Il 1937 è l’anno in cui Vibram ha lanciato la prima suola in gomma per alpinismo. Da quel momento, il brand, specializzato nello sviluppo e nella produzione di suole in gomma ad alte prestazioni per l’outdoor e il tempo libero, per le calzature da lavoro e di sicurezza, per la moda, l'ortopedia e la correzione, ha proseguito il proprio percorso sulla strada del successo, portando l’iconico ottagono giallo sempre più in alto, e in tutti i continenti. Oggi, l’azienda vanta infatti una presenza su scala globale, con sedi in 120 Paesi e non ha dimenticato il proprio ruolo di innovatore, puntando sulla ricerca tecnologica e l’utilizzo di soluzioni sempre nuove e al passo coi tempi, dalle suole ai sistemi di pagamento.
Per rispondere alle esigenze in evoluzione dei consumatori, Vibram ha infatti deciso di fare un passo avanti anche nella gestione delle transazioni e nell’esperienza di checkout offerta. In questo percorso, Adyen è emerso come partner ideale, in grado di supportare l’azienda nell’adozione delle soluzioni di pagamento più innovative. Alessandro Pacetti, Global Direct to Consumer Director di Vibram Group ci ha raccontato di più sulla collaborazione e sugli straordinari risultati raggiunti. Ecco una piccola anteprima:
Fino al 100% di crescita a livello di transazioni, numero di ordini e authorization rate dall’inizio della collaborazione, in alcune country;
Aumento di circa il 30% del transato già dalle settimane successive all’implementazione;
Authorization rate pari in media al 75% nel mercato statunitense e vicino al 90% in quello europeo, nell’H2 del 2023.
Il tutto completando il primo roll-out in meno di 20 giorni.
La sfida: accelerare sul sentiero dell’innovazione tecnologica
Prima che la scelta ricadesse su Adyen, Vibram era alla ricerca di un modo per migliorare la qualità dei servizi offerti al consumatore finale. Allo stesso tempo, il brand desiderava dotarsi di sistemi efficienti e integrati con le più moderne tecnologie disponibili per e-commerce e ERP. La normativa PSD2 rappresentò poi un altro driver, che accelerò i piani dell’azienda in questa direzione.
Quindi, per aumentare la soddisfazione della propria clientela e incrementare le conversioni, Vibram ha individuato un provider in grado di offrire una grande sicurezza sul mercato e di fornire un mix strategico di tecnologia e assistenza. Un fornitore che garantisse anche la massima compliance normativa, in relazione ai più recenti regolamenti e provvedimenti in ambito pagamenti.
Gli strumenti e il partner ideali per raggiungere nuovi traguardi
La piattaforma unificata di Adyen è stata, quindi, adottata da Vibram per adeguare a livello tecnologico i propri sistemi e per ottimizzare i processi relativi all’e-commerce. Questo cambiamento ha riguardato in un primo momento l’Europa, ma gli importanti risultati raggiunti hanno presto spinto il brand a implementare la soluzione anche negli USA.
Progressivamente sono stati introdotti anche nuovi metodi di pagamento, attivabili con un solo clic. Le opzioni disponibili al checkout sono, quindi, aumentate nel tempo, includendo anche le modalità più recenti, come Apple Pay e la formula Buy Now, Pay Later, ad esempio Klarna. Considerando la presenza globale di Vibram, la possibilità di abilitare con estrema facilità i metodi più diffusi a livello locale è stata un vantaggio ulteriore.
In effetti, la grande collaborazione che si è creata tra i vari team interni ed esterni ha portato numerosi benefici, che sono emersi ad esempio nella fase di integrazione. In questo passaggio, come in molti altri, il team di Account Management di Adyen ha supportato a 360° i diversi reparti aziendali, gestendo le richieste più semplici, ma anche quelle più complesse. Grazie a questo lavoro di squadra, Vibram ha potuto soddisfare immediatamente le proprie esigenze, instaurando un rapporto sinergico, in grado di far fronte anche alle necessità future.
Scopriamo meglio quali sono i risultati che rendono questa partnership una success story.
Performance superiori grazie a soluzioni d’eccellenza
In sintesi, potremmo dire che Vibram insieme a Adyen è riuscita a incrementare l’efficienza dei propri processi, migliorando le tempistiche di ordine, di reso e di riconciliazione contabile. Ma i vantaggi riscontrati dal brand si manifestano, in realtà, su diversi livelli.
Negli Stati Uniti, ad esempio, l’integrazione con Adyen ha permesso di ricondurre ad un unico partner la triade composta da gateway di pagamento, banca locale e sistema antifrode. Inoltre, il supporto di Adyen in materia di prevenzione delle frodi e dei chargeback è stato prezioso anche in questo mercato, non soggetto alla normativa PSD2. A partire da un’analisi delle transazioni bloccate, sono stati così inseriti dei parametri di sicurezza customizzabili, monitorando in tempo reale eventuali anomalie.
Alcuni risultati eccellenti sono stati raggiunti anche in relazione alle transazioni e, di conseguenza, alle conversioni.
Un KPI importante sia per il mercato statunitense che europeo, come l’authorization rate, ha infatti raggiunto nell’H2 del 2023 una media del 75% nel primo caso, avvicinandosi al 90% nel secondo.
Sul piano gestionale, l’interfaccia semplice e intuitiva di Adyen consente di raccogliere tutti i dati in unico sistema. Ciò ha consentito di avviare un cambiamento positivo nei processi e nella cultura digitale aziendale. La piattaforma funge, infatti, da repository di informazioni accessibili in tempo reale dai vari utenti, rendendo i flussi operativi più rapidi e senza attriti. Ne sono un esempio, le riconciliazioni automatiche che hanno permesso di velocizzare le attività, risparmiando tempo e risorse. Gli stessi dati rappresentano, inoltre, una fonte importante di insight sul comportamento dei clienti, nei diversi Paesi.
Infine, anche quello che normalmente è un processo complesso, ovvero l’integrazione, si è rivelata particolarmente rapida e semplice. La possibilità di integrare con grande facilità le soluzioni di Adyen con altre piattaforme di prima categoria ha, infatti, determinato importanti risparmi di tempo ed effort.
Le prossime frontiere da esplorare
Visto il grande successo ottenuto, Vibram guarda molto positivamente al futuro della collaborazione, affidandosi ad Adyen per raggiungere nuovi obiettivi. In questo contesto, svolgerà un ruolo centrale l’online, con il lancio di nuove collezioni e modelli, ma anche l’apertura verso nuovi mercati.
Quando si condivide la stessa propensione all’innovazione e si costruisce una collaborazione proficua, il successo non può che essere dietro l’angolo. E Vibram ha trovato il giusto partner con cui percorrere il sentiero dell’innovazione, passo dopo passo.
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