Peak Season 2023: le 4 strategie vincenti per i retailers

Nonostante alcuni retailer abbiano cominciato a proporre sconti nel corso di tutto l’anno, in risposta al calo della fedeltà dei consumatori, la peak season incide ancora notevolmente sulle performance annuali del business, sia in termini di aumento delle transazioni che di acquisizione di nuovi clienti. 

Per il gigante dei giocattoli Hamleys, la stagione dello shopping rappresenta da sola l’80% del suo fatturato. The Conran Shop, l’iconico brand specializzato in arredi di design, lo definisce come il “periodo più importante dell’anno”.

Per Richard Voyce, Director of Technology di The Conran Shop, “Il periodo prenatalizio tende ad essere dedicato ai regali. Poi, dopo Natale, passiamo al periodo dei saldi, quando vendiamo articoli di grande valore, come i mobili. Nel caso dei clienti inglesi, il trend è quello di rimandare l’acquisto di questa tipologia di articoli fino ai saldi. Questo fa sì che si crei un altro picco stagionale per la nostra azienda”. 

Dal momento che si tratta di una stagione così importante, è fondamentale adottare le tattiche più opportune per affrontarla al meglio.

Prepararsi alla Peak Season vuol dire iniziare a pianificare in anticipo quelle che saranno le strategie da adottare per rispondere ai bisogni dell’alta stagione. Ma cosa comporta esattamente?

Per rispondere, ci vengono in aiuto i nostri esperti con 4 punti chiave.

• Il prodotto giusto, al momento giusto

Il primo passo è mettere sugli scaffali i prodotti giusti e averli pronti in magazzino per eventuali spedizioni. Infatti, se già in circostanze normali è frustrante non trovare il prodotto che si sta cercando, lo è ancora di più quando l’articolo è scontato, ma non si riesce ad acquistarlo. Non c'è da stupirsi, quindi, se il 63% dei consumatori vede nella possibilità di comprare un prodotto esaurito in negozio, facendoselo spedire direttamente a casa, uno dei presupposti della propria fedeltà verso il brand. 

Le catene di fornitura hanno sicuramente risentito anche delle problematiche degli ultimi anni. Ecco perché accertarsi che la propria supply chain sia pronta non è più così scontato.

The Conran Shop è il primo a fare questa verifica.

• L’unione fa la forza

Per fare in modo che tutto fili liscio, è fondamentale condividere i propri piani sia internamente che esternamente con i vari stakeholder. La parola d’ordine è, quindi, collaborazione. Anche i fornitori, ad esempio, dovrebbero essere tenuti al corrente per ottimizzare i diversi processi. 

Molton Brown, marchio inglese specializzato in profumi e prodotti per il benessere, condivide il suo parere al riguardo.

Anche The Conran Shop punta sulla trasparenza e la condivisione delle informazioni per una supply chain più solida.

• Prevenire le frodi

Se è vero che le frodi sono un rischio tutto l’anno, l’attenzione deve essere particolarmente alta durante la stagione dello shopping. Circa il 39% dei retailer, che come Adyen abbiamo intervistato (Retail Report 2023), ha dichiarato di aver registrato un aumento dei tentativi di frode nei pagamenti nel corso dell’ultimo anno. Più di un terzo avrebbe inoltre subito attacchi informatici o fughe di dati. Fondamentale è, quindi, affidarsi ad un fornitore di servizi di pagamento che offra una protezione costante.

Richard Voyce di The Conran Shop si è espresso su questo punto, evidenziando l’importanza per le aziende di utilizzare il proprio storico dei dati per prendere delle decisioni migliori. 

Il giusto fornitore di servizi di pagamento fornirà tutti gli insight di cui si ha bisogno, oltre a svolgere delle analisi regolari e a dare suggerimenti sulla base dei risultati ottenuti. Un aspetto, quest’ultimo, che rinfranca Shahid Mohamed, Program Manager di Hamleys London. 

“Grazie al modo in cui tutto è integrato, non credo che le frodi siano un problema. Abbiamo la possibilità di affinare le impostazioni se lo desideriamo. In passato abbiamo lavorato molto sulla nostra configurazione antifrode e abbiamo sfruttato la conoscenza di Adyen del mondo e-commerce e di altri retailer similari. Ci hanno detto: Pensiamo che questa configurazione sia la migliore per voi. E finora è stato così”. 

• Il cliente prima di tutto

Sebbene siano “animali diversi”, come li descrive Hamleys, sia i canali online che offline devono essere pronti per ricevere un gran numero di visitatori durante questo periodo. Inoltre, devono completarsi a vicenda, concentrandosi sui punti di forza rispettivi, piuttosto che competere l’uno con l’altro. 

“I nostri flagship store sono delle destinazioni, un luogo in cui andare mentre si visita la città. Per aumentare ulteriormente il nostro appeal, di recente abbiamo introdotto una nuova zona giochi nel seminterrato del nostro store di Londra. Ora la gente viene qui solo per giocare a Fortnight. E questo rappresenta un po’ di quella follia per cui Hamleys è famoso”. 

Inoltre, la capacità di offrire esperienze di acquisto omnichannel coerenti e flessibili sta diventando cruciale. Non solo, quindi, una customer experience eccezionale in negozio, quanto piuttosto un percorso di acquisto memorabile su tutti i canali e che integri le ultime tecnologie. Una necessità che ha ribadito anche The Conran Shop.

Portare il cliente fino al momento del pagamento è un grande investimento, per cui è essenziale che questa fase si concluda nel migliore dei modi. Un’esperienza ottimale è, infatti, realizzabile grazie all’offerta dei metodi di pagamento più diffusi, così che il cliente possa scegliere quale preferisce utilizzare. In questo modo, si migliorano le performance, incrementando il tasso di conversione e garantendo la continuità delle vendite. 

Shahid Mohamed di Hamleys London ci spiega perché questo vale soprattutto per le vendite digitali.

“L’online è puramente una questione di vendita. Questo è stato il più grande spazio di espansione per noi, che siamo passati da un negozio piuttosto semplice, con una quantità limitata di prodotti, ad uno in continua espansione. Tra le altre cose, l’abilitazione di Klarna, Apple Pay, Google Pay... è stata assolutamente fondamentale”.

Per ridurre le code in negozio, uno dei fattori di criticità della stagione dello shopping, è fondamentale scegliere il terminale di pagamento più adeguato. I brand con cui abbiamo parlato elogiano il POS mobile (mPOS) per la sua capacità di garantire ampia libertà allo staff e ai clienti tramite un unico dispositivo. 

Simon Binney, Retail Analyst di Molton Brown, si è espresso al riguardo. 

“Credo che il POS mobile funzionerà molto meglio delle unità indipendenti, soprattutto alla luce dei feedback che ho ricevuto dai cassieri del negozio. La possibilità di integrare tutto questo in un’unica soluzione, sempre all’insegna della massima semplicità per lo staff, sarà il vero motore di questa iniziativa”.

In questo periodo dell’anno particolarmente complesso e importante, poter contare su un partner tecnologico avanzato e in grado di supportarti può darti una marcia in più. Nel prossimo futuro, la tecnologia diventerà sempre più parte integrante dell’offerta in ambito retail, in risposta alle esigenze di agilità e continuità dei clienti. Secondo le nostre stime, infatti, il 26% dei consumatori frequenterebbe con maggiore assiduità un negozio se quest’ultimo offrisse servizi tecnologici. 

Allora, non aspettare e contattaci per scoprire come possiamo supportarti