Sondaggio: gli italiani adottano l'e-commerce, ma amano ancora fare acquisti in negozio

I consumatori italiani stanno diventando ogni giorno più digitali, ma sono ancora super desiderosi di acquistare in negozio. La tendenza omnicanale è una delle conclusioni delCashless Report 2023, sondaggio commissionato da Adyen a IPSOS.

L'indagine ha coinvolto 1500 italiani di tutto il paese per capire quali sono i lorometodi di pagamento preferiti, quali sono i criteri che prendono in considerazione quando scelgono come pagare, e anche cosa si aspettano dall'esperienza di acquisto.

Quando si parla di digitalizzazione, il trend è chiaro: non solo il 98% degli intervistati ha acquistato online almeno una volta l'anno scorso, ma l'85% lo ha fatto mensilmente.

Anche l'adozione di smart payments, come pagamenti in-app, tramite codici QR ed e-wallet, è aumentata dal 32% registrato nel 2021 al 45% lo scorso anno. Dicono che i principali fattori positivi dei canali digitali siano la libertà di scelta (83%) ei prezzi più bassi (54%).

Ma anche se i consumatori italiani hanno più familiarità con i canali online, apprezzano comunque l'esperienza di acquisto di persona. La ricerca mostra come l'aspetto della socializzazione sia ancora importante per il 75% di loro, oltre al voler supportare gli imprenditori locali (70%), sentimento che si è rafforzato durante la pandemia.

L'apprezzamento degli italiani per entrambe le esperienze di acquisto rivela la principale tendenza del retail attuale: la necessità di esperienze di acquisto omnicanale. Dopo tutto, per i consumatori c'è solo un marchio, indipendentemente dal canale, quindi perché creare barriere tra di loro?

I sistemi integrati consentono esperienze di acquisto flessibili, che iniziano online e finiscono di persona, e viceversa. Ad esempio, il 47% degli intervistati ha provato un prodotto in negozio per acquistarlo solo in un secondo momento online, mentre il 33% ha cercato i prezzi online per poi acquistare il prodotto in negozio.

Infine, il 30% di loro ha sperimentato il “click and collect”, pagando online per ritirare poi il prodotto di persona.

Ed è allora che entra in gioco la tecnologia di Adyen. A differenza delle banche più tradizionali, l'infrastruttura di Adyen è stata creata internamente appositamente per il mondo online. Con il tempo la piattaforma si è sviluppata per inglobare anche i pagamenti di persona. Ma tutto è stato costruito all'interno della stessa piattaforma, e questo semplifica la segnalazione di frodi e la riconciliazione, ma consente anche esperienze di acquisto flessibili e veramente omnicanale.

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