本レポートでは、ホスピタリティ業界全体から得られた知見とエキスパートの意見を活用し、現在ゲストが何を期待しているかを探ります。さらに、ホテルが決済における最高水準の安全性とセキュリティを維持しながら5つ星の体験を提供するうえで、金融テクノロジーがどのように役立っているかについても解説します。
調査対象
人を超える消費者
社以上の企業
の国と地域
将来を見据えて
ホスピタリティ業界は決して立ち止まることはありません。そこには開拓すべき新しい市場、迎えるべき新しいゲスト、活用すべき新しいトレンドがあります。2024年初めの時点で、世界中で6,000以上のホテルが新たに建設中であり、2024年中にさらに3,800軒の建設が計画されています。そして来年、世界におけるホテル利用の予約額は、初めて1兆米ドルを超えると予測されています。
しかし、課題も多いのが現状です。不正利用の被害が増加の一途をたどり、労働力は不足し続け、運用コストは増加し続けています。
ホスピタリティは、ゲストのニーズを超えるサービスを提供することを誇りとする業界です。テクノロジーは、業界の課題を解決し、ビジネスチャンスをもたらすことができるのでしょうか？
日本での主な調査結果
のゲストは、予約時の不正リスクを懸念している
のホテルは、PCIに完全に準拠していると考えている
のホテルは、決済の不正利用に関する攻撃の試みがこの1年間で増加していると回答している
のホテルは、突合や関連業務がビジネスの野心を妨げていると回答している
のホテルは、突合業務のプロセスが完全に自動化されていると回答している
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ホスピタリティは、ゲストのニーズを超えるサービスを提供することを誇りとする業界です。テクノロジーは、業界の課題を解決し、ビジネスチャンスをもたらすことができるのでしょうか？
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