Vakmanschap in een modern jasje: Hoe Impermo binnen zes maanden hun betaalsysteem heeft vernieuwd

Impermo’s wortels gaan terug naar 1918, toen Ferdinand Stultjens de eerste steen bewerkte in Sint-Truiden met een tweedehands tegelpers. Nu, een eeuw en vier generaties later, houdt de familie Stultjens nog steeds Impermo’s kernwaarden van vakmanschap en klantgerichtheid hoog. Wat begon als lokaal familiebedrijf met grote ambities, is uitgegroeid tot pionier in de sector met 16 showrooms.

Naast hun fysieke aanwezigheid blinkt Impermo ook online uit. De tijden van de catalogus in de winkel zijn voorbij. Met Impermo's Room Designer-tool kan je eenvoudig in een paar klikken je interieur online visualiseren.

Het is oktober 2021 en Impermo is druk bezig met het ontwikkelen van een platform waarop alle online aankopen samenkomen met de aankopen uit de showroom. Plotseling komt er slechts nieuws: hun betaalprovider beëindigt onverwacht de samenwerking. Dit nieuws zet Impermo voor een uitdaging. Er moet zo snel mogelijk een nieuwe betaalpartner gevonden worden die flexibel, toekomstbestendig en gebruiksvriendelijk is.

De klok tikt, maar Impermo gaat niet overhaast te werk. Het team zoekt de juiste betaalpartner die makkelijk integreert met hun huidige kassasysteem en bovendien kan meegroeien met het ambitieuze bedrijf. Impermo's doel is om elke klant een unieke, persoonlijke ervaring te bieden, zowel in de winkel als in de showroom. Daarom is de juiste betaalpartner kiezen allesbepalend.

In hun zoektocht naar een nieuwe betaalpartner koos Impermo voor Adyen. Dankzij deze keuze kan Impermo direct inspelen op de wensen van hun klanten. Waar klanten voorheen het volledige bedrag van hun bestelling in één keer moesten afrekenen, biedt Adyen nu meer flexibiliteit. Met betaalmethoden zoals Bancontact kunnen klanten betalingen eenvoudig splitsen: een waardevolle optie voor klanten die hun uiteindelijke bestelling mogelijk nog willen aanpassen. Of er nu te veel of te weinig tegels blijken te zijn, Impermo geeft klanten de vrijheid om hun bestelling aan te passen en pas bij de laatste levering het resterende bedrag te betalen.

Bovendien werden Adyen's betaalterminals in een snel tempo uitgerold in alle showrooms. Binnen zes maanden waren de nieuwe terminals operationeel en uitgerust met de nieuwste technologie, klaar om klanten een moderne, probleemloze betaalervaring te bieden.

Met respect voor het verleden en een blik op de toekomst, zet Impermo vol vertrouwen de volgende stap in de digitale wereld. Het nieuwe platform, waarin online en in-store naadloos in elkaar overvloeien, biedt Impermo de ruimte om verder te innoveren en nieuwe functionaliteiten toe te voegen. Wat kunnen klanten binnenkort verwachten? Loyaliteitsprogramma’s, geavanceerde data-analyse, doneren via Adyen Giving, eenvoudig overtollige materialen retourneren en zelfs Virtual Reality.

Dankzij de snelle implementatie en de breedte van de technologie voelt elke klant zich bij Impermo vanaf de eerste inspiratie tot de laatste betaling welkom en goed bediend. Impermo bewijst hiermee dat traditie en innovatie hand in hand gaan en blijft zo voorop lopen in de tegelindustrie, altijd met de klantbeleving als hoogste prioriteit.