Wat is churn bij abonnementen en hoe kan je het verminderen?

De markt voor abonnementen is enorm. Onderzoek toont aan dat de huidige markt voor abonnementen momenteel 650 miljard dollar is en naar verwachting zal verdubbelen naar 1,5 biljoen dollar in 2025. Dit is niet zonder reden. Het abonnementsmodel zorgt namelijk voor een stabiele inkomstenstroom voor bedrijven en wordt daardoor aantrekkelijker. Daarbij stelt het bedrijven in staat om klantdata te benutten voor gepersonaliseerde aanbiedingen. Van streamingdiensten voor entertainment tot wekelijkse boodschappen: abonnementen zijn er in alle soorten en maten.

Bedrijven die succesvol zijn met hun abonnementsdiensten richten zich op het leveren van de juiste producten en diensten, het uitbreiden van hun klantenbestand en het bepalen van de juiste prijs. Deze bedrijven weten dat het veel kost om nieuwe klanten te werven en minder om bestaande klanten te houden. Daarom is klantbehoud een slimme en kosteneffectieve strategie geworden om abonnementen duurzaam te maken. 

In dit artikel bespreken we wat churn bij abonnementen is, de uitdagingen van churn en hoe je met behulp van financiële technologie retentie kan verbeteren. 

Churn bij abonnementen verwijst naar het percentage betalende abonnees dat hun abonnement binnen een bepaalde periode opzegt. Dit is een belangrijke maatstaf om de gezondheid van het abonnementsmodel te beoordelen. Het wordt berekend als een percentage en toont hoeveel klanten hun abonnement opzeggen in vergelijking met het totale aantal abonnees aan het begin van de periode.

Een hoog churn percentage wijst op mogelijke problemen met klantbehoud, terwijl een laag percentage succesvolle klantenbinding aangeeft.

Churn kan om verschillende redenen gebeuren. Sommige abonnees annuleren hun abonnement actief, terwijl anderen onvrijwillig opzeggen.

Vrijwillige opzegging 

Vrijwillige opzegging gebeurt wanneer een abonnee zelf besluit zijn abonnement te beëindigen. Abonnees zeggen op omdat ze de meerwaarde van de dienst niet meer zien, een beter aanbod van een concurrent hebben, de dienst niet meer kunnen betalen of andere frustraties hebben.

Onvrijwillige opzegging 

Onvrijwillige opzegging gebeurt zonder dat de abonnee zelf besluit zijn of haar abonnement te beëindigen. Zelfs als een gebruiker de dienst nog wil gebruiken, kan het abonnement automatisch worden opgezegd door mislukte betalingen met als reden bijvoorbeeld onvoldoende saldo of verouderde kaartgegevens.

Om churn effectief te verlagen, is het belangrijk om zowel vrijwillige als onvrijwillige churn apart te bekijken en strategieën toe te passen om beide te verminderen.

Vrijwillige churn aanpakken 

De beste manier om vrijwillige churn te voorkomen is door een dienst te creëren waar abonnees blij mee zijn en niet vanaf willen. Hoe beter je product aansluit bij de markt, hoe minder snel mensen hun abonnement zullen opzeggen.

Naast het maken van een sterk product, zijn er andere manieren om churn te verminderen:

Transparante prijzen en facturering: Abonnees willen precies weten waarvoor ze betalen en wanneer. Wees duidelijk over je prijsstructuur en factureringsplanning om verwarring en terugboekingen te voorkomen.

Flexibele abonnementen: De behoeften of budgetten van abonnees kunnen veranderen. Bied daarom flexibele abonnementen aan, zodat gebruikers aan de hand van hun behoeften hun abonnement kunnen aanpassen naar hun wensen en niet overstappen naar de concurrent. 

Continu waarde toevoegen: Regelmatige updates, nieuwe functies en bijzondere features zorgen ervoor dat klanten continu voordelen ervaren. Dit voorkomt dat abonnees op zoek gaan naar alternatieven.

