今日のグローバルなデジタル経済では、コンバージョン率を下げずに顧客を識別し、不正利用を防止する必要性が高まっています。
強固な本人認証（SCA）要件は、不正利用を減らすことでこの課題を解決し、ヨーロッパなどの地域やインド、オーストラリア、マレーシアなどのAPAC諸国では必須となっています。
本人認証が非効率的に行われると、決済プロセスでフリクションが生じ、顧客体験やコンバージョン率に悪影響を及ぼす可能性があります。これは、セキュリティにのみ焦点が当てられ、顧客体験が考慮されない場合に発生します。
委託認証は、本人認証体験の最適化に貢献するソリューションとして、特にリピーターの買い物客向けに登場しました。委託認証を利用することで、安全でシームレスな決済体験を実現し、コンバージョン率を高めることができます。
委託認証とは何か
委託認証とは、本人認証プロセスの管理を第三者機関に任せることです。外部プラットフォームが顧客のログイン認証情報を検証し、多くの異なるシステム間で顧客のIDを結び付けて識別することができます。この一例がSSO（シングルサインオン）であり、顧客は1つのIDで複数のシステムにアクセスすることができます。
オンライン決済における委託認証
オンライン決済の本人認証プロセスには、イシュアー、アクワイアラー、カードブランドの3者が関与します。イシュアーは顧客が利用している銀行であり、本人認証プロセスを管理します。アクワイアラーは、関連する決済情報をイシュアーに送信し、イシュアーが決済取引を検証できるようにします。場合によっては、アクワイアラーは加盟店の決済サービスプロバイダーでもあります。カードブランドは、イシュアーとともに本人認証証明を生成し、検証する責任があります。
委託認証では、イシュアーが通常行う本人認証をアクワイアラーに引き渡します。これにより、アクワイアラーは決済プロセスとその品質を管理でき、顧客体験の向上と、フリクションの軽減につながります。
委託認証のメリット
委託認証は、本人認証体験を向上させながらセキュリティを高める方法の1つです。その結果、不正利用を減らしながらコンバージョン率を高めることができます。
以下はそのメリットの例です：
・ ドロップオフ（カゴ落ち）率の低減 ・ コンバージョン率の向上 ・ シームレスな顧客体験の提供 ・ 安全な本人認証プロセスによる不正利用の削減 ・ レイテンシー（待ち時間）の短縮
委託認証はどのように行われるのか
初回の顧客か再来の顧客かによって、委託認証のプロセスは異なります。
初回の顧客の登録方法：
カード情報を入力します。
3Dセキュアで本人認証し、カードを接続します。
委託認証（生体認証を使用）で本人認証し、デバイスに接続します。
再訪の顧客の本人認証方法：
「保存されたカード情報を使用する」を選択します。
委託認証（生体認証を使用）で本人認証します。
委託認証でフリクションを低減
Adyenでは、本人認証プロセス全体を最適化し、コンバージョン率を向上させるために、セキュリティ面と顧客体験を組み合わせています。これにより、利便性とセキュリティのバランスを保っています。
委託認証機能はAdyenの本人認証ソリューションの一部です。これにより、イシュアーに代わって顧客を確実に本人認証し、シームレスなカード会員体験を提供できます。このプロセスを制御することで、オンライン決済の体験基準を維持し、顧客をチェックアウトページに留めることができます。すでに本人認証済みの顧客を識別し、より良い体験を提供することで、ドロップオフ（カゴ落ち）を減らすことができます。
委託認証テクノロジーは、決済サービス指令2（PSD2）によってSCAが義務付けられている地域で提供されています。
本人認証体験を次のレベルに引き上げるための詳細はこちらでもご覧いただけます。
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