Come semplificare le operazioni del tuo store con un dispositivo mPOS Android

Maria si trova ad affrontare una ressa incredibile. Gestisce un negozio di abbigliamento molto frequentato e la sua giornata non sta andando come previsto. Lo scanner di codici a barre non funziona, il terminale di pagamento non riesce a leggere le carte e la stampante fa i capricci. La fila si fa sempre più lunga e agitata minuto dopo minuto.

Al tempo stesso, in un ristorante, Luca (un commesso di diciannove anni) sta passando una giornata di tutt'altro tipo. Di solito, nel tempo in cui il vecchio sistema di vendita del ristorante elaborava un ordine, riusciva a controllare i risultati delle partite, pubblicare una foto su Instagram e mandare una decina di messaggi su WhatsApp. Ma oggi è diverso: Luca riesce a servire i clienti con disinvoltura e a coordinarsi facilmente con il personale della cucina per preparare gli ordini in maniera super semplice.E in tutto ciò, a malapena guarda il suo telefono. Cosa è cambiato?

Il ristorante ha adottato una nuova gamma didispositivi mobili per il punto vendita(mPOS) Android.

In qualità di consumatori, siamo abituati ad avere la tecnologia più recente a portata di mano, dagli smartphone che portiamo in tasca agli assistenti vocali delle nostre cucine. Ma quando si tratta di negozi fisici, è tutta un'altra storia.

Dai supermercati ai fashion retailer, molte attività hanno impiegato molto tempo per adottare nuove tecnologie di pagamento. Un report stilato da 451 Researchha evidenziato che soltanto il 35 % dei retailer degli Stati Uniti intervistati utilizza un mPOS, mentre solo il 29 % offre postazioni self-service. Uno studio sulle tecnologie del retail condotto da RIS/Gartner ha scoperto che, nei prossimi 24 mesi, il 30 % dei retailer non ha in programma di aggiornare i sistemi per approvvigionamento delle scorte, allocazione delle risorse, gestione di dati degli articoli, prezzi o promozioni. 

Nonostante gli avanzamenti tecnologici e il cambio delle priorità, oggi questa inerzia ha reso sempre più frequenti scenari come quello di Maria in un gran numero di negozi. Non è raro vedere postazioni di pagamento disseminate di vecchi dispositivi e registratori di cassa ingombranti. Tutti questi apparecchi (e i relativi sistemi) incompatibili tra loro, fanno spesso più danni che altro: aumentano i costi di proprietà, causano inefficienze operative e sono di intralcio tanto per il personale quanto per i clienti. 

Il mancato soddisfacimento delle aspettative in costante evoluzione della clientela ha un impatto diretto sui profitti. 451 Research ha mostrato che nel 2018 i retailer hanno perso 15,8 miliardi di dollari in vendite potenziali rispetto alla concorrenza, perché le lunghe file spingevano i clienti ad acquistare altrove. Se sommiamo a tutto questo la sensazione d'ansia che il cliente prova nel fare la fila nell'epoca del COVID-19, diventa evidente l'importanza di sfruttare tecnologie che semplifichino e accellerino l'esperienza di pagamento. 

I dispositivi mPOS Android sono strumenti completi. Di dimensioni simili a quelle di uno smartphone, possono essere utilizzati in sostituzione di molti dei dispositivi e sistemi che complicano i processi in store.

Oltre alle esperienze di pagamento flessibili fornite dai dispositivi mPOS standard, i dispositivi mPOS dotati di sistema operativo Android possono trasformare completamente le operazioni quotidiane, da ordini e pagamenti a gestione del personale e dell'inventario. Possono inoltre aiutarti a svolgere una serie di attività aziendali utili in modo agile e centralizzato, offrendo diversi vantaggi al tuo store fin dal primo giorno. 

Le infrastrutture pesanti e poco compatibili tra loro di molti sistemi legacy riducono l'efficienza e rendono onerose le operazioni di responsabili e collaboratori, che devono usare quotidianamente più dispositivi diversi tra loro per le funzioni di pagamento e gestione delle attività.

