Dit rapport onthult hoe Nederlandse retailers de perfecte balans kunnen vinden tussen klantbeleving en bedrijfsefficiëntie door inzichten van consumenten, bedrijven en experts te combineren.
consumenten
bedrijven
landen
Het kantelpunt
Retailers hebben veel op hun bord: veranderende regelgeving, nieuwe betaalmethoden, nieuwe technologieën, nieuwe concurrenten en nieuwe bedrijfsmodellen. Tegelijkertijd willen ze zich blijven onderscheiden, zonder extra complexiteit toe te voegen aan hun bedrijf.
Maar lastige tijden brengen vaak kansen voor groei met zich mee. Nieuwe technologieën en steeds veranderende verwachtingen van consumenten leggen de lat in de hele branche hoger. De retailers die voorop blijven lopen, gaan de vruchten plukken. De sleutel tot succes is het bijhouden van de behoeften van consumenten, zonder onnodige complexiteit aan je bedrijf toe te voegen. Dit roept de vraag op:
Hoe kunnen retailers hun klanten een goede ervaring bieden zonder extra operationele complexiteit toe te voegen?
De belangrijkste resultaten
van de Nederlandse consumenten geeft aan dat ze de aankoop, zowel online als in de winkel, afbreken als ze niet kunnen betalen met hun gewenste betaalmethode
van de Nederlandse retailers geeft aan meer te verkopen wanneer ze consumenten de flexibiliteit bieden om transacties soepel af te ronden, of ze nu online beginnen en in de winkel eindigen, of andersom
van de Nederlandse consumenten voelt zich vandaag de dag onveiliger tijdens het winkelen dan tien jaar geleden, vanwege betaalfraude
omzetgroei wordt wereldwijd voorspeld in 2024 voor bedrijven die het merendeel van hun klanten kent aan de hand van data
Creëer een soepele betaalervaring
Hoe bied je verschillende betaalervaringen aan, voor diverse verkoopkanalen, zonder extra complexiteit voor je bedrijf te creëren?
Het moment wanneer een betaling plaatsvindt, zowel fysiek als online, is een belangrijk moment waar retailers. De balans tussen efficiëntie en ervaring is cruciaal.
Holly Worst, Vice President Retail bij Adyen, benadrukt: "Bij de afweging tussen snelheid en ervaring is het vinden van de juiste balans doorslaggevend. Enerzijds wil je dat klanten zo snel mogelijk kunnen betalen met minimale frictie. Anderzijds wil je dat ze zich inschrijven voor een loyaliteitsprogramma en betrokken blijven bij je bedrijf."
“Het aanbieden van gepersonaliseerde ervaringen voor verschillende kanalen is essentieel voor retailers in Nederland,” vertelt Julien Marlier, Country Manager Benelux. “De Nederlandse consumenten staan bekend om hun voorkeur voor elektronische betalingen, zoals iDEAL en digitale wallets. Daarom is het voor Nederlandse retailers van cruciaal belang om lokale betaalmethoden aan te bieden om zo conversie te maximaliseren. Door te investeren in geavanceerde betaaltechnologie kunnen Nederlandse retailers niet alleen zorgen voor een soepele betaalervaring, maar ook de betrokkenheid van hun klanten vergroten.”
Zowel bij het creëren van een soepele betaalervaring, als meer betrokkenheid van je klanten, kan betaaltechnologie helpen. Maar het betaallandschap evolueert snel met voortdurend nieuwe methoden en kanalen. De uitdaging voor retailers is om de beste betaalmethode aan te bieden op de juiste kanalen, zonder hun bedrijf te vertragen met te veel complexe integraties.
Klantervaring en bedrijfsefficiëntie worden vaak gezien als tegenstrijdige krachten. Ons onderzoek toont aan dat het combineren van deze twee nieuwe kansen kan opleveren voor retailers.
Vul je gegevens in en download het volledige rapport.
Ik bevestig dat ik Adyen's Privacy Policy heb gelezen en geef toestemming voor datagebruik dat hiermee overeenkomt.