Pagamenti e design: il blend unico di Natuzzi, all’insegna di comfort e armonia
Marchio italiano di arredamento conosciuto in tutto il mondo, Natuzzi da 65 anni offre soluzioni di design progettate all’insegna dell’armonia e dell'artigianalità italiana. Vedendo la propria terra d'origine, la Puglia, come una fonte di ispirazione, Natuzzi promuove attraverso i propri arredi un’atmosfera accogliente e conviviale. Da sempre, a guidare le sue attività è una filosofia progettuale che pone grande attenzione al benessere e al comfort in tutte le sue forme.
Da Natuzzi, infatti, la comodità è di casa, non solo nei prodotti, ma anche nell’accoglienza al cliente al quale è offerta un’esperienza di acquisto fluida e personalizzata.
Ecco perché il brand ha scelto di puntare sulla tecnologia e l’innovazione per rendere ottimale anche l’esperienza di pagamento, una tappa fondamentale del customer journey.
Insieme a Pasquale Junior Natuzzi, Chief Brand & Creative Officer, e Carlo Silvestri, Chief Financial Officer di Natuzzi scopriamo quali sono state le soluzioni e le strategie adottate dal brand con il supporto di Adyen, che hanno portato benefici significativi in tre aree chiave:
Processi e tempi operativi, con una riduzione del 30% del tempo di elaborazione delle transazioni;
Customer insights e visione centralizzata, testimoniati da un miglioramento del 40% nella visibilità e nel controllo delle transazioni;
Risk management e la conseguente riduzione del 15% delle perdite legate alle frodi.
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Le sfide
A dare il via alla collaborazione è stata la necessità da parte di Natuzzi di ottenere una maggiore visibilità sui pagamenti e una gestione più efficace delle criticità. Potremmo sintetizzare in tre macro-categorie gli obiettivi che Natuzzi voleva raggiungere:
Transazioni e processi operativi più rapidi
Tempi di elaborazione delle transazioni troppo lunghi rischiavano di generare ritardi, impattando sull’esperienza del cliente. Allo stesso modo, anche le operazioni di riconciliazione risultavano complesse, richiedendo molto tempo. Per questo motivo, era fondamentale per Natuzzi aumentare ulteriormente l’efficienza di questi processi.
Maggiore controllo delle transazioni
Sempre nell’ottica di migliorare le proprie attività, Natuzzi sentiva il bisogno di ottenere una visione centralizzata con report dettagliati per monitorare le transazioni in tempo reale e prendere decisioni informate.
Gestione efficace delle frodi
In linea con l’obiettivo precedente, il brand desiderava superare una gestione frammentata delle frodi, per ridurre le perdite finanziarie correlate e il rischio di danni reputazionali.
La soluzione
Natuzzi ha così deciso di rivolgersi ad Adyen per ottimizzare i propri processi di pagamento e migliorare la customer experience. Oltre al mercato italiano, la partnership si estende anche a Regno Unito, Svizzera, Francia, Stati Uniti e Australia. Ma quali soluzioni sono state implementate?
Tecnologie di pagamento avanzate
La soluzione di pagamento di Adyen è stata integrata da Natuzzi per gestire le transazioni in ottica omnichannel: online, mobile e in-store. In questo modo, il brand ha ottenuto una visione unificata dei pagamenti, garantendo ai propri clienti un’esperienza coerente su tutti i canali. Analogamente, anche l’implementazione dei sistemi POS di Adyen nei negozi fisici e l’integrazione con il sistema di gestione delle vendite esistente ha permesso di creare un processo di pagamento senza soluzione di continuità.
Analisi e report approfonditi
Grazie agli strumenti di analisi e reportistica di Adyen, Natuzzi ha potuto comprendere ancora meglio il comportamento dei clienti, sfruttando gli insight ottenuti per un processo decisionale data-driven. Così, anche le strategie di marketing e di vendita possono essere orientate in modo più efficiente alla luce delle tendenze di acquisto identificate.
Tool di Risk Management
Per monitorare e prevenire le frodi, sono stati, inoltre, introdotti gli strumenti di gestione del rischio di Adyen. Questi ultimi hanno permesso a Natuzzi di migliorare la sicurezza delle transazioni e di ridurre in modo significativo le perdite dovute alle frodi.
I risultati
Le soluzioni di Adyen, all’avanguardia dal punto di vista tecnologico, hanno avuto un impatto significativo sulle operazioni di Natuzzi. Ecco i principali benefici raggiunti:
Una CX potenziata a livello globale
Grazie all’integrazione, è stato possibile elaborare più rapidamente le transazioni, con benefici sia sul flusso di cassa che sulla CX complessiva.
Inoltre, collaborando con Adyen, Natuzzi può offrire una gamma più ampia di metodi di pagamento locali, a favore di esperienze più localizzate e rispondenti alle esigenze del mercato specifico. Ciò supporta l’ottimizzazione dell’esperienza di pagamento e l’incremento del tasso di fidelizzazione.
Customer insight e visione completa
Tra i risultati riscontrati da Natuzzi anche un miglioramento del 40% nella visibilità e nel controllo delle transazioni. Grazie ai dati e alla reportistica dettagliata, infatti, Natuzzi può ottimizzare le proprie operazioni e comprendere meglio le tendenze di acquisto dei propri clienti, sviluppando le strategie più opportune. A contribuire a questo risultato anche gli strumenti avanzati di gestione delle frodi.
Più garanzie di sicurezza e conformità
Proprio grazie ai tool appena citati, in grado di supportare Natuzzi nella prevenzione delle frodi, la sicurezza complessiva delle transazioni è aumentata.
In aggiunta, le soluzioni adottate si distinguono per l'elevata affidabilità, sia perché minimizzano il rischio di interruzioni nelle operazioni di pagamento sia perché supportano la compliance alle diverse normative.
Una finestra sui prossimi sviluppi del mondo Natuzzi
Senza dimenticare le proprie radici mediterranee, che rimangono fonte di ispirazione, Natuzzi guarda al futuro puntando su digitalizzazione, sostenibilità e innovazione tecnologica, con un’offerta sempre più orientata al narrative design, volto a proporre non solo un prodotto, ma un vero e proprio lifestyle. Espressione di questo approccio è anche il progetto di esplorazione artistica “Circle of Harmony”, avviato nel 2018, che unisce progettualità e storytelling.
Facendo leva sui propri tratti distintivi, Natuzzi si prepara quindi al futuro in modo proattivo, adottando una visione a lungo termine, che mira a reinterpretare gli aspetti che la rendono unica in modi sempre nuovi, per trasformarli in punti di forza con cui affrontare le prossime sfide.