utenti siano in grado di pagare nel modo in cui vogliono, con il minor attrito possibile.

Che si tratti di Momo in Vietnam, del bonifico bancario in Indonesia, di Pix in Brasile o di UPI in India, ci sforziamo di offrire i metodi di pagamento locali più rilevanti e di fornire un'esperienza di pagamento senza soluzione di continuità alle persone e alle aziende sulle nostre piattaforme. Adyen è per noi un partner fondamentale per consentire questo tipo di esperienza iperlocale in tutto il mondo. Gary Yang: Analogamente all'esperienza di Meta nell'aiutare le aziende a crescere in nuove regioni e località attraverso la pubblicità, Adyen è esperta nel consentire ai nostri clienti aziendali di espandere le loro attività in nuove regioni attraverso i pagamenti. Abbiamo investito in modo significativo nelle acquisizioni di licenze locali e nelle infrastrutture per garantire che i clienti aziendali possano diventare globali, sfruttando la stessa piattaforma e l'integrazione di Adyen ogni volta che sono pronti. Come ha detto Dave, l'apprendimento della cultura dei pagamenti e l'offerta di metodi di pagamento locali sono parti fondamentali di questa strategia, e noi diamo la priorità alla comprensione dei mercati locali e alla selezione degli LPM di maggiore impatto per i nostri clienti, per sbloccare la crescita e garantire la scalabilità.

L'innovazione non conosce limiti quando Adyen e Meta collaborano. Dalla sperimentazione di nuovi canali di vendita al lancio di prodotti di pagamento all'avanguardia, la partnership decennale continua a progredire. E dall'ottimizzazione dei tassi di conversione alla gestione di normative complesse, la stretta collaborazione assicura la fornitura continua di esperienze di pagamento di livello mondiale. Guardando al futuro, entrambi sono uniti nella missione di plasmare la prossima era dei pagamenti digitali.