Lo shopping tramite mobile è la scelta preferita tra i consumatori e si prevede che rappresenterà il 70% di tutte le vendite e-commerce entro il 2024. Molti consumatori passano una considerevole quantità di tempo nella ricerca del prodotto giusto. Una volta che trovano il prodotto che desiderano e arrivano alla fase del pagamento, si trovano però davanti un check-out complicato che consiste di molteplici reindirizzamenti e metodi di pagamento poco noti. Molte aziende investono molto per creare applicazioni e siti user-friendly, ma si dimenticano della pagina di check-out. Questo spesso porta al fallimento dei pagamenti e a clienti frustrati che non portano a termine l'acquisto, nonostante abbiano investito molto tempo per trovare il prodotto desiderato.
Sapevi che il 17% dei carrelli abbandonati è dovuto a processi di check-out lunghi e complicati? Questi processi di check-out spesso prevedono molteplici reindirizzamenti e mancano di opzioni di check-out veloce, modi per salvare la carta e i dettagli di spedizione, e metodi di pagamento sufficienti o quanto meno quelli preferiti.
Non si tratta più solo di supportare l'opzione mobile; bisogna farlo nel modo corretto. Questo significa ottimizzare il tuo check-out mobile creando diverse interfacce per check-out in-app e da browser, offrendo opzioni per check-out veloci, e migliorando l'esperienza d'acquisto con soluzioni sicure. Queste best practices possono arricchire l'esperienza in toto, aumentare la conversione, e migliorare la fidelizzazione del consumatore.
Prima di approfondire l'argomento, facciamo un breve riepilogo delle basi.
Cos'è un check-out mobile?
Il check-out mobile è l'ambiente nel quale i consumatori pagano per il propri prodotti. Può essere ospitato in-app o su browser, come Safari o Google Chrome. Dato che il check-out mobile è dove i consumatori vengono convertiti in clienti, le aziende devono investire nell'ottimizzarlo le stesse risorse che investono per le proprie app e siti. Se stai pensando di creare un app o sito web, o vuoi migliorare quelli che già hai, creare un flusso coerente e fluido attraverso tutta l'esperienza d'acquisto è essenziale.
Best practices per il check-out mobile
Abbiamo identificato 3 buone norme per ottimizzare il tuo check-out mobile. Queste includono creare un'interfaccia dedicata, offrire opzioni per il check-out veloce, e aumentare la sicurezza.
Crea esperienze di checkout mobili native attraverso interfacce dedicate
Reindirizzare i tuoi clienti ad un'altra pagina con una URL diversa può essere dannoso, specialmente sui device mobili dove tempi di caricamento più lenti rischiano di capitare con più probabilità. Tenere i tuoi clienti sulla stessa pagina o sulla tua app è fondamentale per ridurre l'abbandono del carrello.
Creando un'esperienza nativa per check-out mobile e in-app, puoi evitare i reindirizzamenti e ospitare l'intero flusso di pagamento nella tua app o sul tuo sito. Questo terrà i clienti sul tuo sito, aumenterà la conversione, e assicurerà che vivano un'esperienza coerente con il marchio. Le esperienze native hanno anche un design che si adatta automaticamente alla dimensione dello schermo del device in uso e adegua il processo di pagamento di conseguenza.
Per offrire esperienze di pagamento native, devi creare un'interfaccia dedicata per il tuo check-out mobile. Con Adyen, puoi costruire facilmente un'interfaccia dedicata attraverso le nostre Web SDKs per check-out mobile su browser, Mobile SDKs per check-out in-app su Android o iOS, o le nostre Cross-platform SDKs per React Native e presto anche Flutter. Questo crea un'esperienza di check-out mobile in-app e user-friendly come il resto della tua app. Le nostre SDKs vengono aggiornate regolarmente per migliorare costantemente la performance e possono essere combinate con altre soluzioni come quelle per la gestione del rischio.