Interactie met abonnees: Houd regelmatig contact met abonnees via gepersonaliseerde content, updates en feedbackverzoeken. Dit zorgt voor meer interactie, dat ze betrokken blijven en dat ze minder snel hun abonnement opzeggen.

Loyaliteitsprogramma’s: Beloon trouwe abonnees met kortingen of exclusieve voordelen. Deze beloningen zorgen voor een gevoel van waardering, waardoor abonnees langer blijven.

Bied verschillende niveaus in abonnementen aan, laat abonnees hun abonnement zonder boete pauzeren of annuleren, en geef ze de optie om hun verlengingsdatum te kiezen.

Onvrijwillige churn aanpakken 

Gemiddeld zijn verlengingen, dus mensen die langer gebruikmaken van de service dan het eerste contract, goed voor 62% van de inkomsten bij abonnementen. Bedrijven die abonnementsdiensten aanbieden moeten een allesomvattende aanpak gebruiken om onvrijwillige churn aan te pakken.

Het is daarom verrassend dat weinig bedrijven gebruik maken van een allround provider als het aankomt op het aanbieden van abonnementen. Het aanpakken van onvrijwillige churn is cruciaal. Een veelgebruikte manier om churn te verminderen is het opnieuw proberen te incasseren van de mislukte betaling, voordat het abonnement wordt opgezegd door de abonnementsprovider wegens wanbetaling. Het is belangrijk om te benoemen dat herhaalpogingen kosten met zich meebrengen en door banken bestraft kunnen worden als ze te vaak worden gedaan.

Om de herhaalpogingen te optimaliseren is het belangrijk om de kosten van een herhaalpoging tegenover de baten te leggen. Niet alle mislukte betalingen hebben namelijk dezelfde reden. Daarom is de eerste stap om de reden van mislukking te analyseren. 

Mislukte betalingen worden in zes categorieën ingedeeld:

De reden voor de afwijzing helpt je beslissen of een herhaalpoging de extra kosten waard is. Als een rekening is gesloten of als gestolen is gemarkeerd, kost een nieuwe poging je geld zonder succes. Door mislukte betalingen te categoriseren, kan je de afwijzingen van elkaar onderscheiden en onnodige herhaalpogingen en kosten vermijden.

Bedrijven met abonnementensdiensten staan voor veel uitdagingen: van concurrentie tot klanttevredenheid, en het aanpakken van vrijwillige churn. Ons financiële technologieplatform kan je helpen om onvrijwillige churn van abonnementen te verminderen. Met behulp van verschillende producten, waaronder Account Updater en Network Tokenization, kan je effectief terugkerende betalingen beheren en het aantal mislukte betalingen verminderen.

Met onze eigen tool voor herhaalpogingen, Auto Rescue, automatiseren we het herhaalproces door strategisch te kijken naar mislukte betalingen. Met behulp van historische betaaldata, kiest ons algoritme verschillende tijden om de betaling te innen of zorgt ervoor dat actuele kaartinformatie wordt gebruikt bij de betaling. Ons platform identificeert de beste dagen en tijden om betaalpogingen uit te voeren met behulp van machine learning om het risico op mislukte betalingen te minimaliseren.

Als partner van wereldwijde en toonaangevende bedrijven zijn we gespecialiseerd in het omgaan met de complexiteit van abonnementen. Ons doel is om onvrijwillige churn te verminderen en het betaalproces voor klanten zo eenvoudig mogelijk te maken. 

Churn bij abonnementen is een grote uitdaging voor bedrijven. Nu de abonnementseconomie groeit, is het cruciaal om je te richten op klantbehoud met behulp van transparante prijzen, flexibele aanbiedingen en loyaliteitsprogramma's. Dit helpt bij het verminderen van vrijwillige churn. Daarnaast vereist het aanpakken van onvrijwillige churn, voornamelijk veroorzaakt door mislukte betalingen, een strategische aanpak en de juiste financiële technologie.

Wil je meer weten over hoe we je kunnen helpen om churn bij abonnementen te verminderen Neem contact op met ons team.