San Valentino nel luxury retail: come conquistare i clienti con un’esperienza eccezionale

Scopri come i brand del luxury retail possono offrire ai propri clienti un’esperienza eccezionale anche a San Valentino.

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È ormai arrivato uno dei momenti dell’anno più attesi da coppie e innamorati, San Valentino. Proprio come altre ricorrenze, considerata l’abitudine di scambiarsi fiori, cioccolatini e regali, questa festività può creare un picco di affluenza nei negozi fisici e sulle piattaforme di vendita online. È fondamentale, quindi, adottare le giuste strategie per essere pronti a soddisfare le esigenze dei propri clienti. Questo è particolarmente vero per il mondo del luxury retail, che mira a creare esperienze memorabili, personalizzate e di livello premium per i propri clienti.

Immaginiamo un ragazzo alla ricerca del regalo più adatto per la propria fidanzata. Il loro anniversario cade proprio vicino a San Valentino e desidera, quindi, comprarle un regalo speciale. L’ha vista più volte fermarsi davanti alla vetrina di un noto brand per guardare una borsa in particolare e decide di regalargliela. Una volta entrato nello store viene subito accolto da una commessa che lo guida diligentemente tra gli scaffali. Dopo aver valutato tutte le opzioni disponibili, decide di optare per la borsa esposta in vetrina. La commessa gli si avvicina allora con un terminale POS mobile per effettuare il pagamento direttamente vicino allo scaffale. In pochi e semplici passaggi conclude il pagamento con la sua carta contactless. Esce, quindi, dal negozio soddisfatto per l’acquisto fatto e per il trattamento di livello che gli è stato riservato.

Un’esperienza di pagamento senza soluzione di continuità è un presupposto indispensabile per la redditività del proprio business e per ottenere la fedeltà dei clienti nel luxury retail.

Ecco come offrire loro una customer experience per la quale ti ameranno.

Portare i clienti a scegliere il proprio brand non è un percorso facile. Una volta raggiunto questo obiettivo, occorre quindi assicurarsi di offrire i loro metodi di pagamento preferiti per non correre il rischio che l’acquisto non si concretizzi. Ciò è tanto più vero nel mondo del luxury retail in cui i clienti si aspettano un customer journey di qualità.

In questo senso, è essenziale garantire ai clienti la possibilità di scegliere tra diverse soluzioni, da quelle più classiche a quelle più innovative, come quelle contactless, Buy Now, Pay Later (BNPL) e i digital wallet. Beneficiano, così, di una maggiore flessibilità e si migliorano le prestazioni grazie all’aumento del tasso di conversione.

Un metodo di pagamento come il BNPL può, ad esempio, favorire l’accessibilità anche agli articoli di maggior valore, consentendo ai clienti di effettuare pagamenti dilazionati nel tempo.

In un ambito come quello del luxury retail, in cui grande attenzione è data all’esperienza in negozio e alla qualità dei prodotti e del servizio offerti, i terminali POS mobile possono rappresentare la scelta più adatta per il punto vendita. Trattandosi di dispositivi wireless, offrono al retailer la possibilità di supportare i clienti con le procedure di pagamento e acquisto del prodotto in qualsiasi punto del negozio.

Si agevola, così, una customer experience agile e senza interruzioni, eliminando le code e i tempi di attesa.

Per abilitare e ottimizzare i pagamenti sul proprio e-commerce, i brand del lusso possono inoltre contare sul POS virtuale, un innovativo sistema di pagamento che consente di effettuare transazioni via Internet. I clienti possono, quindi, beneficiare di una maggior libertà e autonomia nel proprio percorso d’acquisto anche online.

Oggi i clienti hanno un’ampia possibilità di scelta e preferiscono instaurare un rapporto continuativo con i brand piuttosto che effettuare delle transazioni isolate. A questo proposito, la tecnologia finanziaria concorre ad avvicinare i clienti, offrendo loro servizi in tempo reale, un’esperienza omnichannel senza soluzione di continuità e una disponibilità online costante.

Per far sì che il rapporto con i clienti si rafforzi sempre di più, è necessario assicurarsi che i sistemi che alimentano i propri canali commerciali siano integrati, così da fornire un'esperienza coerente e senza attriti sia online che in store.

Questo è particolarmente importante per gli acquirenti dell'ultimo minuto che si vedono spesso a San Valentino, ma più in generale per i clienti del mondo luxury retail.

Unire tutti i canali di vendita, dall'online all'in-app al negozio, in un unico sistema consente di ottenere una serie di vantaggi, aiutando a soddisfare meglio le esigenze della clientela. Il risultato? Un’esperienza eccezionale in negozio e un percorso d’acquisto memorabile anche sugli altri canali.

Uno strumento come il commercio unificato fornisce, infatti, una visione a 360° del percorso d’acquisto, insieme ad una grande quantità di dati e approfondimenti sui comportamenti e le preferenze dei clienti. In questo modo, è possibile offrire un customer journey su misura, con promozioni e programmi di fidelizzazione personalizzati.

Trovare il giusto partner tecnologico per i pagamenti può semplificare le tue operazioni e aiutarti a promuovere l’innovazione del tuo marchio, lasciandoti il tempo di concentrarti sul cuore pulsante della tua attività: i clienti.

Il giusto stack tecnologico può supportarti nel rispondere rapidamente alle esigenze mutevoli dei clienti, grazie ad un’integrazione semplice anche con altre funzionalità. Un processo di pagamento efficiente ti aiuterà a regalare ai tuoi clienti un’esperienza ricca di emozioni.

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