Supporta opzioni per checkout mobile veloce
Offrire più metodi di pagamento e opzioni per checkout rapido è fondamentale per ottimizzare il tuo checkout mobile. Il 9% dei carrelli abbandonati è dovuto al fatto di non offrire abbastanza metodi di pagamento. I clienti vogliono un flusso di pagamento senza frizioni dall'inizio alla fine, con il minor numero di click possibile.
Grazie alle opzioni per il check-out veloce, i consumatori devono inserire i dettagli della loro carta solo una volta. Le informazioni vengono quindi conservate in modo sicuro per acquisti futuri, che potranno completare con un solo click. Offrire opzioni di check-out veloce e metodi di pagamento più mobile-friendly è essenziale per ottimizzare il tuo check-out.
Ci sono diverse opzioni per un check-out rapido. Nonostante le esperienze siano simili, le differenza principale è dove i clienti salvano i propri dati. Un'opzione è che il cliente crei un account e salvi i propri dettagli di pagamento attraverso la tokenizzazione. Un'altra opzione è di salvare la carta e i dettagli della spedizione tramite metodi di pagamento come Apple Pay, Google Pay, e PayPal, implementando pagamenti veloci con un click.
I consumatori possono anche salvare i propri dettagli con i principali schemi di carte globali, come Mastercard o Visa, per Click to Pay. Click to Pay permette ai clienti di pagare all'interno del proprio flusso di pagamento della carta esistente senza dover immettere di nuovo manualmente i dettagli della carta al check-out. Il processo di pagamento è lo stesso, ma invece di inserire i dettagli della carta, i consumatori possono usare le proprie carte Click to Pay che compaiono automaticamente sullo schermo. Questo porta la convenienza dei pagamenti contactless anche nel mondo online.
Sempre più wallet digitali come CashApp, Venmo, Paypal, Apple Pay, e WeChat Pay stanno ottimizzando i pagamento mobile e in-app. Questo rende più facile che mai pagare tramite mobile. Le informazioni della carta sono salvate in sicurezz 70% di tutte le vendite e-commerce entro il 2024a sul device del cliente e vengono rilasciate dopo l'autenticazione.
Con Adyen, sarai sempre aggiornato sulle ultime novità in merito ai metodi di pagamento. Rilasciamo costantemente versioni aggiornate di SDK con i più recenti metodi di pagamento e express checkout.
Aumenta la sicurezza
Dato che più persone comprano online, il rischio di frode aumenta. Le esperienze native sono un'opzione sicura per gli acquisti online in quanto hanno accesso a sistemi di sicurezza come l'autenticazione a due fattori, l'autenticazione a più fattori, e l'autenticazione biometrica (impronte digitali, scansione della retina o Face ID).
Queste misure di sicurezza ti permettono di autenticare i consumatori e completare i pagamenti senza reindirizzamenti. I clienti rimangono nello stesso ambiente ad ogni step del processo di pagamento, aumentando la fiducia e creando esperienze di pagamento piacevoli.
Un'altra misura di sicurezza che migliora l'esperienza d'acquisto è la Delegated Authentication. Con la Delegated Authentication chi agisce come issuer passa il processo di autenticazione a chi opera come acquirer (Adyen). Questo ci dà maggiore controllo per garantire la stessa qualità attraverso ogni passaggio del processo di pagamento, contribuendo ad offrire un'esperienza sicura e senza frizioni, riducendo allo stesso il rischio di frode e aumentando il tasso di conversione.
Migliora la conversione al checkout mobile con Adyen
Quella dei pagamento è un'industria in rapida evoluzione. Ottimizzando il tuo check-out per i device mobili, puoi offrire ai tuoi clienti le esperienze di pagamento senza frizioni che si aspettano e i metodi di pagamento che preferiscono. Adyen offre tutto quello che ti serve per ottimizzare il tuo check-out mobile e creare un flusso coerente attraverso tutta l'esperienza di acquisto. Puoi scegliere le giuste SDK per il tuo business, i metodi di pagamento che i tuoi clienti preferiscono, e le misure di sicurezza per migliorare l'esperienza.
Sei pronto per ottimizzare la tua esperienza di check-out online? Scopri di più qui.
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