Experiencegift: wereldwijd en toch vertrouwd

We spraken met founder Loes Daniels over haar succesvolle bedrijf, groeien naar het buitenland en het belang van een perfecte checkout. Dat alles met de hulp van Adyen.

Experiencegiftwerd bedacht in 2013. Loes wilde een vriendin verrassen met een hotelovernachting, maar kwam erachter dat er nauwelijks een giftcard te vinden was. Dat bleek een gat in de markt. Inmiddels is het bedrijf actief in meer dan 50 landen. Het platform bestaat uit 3 labels: Hotelgift, Flightgift en Activitygift. Deze indeling maakt dat klanten gericht kunnen zoeken naar een gepersonaliseerde ervaring op maat.

In dat zelfde jaar besloten Experiencegift en Adyen om samen te gaan werken. Loes: “In onze ogen is Adyen de beste en meest moderne betaalprovider ter wereld. Het platform is robuust en schaalbaar, met een gebruiksvriendelijke User Interface.” Experiencegift wilde zo snel mogelijk opschalen en wist dat een internationale betaalpartner daarbij kon helpen. “We kwamen er vrij rap achter dat het belangrijk is om lokaal over te komen wanneer je wil groeien in het buitenland”.

Datbetaalmogelijkhedeneen belangrijke rol spelen in dit lokale gevoel weet Loes als geen ander. “Net zo belangrijk als de taal zijn de betaalmethoden die je aanbiedt”, legt ze uit. “In Nederland kan je niet zonderiDEALen in België niet zonder Bancontact. De Fransen gebruiken het liefst Cartes Bancaires. Klanten willen betalen met wat ze kennen. Geef je daar geen gehoor aan, dan haken ze af bij de checkout. Adyen weet precies welke voorkeuren klanten wereldwijd hebben. Daarnaast overziet onze betaalpartner het veld en alle bijbehorende betaaltrends. Zo gaan we binnenkort met elkaar kijken naar Apple Pay, omdat consumenten dat steeds vaker willen gebruiken. En wat dacht je vanPay by Link? Met een link kunnen klanten snel en veilig betalen via WhatsApp of de mail. Deze methode is vooral voor onze klantenservice super handig, omdat bijbetalingen voor vluchten en B2B-orders snel en gemakkelijk geregeld kunnen worden. Samen met Adyen halen we alles uit de kast om het betaalproces zo simpel mogelijk te maken.”

Wanneer betalingen stroef en haperend verlopen, verliezen klanten vertrouwen in ons merk en haken ze af bij de aankoop. Dit kost ons omzet. Adyen is betrouwbaar, blijft zichzelf constant verbeteren en is voor ons de perfecte partner voor zowel lokale als internationale betalingen.”

Maar liefst17% van de shoppersverlaat een winkelmandje wanneer ze de checkout wantrouwen. Dit is natuurlijk slecht nieuws, want je ziet ze daarna waarschijnlijk nooit meer terug. Experiencegift doet er alles aan om het vertrouwen van klanten te winnen. Niet alleen door het aanbieden van lokale betaalmethoden maar ook met behulp van een paar simpele aanpassingen. Zo kan een slotje in de adresbalk en het tonen van bank- en cerditcardlogo’s al geruststellend zijn. Loes: “Voorheen gebruikten we een redirect voor onze betalingen (een bezoeker wordt dan omgeleid naar een andere URL). Adyen gaf aan dat we beter konden kiezen voor een embedded pagina. Dat maakte het mogelijk om de look en feel van Experiencegift te behouden, zodat de betaalpagina een betrouwbare en veilige uitstraling kreeg.” Deze aanpassing bleek een groot succes voor Experiencegift, want het zorgde voor een conversie optimalisatie van 12%.

Daarnaast heeft Adyen een bekende naam voor klanten van Experiencegift. Niet alleen in Nederland, maar ook in andere landen. Loes: “Dat internationale vertrouwen is voor ons cruciaal, want 97% van onze omzet is buitenlands. Adyen is met veel betaaldiensten end-to-end geïntegreerd en biedt een klantvriendelijke Interface. Daardoor is onze checkout-conversie, sinds onze samenwerking, toegenomen.”

Aan het begin van dit jaar ging de nieuwe regelgeving PSD2 van kracht. Deze maakt online betalen veiliger. Loes: “Voor ons is deze regelgeving goed nieuws. Zowel in de travel sector als in de giftcard branche vindt namelijk relatief veel fraude plaats. 3DS2 betalingen lopen vanaf nu een stuk soepeler en dat heeft directe invloed op onze conversie. Adyen faciliteert deze overgang en treft alle voorzieningen, zodat wij de oplossing alleen maar hoeven te implementeren. Daarbij hebben we een toegewijde Customer Success Manager bij Adyen die altijd bereikbaar is, dus met vragen kunnen we bij hem terecht.”

We kijken uit naar alle nieuwe features waarmee Adyen nog gaat komen. Vooral hetvirtuele creditcard-systeemlijkt me erg interessant.”

Experiencegift is hard op weg om het grootste giftcard bedrijf ter wereld te worden. De mogelijkheden voor het platform zijn eindeloos, want naast hotelovernachtingen, vluchten en activiteiten, willen mensen elkaar misschien ook wel een bijzonder etentje cadeau doen? Het bedrijf begrijpt het belang van een perfecte klantervaring en checkout. Dit geeft Experiencegift de mogelijkheid om verder te groeien, naar welke markt dan ook.