I sistemi Android ti permettono di accorpare le normali funzioni aziendali del tuo negozio in un unico dispositivo e integrare le app per le attività che già svolgi, come:

Tutto questo comporta un notevole aumento dei profitti. Dover mantenere diversi sistemi e dispositivi per gestire la tua attività può rapidamente degenerare in costi elevati, dalla configurazione alla manutenzione. Invece, l'accorpamento dei sistemi può ridurre il costo di proprietà, aiutandoti a rendere disponibile parte del budget per altre tipologie di investimenti e innovazioni.

Grazie a terminali portatili sui quali sono installate le soluzioni software di cui hai bisogno, i membri del personale come Luca non dovranno più destreggiarsi tra strumenti, sistemi e terminali di pagamento e potranno servire clienti e accettare pagamenti con maggiore semplicità. Infatti, l'84 % dei professionisti della ristorazioneafferma che i sistemi POSsistemi POSsono fondamentali per le operazioni. Ora Luca potrà inviare gli ordini alla cucina in un istante, senza più utilizzare biglietti di carta, migliorando la precisione degli ordini e risparmiando allo chef lo sforzo di decifrare la sua grafia.

Lo stesso vale per una responsabile come Maria e il suo staff: il90 % dei commessi del retail che utilizzano tecnologie digitaliin negozio afferma di avere a disposizione gli strumenti necessari per lavorare al meglio, contro il 49 % dei commessi che non dispongono di simili tecnologie. Maria non avrà più bisogno di correre in magazzino per controllare le scorte o preoccuparsi di uno scanner per codici a barre che si rifiuta di comunicare con il registro di cassa. 

I dispositivi mPOS Android possono anche migliorare la formazione dei dipendenti. Quando si ha a che fare con molteplici sistemi e hardware con cui non si ha familiarità, occorre dedicare tempo prezioso a insegnare ai tirocinanti le diverse peculiarità e i requisiti di ogni strumento. L'adozione dei dispositivi Android, così simili alla tecnologia intuitiva alla quale siamo abituati come esperti consumatori di smartphone, rende la formazione del personale un gioco da ragazzi.

Il miglioramento dell'esperienza del personale si riflette anche sui clienti. Quando il personale è costretto a destreggiarsi tra più dispositivi, i clienti finiscono per aspettare in lunghe e lente file. I dispositivi mobili offrono ai clienti la possibilità di effettuare acquisti ovunque, all'interno o all'esterno del negozio: una grande novità per i rivenditori. Tra i clienti a cui non piace fare acquisti in negozio, il55 % afferma di odiare le file, mentre quasi la metà considera qualsiasi attesa superiore ai cinque minuti come troppo lunga. Se il personale riesce a servire i clienti più rapidamente, le entrate dell'attività aumentano. 

Come ha evidenziato la ricaduta della pandemia di COVID-19, le imprese devono essere in grado di adattarsi rapidamente al cambiamento, previsto o meno. Riunendo tutti i sistemi in un unico dispositivo potrai aggiornare la tua tecnologia e ampliarla seguendo l'evoluzione della tua attività.

Con l'elaborazione dei pagamenti su una piattaforma centralizzata come Adyen, puoi anche utilizzare lo stesso software e la stessa crittografia end-to-end in ogni parte del mondo. Una soluzione sofisticata consentirà di offrire imetodi di pagamentopreferiti dai clienti a livello globale e locale e, in quest'ultimo caso, senza alcuna difficoltà di acquiring.

Fai un ulteriore passo avanti verso lounified commerce: collegando tra loro in un'unica piattaforma tutti i canali rivolti ai clienti e i sistemi di backend, puoi monitorare ipagamenti onlinee di persona in un solo luogo, riconoscere e premiare in tempo reale i clienti fedeli e sfruttare approfondimenti sui dati dal valore inestimabile per costruire il tuo futuro.

Adyen e Android: la comunione dell'efficienza

Due nuovi modelli Android sono stati aggiunti alla gamma esistente di dispositivi POS mobili e portatili di Adyen:

Entrambi i dispositivi sono dotati della potenza del sistema operativo Android e di alcune interessanti funzionalità aggiuntive:

Così come ci serviamo di dispositivi intelligenti nella vita quotidiana, è più che logico che le aziende scelgano di dotarsi di terminali mPOS Android per soddisfare le esigenze dei clienti moderni. Questi dispositivi rappresentano un'opportunità semplice ma entusiasmante per lanciare la tua attività verso vette inesplorate.