本レポートは、消費者と企業のリサーチと、業界のエキスパートの知見を組み合わせることにより、小売企業がどうすれば顧客体験とビジネス効率のベストなバランスを見いだせるかを探ります。
調査対象
人を超える消費者
社以上の企業
の国と地域
新たな挑戦へ
変化する規制、新しい決済方法、新しいテクノロジー、新しい競合他社、新しいビジネスモデルといった要素が絡み合い、小売企業は今日、効率性を確保しながら差別化を維持するという課題に直面しています。
期待は高く、予算はタイト。しかし、困難な時こそ、成長の機会になるものです。新しいテクノロジーと顧客からの期待の高まりは、業界全体のレベルを引き上げるのに役立っています。そして、常に一歩先を行く小売企業が、成果を得ることができます。成功のカギは、ビジネスを必要以上に複雑化せずに顧客からの要求に応え続けることですが、そうすると次の問いが生じます。
「小売企業はどうすれば顧客体験と業務効率のバランスを取ることができるのか」
の日本の消費者は、希望する決済方法が利用できない場合、購入自体を断念する
大半の買い物客の情報を把握している日本の企業は、2024年に17%高い収益成長を予測している
複数のバックエンドシステムを連携・統合した日本の企業の48%は、売上増を報告している
の日本の消費者は、10年前よりも現在の方が決済の不正利用に対する懸念により、ショッピングに危険を感じている
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顧客体験とビジネス効率は、しばしば相反するものとみなされます。しかし、最新の調査により、その2つを組み合わせるこそが「成長のカギ」だとわかりました。 フォームにお名前などを入力するだけで、すぐに全文をお読みいただけます。
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