Il Gruppo Prada unisce lo stile del lusso a un tocco umano attraverso l'innovazione dei pagamenti

Sfida: ripensare i momenti di pagamento come strategici 

Quando il Chief Information Officer (CIO) Cristiano Agostini ha iniziato a lavorare per il Gruppo Prada, ha avuto il forte mandato di sostenere la trasformazione tecnologica e digitale dell'azienda.

Il gruppo ha visto l'opportunità di ripensare l'uso della tecnologia per aiutare i clienti a vivere un'esperienza senza soluzione di continuità nell'unico momento di attrito inevitabile nell'imbuto: il momento del pagamento.

Soluzione: casse flessibili con Pay by Link e click-and-collect

Insieme ad Adyen, ha migliorato il checkout consentendo ai clienti di utilizzare il Pay by Link e il click-and-collect. Il Gruppo può creare e inviare link di pagamento via e-mail, telefono o altri canali. 

Risultato: esperienze di checkout comode e sicure 

Il Gruppo Prada utilizza queste opzioni di pagamento flessibili per offrire una vera esperienza di lusso. Il Gruppo può raggiungere i clienti VIP e permettere loro di acquistare gli ultimi modelli al telefono attraverso collegamenti sicuri. 

I clienti possono anche chiamare il servizio clienti o il negozio quando vogliono fare un acquisto, pagare in anticipo e ritirare il loro acquisto presso l'addetto alle vendite.

Sfida: servire i clienti dove sono

Dopo aver eliminato i passaggi irrilevanti nel checkout online, Cristiano e il suo team volevano portare queste esperienze in negozio. Per creare un'esperienza di pagamento senza sforzo e con un tocco umano, il Gruppo Prada cercava un modo minimalista per consentire agli addetti alle vendite di avvicinarsi ai clienti quando e dove sono pronti a pagare. 

Soluzione: pagamenti mobili minimalisti con Tap to Pay su iPhone

Con l'aiuto di Adyen, il Gruppo Prada ha potuto aggiungere soluzioni POS mobili ai suoi negozi negli Stati Uniti, tra cui Tap to Pay su iPhone. Tap to Pay su iPhone consente agli addetti alle vendite di accettare pagamenti di persona solo con un iPhone, ovunque si trovino nel negozio, lasciando che i clienti godano di un'esperienza di lusso fin dal momento in cui varcano la soglia.

Per soddisfare le diverse preferenze degli acquirenti, i terminali V400m sono posizionati in modo elegante sul bancone di Prada e possono essere portati ai clienti per effettuare pagamenti facili e veloci quando il cliente è pronto. 

Risultato: Il lancio di Adyen continua a livello globale

Nel Prada Epicenter di New York, i client advisor servono i clienti con Tap to Pay su iPhone. Possono aggiungere il tocco umano a ogni pagamento senza interrompere il viaggio, accettando pagamenti contactless solo con un iPhone. 

Con Tap to Pay su iPhone, i negozi del Gruppo Prada negli Stati Uniti sono stati in grado di scalare istantaneamente le operazioni di pagamento grazie a una facile installazione e a un rapido onboarding, senza bisogno di hardware aggiuntivo.

Grazie al successo di Tap to Pay on iPhone a New York, il Gruppo Prada sta pianificando il lancio della soluzione di pagamento mobile a livello globale.

Inoltre, negli ultimi due anni il Gruppo Prada ha affidato ad Adyen i volumi dei propri punti vendita (POS) negli Stati Uniti, in Europa, Canada, Asia-Pacifico (APAC) e Brasile.

Sfida: ottenere dati primari da tutti i canali di vendita

Per un consumatore non è importante se paga online o di persona. Gli acquisti da tutti i canali fanno parte dello stesso processo.

Il Gruppo Prada voleva conoscere meglio i propri clienti per offrire loro l'esperienza di lusso che si aspettano.

Il Gruppo aveva bisogno di arricchire i profili dei clienti con dati di prima parte che li aiutassero a servire meglio i loro clienti su tutti i canali.

Soluzione: il commercio unificato guida l'analisi degli acquirenti

Tutti i dati sui pagamenti provenienti dai canali online e di persona del Gruppo Prada sono raccolti in un unico luogo per una visione unificata grazie alla nostra piattaforma unica. 

Il commercio unificato consente al Gruppo di superare i silos e di raccogliere dati affidabili su un singolo cliente. Ciò contribuisce a migliorare le conoscenze, a ridurre le congetture e a prendere decisioni più consapevoli.

Risultato: esperienze di lusso e relazioni di valore con i clienti

Il Gruppo Prada utilizza i dati per offrire ai clienti la stessa esperienza su tutti i canali. L'utilizzo dei dati per migliorare le esperienze consente di dare priorità al tocco umano e di rendere invisibile qualsiasi fase non rilevante per l'esperienza del cliente.

È una manovra proattiva del Gruppo. Secondo l'Adyen Index 2024, il 43% dei consumatori globali preferisce rivenditori che ricordano le loro preferenze e i loro precedenti comportamenti di acquisto per creare un percorso di acquisto più personalizzato.

Il Gruppo Prada ha appena iniziato a innovare l'esperienza dei clienti attraverso i pagamenti. Dopo il lancio iniziale del Tap to Pay su iPhone nel Prada Epicenter di New York, il Gruppo sta già pianificando l'introduzione della tecnologia nei negozi del marchio a livello globale.

Poiché gli acquirenti richiedono maggiore personalizzazione e attenzione da parte dei rivenditori, il Gruppo Prada assicura di essere pronto a soddisfare tali richieste. La collaborazione con Adyen sottolinea il loro impegno a perfezionare l'esperienza dei pagamenti di lusso, sia in negozio che online.