QC Terme: un'oasi per i pagamenti innovativi

Posta sulla punta nord dell'isola, si profila la QC NY Spa, la nuova location della catena di servizi ricettivi di lusso che comprende spa, centri termali e hotel di QC Terme. Lì, ti aspetta un'incantevole esperienza spa totalmente immersiva, dove puoi rilassarti, recuperare le forze e uscirne rinato.

Come la descirive la CEO di QC Terme US, Janine DiGioacchino, “è puro relax per tutto il corpo: si dovrebbe uscire da qui sentendosi esausti per il troppo relax".

Il soggiorno di benessere ha inizio con un braccialetto, fornito dalla spa, che si collega alla carta di credito dell'ospite in modo da permettere di godere di tutti i servizi nella più assoluta tranquillità. La collaborazione con Adyen permette a QC Terme di offrire flussi di pagamento unificati che migliorano l'esperienza degli ospiti dal check-in al check-out.

Scopri di più sulla partnership globale tra Adyen e QC Terme direttamente da Janine DiGioacchino e il CTO del gruppo, Gabriele Cafaro.

QC Terme ha iniziato a lavorare con Adyen nel 2020 per le prenotazioni online e l'e-commerce, per iniziare poi ad usare anche i terminali POS di Adyen in tutte le loro location nel 2021. Con 10 sedi in Italia, 1 a Chamonix in Francia, e ora la sede di New York, volevano trovare una soluzione innovativa per portare l'esperienza dei loro ospiti ad un altro livello trasformando i pagamenti in un processo senza alcuna frizione.

Le spa di QC Terme puntano ad offrire una fuga coinvolgente. Dalla bellezza montana di QC Terme Dolomiti e QC Terme Chamonix, ai templi urbani di QC Terme Milano e QC Terme Torino, fino all'oasi dell'isola di New York ora, l'obbiettivo è di garantire un momento di pausa dalla vita di tutti i giorni. Dal momento in cui entri dalla porta d'ingresso fino a quando esci, dovresti godere di un'esperienza piacevole e rilassante.

Ma come si può realizzare tutto questo? Il fatto di dover tirare fuori il portafogli alla spa, potrebbe intaccare la narrazione emozionale che QC Terme sta cercando di delineare. Potrebbe far sì che un ospite ci ripensi prima di procedere all'acquisto.

“Voglio che le persone si dimentichino di aver speso soldi con noi. Offriamo un'esperienza di lusso, che spesso rientra in un'occasione speciale", sottolinea Janine.

Per cercare di solvere questa sfida, QC Terme sapeva di dover cercare di rendere invisbili i pagamenti. E per rendere invisibili i pagamenti, QC Terme si è rivolta a Adyen.

QC Terme aveva individuato che per l'ambiente spa di QC Terme di NY, il minor livello di stress possibile sarebbe stata la soluzione migliore.  Volevano rimuovere le difficoltà che potevano emergere dal fatto di dover portare con sè il portafogli o il telefono in aree umide, calde o bagnate. Era fondamentale far sì che i clienti potessero rilassarsi e pagare per servizi extra o cibo senza problemi.

Considerando la tecnologia wearable, hanno deciso che i benefici dellatokenizzazionedi Adyen fossero l'opzione migliore per i loro bracialetti. Tra questi benefici c'erano per esempio il risparmio del tempo, una sicurezza maggiore, e la possibilità per gli ospiti della spa di effettuare pagamenti direttamente dal braccialetto con un click.

Già dal check-in, gli ospiti possono decidere di ricevere il braccialetto e utilizzarlo all'interno della spa per i servizi extra, o al Flora Café, una zona ristorante all'aperto a tema floreale nel perimetro della location. Grazie allatecnologia NFC, i dettagli della carta di credito possono essere aggiunti e tokenizzati per abilitare i pagamenti contactless.

“Separando il metodo di pagamento dalla necessità di potare con sè un oggetto, abbiamo anche rimosso un altro punto di frizione da questa esperienza" -  dice Gabriele.

La natura del braccialetto stesso, apre a nuove opportunità di upselling per QC NY mano a mano che i clienti si rilassano e mettono le proprie preoccupazioni e portafogli (fisici) da parte.

Mentre QC Terme si è rivolta ai pagamenti tramite wearable in America, altre soluzioni di tokenizzazione sono state implementate in Europa. QC Terme sta introducendo chioschi e QR code per rendere il processo del check-in più rapido e per abilitare opzioni di pagamento autonome. Il QR code permetterà agli ospiti di aggiungere servizi extra ai vari chioschi distribuiti per la spa.

“Il fatto di avere una clientela internazionale facilita la nostra analisi delle abitudini degli ospiti, ed è evidente la preferenza per i Millennial e Zoomer per questo tipo di innovazione." - aggiunge Gabriele.

Le differenze tra le abitudini di pagamento tra Europa e America del Nord, per esempio per le mance, richiedono diverse soluzioni. Con Adyen, QC Terme può continuare ad innovare per tutta la propria clientela a livello globale.

Una cosa è voler integrare i pagamenti wearable nell'ecosistema di un sistema ricettivo di lusso, e un'altra è che questa integrazione sia facile. Con la piattaforma unificata di Adyen, QC Terme può essere coinvolta direttamente nell'integrazione e avere facile accesso al loro API. La flessibilità offerta dall'integrazione di Adyen è fondamentale per QC Terme.

"Una cosa che apprezzo moltissimo è che ho un ambiente sandbox completamente flessibile, e posso fare diversi test, e quando sono pronto a passare all'ambiente di produzione, tutto è perfetto. - elabora Gabriele.

La piattaforma unificata di Adyen connette i pagamenti online e di persona di QC Terme in un unico sistema, unendo così i dati di pagamento dei loro clienti. Questo aiuta a semplificare le operazioni di back-end offrendo allo stesso tempo insights di valore a livello cross-channel.

Con la piattaforma per le prenotazioni di QC Terme, i pagamenti online e fisici sono connessi, possono così capire meglio la propria clientela, riconoscere i comportamenti d'acquisto, e gestire la propria tecnologia per soddisfare al meglio i propri bisogni e quelli dei propri clienti.

“Hai la flessibilità di creare e integrare ciò che preferisci. E alla fine tutto arriva al team Finance e all'amministrazione e controllo di QC Terme. Non devo dividere i miei flussi di dati dai miei processi per poter rispettare i diversi accordi con i partner." - aggiunge Gabriele.

Ora che QC Terme ha integrato con successo i pagamenti wearable per QC NY, stanno considerando di portare i braccialetti anche in Europsa. Gabriele riconosce che ci saranno altre sfide, ma rimane certo che Adyen sarà una risorse fondamentale in questo processo.

“Adyen ci sta supportando, fornendoci consigli, suggerimenti, su come possiamo usare le ultime tecnologie per portare anche in Italia i pagamenti nfc. La nostra decisione si baserà su come il business si evolverà e su come possiamo estendere questa esperienza. Ma Adyen è certamente un ottimo partner per questo."

QC Terme sta intreprendendo un percorso coraggioso nel futuro dei pagamenti, con Adyen al suo fianco in Europa e America del Nord, l'esperienza degli ospiti è destinata a migliorare ancora.