Joe & The Juice: Betaaltechnologie voor de beste klantervaring

De pandemie van 2020 heeft de verschuiving van offline naar online versneld. Zelfs de grootste digibeet nam afgelopen jaar deel aan een video-meeting. Boodschappen bestellen we het liefst vanaf de bank en een maaltijd halen we binnen 2 minuten af, omdat het restaurant al weet dat we eraan komen.

Joe & The Juice stond al goed voorgesorteerd toen deze verschuiving in rap tempo plaatsvond. De keten lanceerde in 2019 namelijk al een pre-order-app. Op het moment dat corona toesloeg en zaken hun deuren moesten sluiten, kon Joe & The Juice snel schakelen en zijn klanten blijven bedienen via dit gevestigde digitale kanaal. Hierover willen we natuurlijk alles weten en daarom spraken we met Thomas Evald, VP Strategy & Business Development. Hij gaf aan dat, dankzij de digitale voorsprong van Joe & The Juice, gezonde sapjes ook in tijden van lockdown hun klanten wisten te bereiken. Met behulp van betaaltechnologie kon er een perfecte klantervaring gecreëerd worden. En daar profiteren bezoekers van de keten vandaag nog steeds van.

Om Warren Buffet te citeren: "Pas als het tij keert, ontdek je wie er naakt heeft gezwommen." En dat was zeker het geval toen de pandemie in maart 2020 toesloeg. Voor veel bedrijven stond een digitale transformatie pas halverwege hun drukke to-do-lijst. Daarmee stonden ze slecht voorgesorteerd en moesten ze hard werken om alsnog digitale distributiekanalen op te zetten. Joe & The Juice daarentegen was klaar. De keten mobiliseerde snel zijn pre-pay-app, die al snel het belangrijkste verkoopkanaal werd.

"Aan het begin van de eerste lockdown werden in het VK geen contactloze kaartbetalingen in winkels toegestaan", legt Thomas uit. “De enige manier waarop iemand iets kon kopen, was via een app. Een bestelling werd geplaatst, bereid en vervolgens met een naamkaartje buiten op tafel gezet. Omdat we al een gevestigde app hadden, konden we snel schakelen. Daarom waren we één van de weinige Britse ketens die in maart 2020 open bleven.

Voor veel klanten was de grotere flexibiliteit die tijdens de pandemie werd geboden door retailers een welkome ontwikkeling. Volgens onsrecente Research Report vindt 73% van de wereldwijde consumenten dat merken moeten blijven verkopen via meerdere kanalen als de crisis voorbij is. Door zich aan te passen en klanten ook op afstand te bedienen, hebben merken per ongeluk een nieuwe servicestandaard neergezet. En consumenten verwachten dat dit wordt gehandhaafd, zoals Thomas uitlegt:

Deze grotere flexibiliteit geeft klanten de mogelijkheid om te kiezen hoe, wanneer en waar ze kopen. Dit is een belangrijke focus van Joe & The Juice. Het merk wil de klant aan het roer laten. Betaaltechnologie helpt hen daarbij door hun online en offline kanalen in één systeem te verbinden. Door betalingen te centraliseren, kunnen ze een consistente ervaring bieden via beide kanalen.

"We brengen de ervaringen van e-commerce en fysieke winkels samen", legt Thomas uit. “Je kunt vanuit huis of in de winkel bestellen. Je kan betalen via hetpinapparaatof in-app. Het maakt niet uit. We hebben deze flexibiliteit gecreëerd door onze betaalgegevens in de backend te koppelen. Zo verbinden we het beste van twee werelden met elkaar om een nog betere service te bieden. Het laat ons ook het volledige plaatje op één plek zien en zo kunnen we gemakkelijk onze prestaties evalueren. Dat is ronduit geweldig. "

Naarmate de wereld online verandert, wordt de veiligheid rondom transacties een groter probleem. Het vereist namelijk een zorgvuldig evenwicht tussen constante transactiemonitoring en het gebruik van risico-instellingen om verdachte transacties te blokkeren. En het wordt nog ingewikkelder wanneer verschillende regio's verschillende risiconiveaus hebben. Voor Joe & The Juice ligt de oplossing in een gecentraliseerd overzicht.

"Betere transactieveiligheid is een stuk eenvoudiger met een volledig geïntegreerd betaalsysteem", zegt Thomas. “Het hebben van een enkele wereldwijde interface is heel uniek. Zelfs als je één provider gebruikt, heeft deze meestal verschillende interfaces in verschillende markten. Door slechts één interface te gebruiken, konden we een wereldwijd veiligheidssysteem uitrollen, waarmee we snel verdachte activiteiten kunnen identificeren en blokkeren. Door alles in één dashboard te hebben, wordt het beheer ook nog eens eenvoudiger en efficiënter.

De pandemie heeft een enorme opschudding veroorzaakt in het leef-, werk- en koopgedrag van mensen. Het is nu minder waarschijnlijk dat je op weg naar je werk elke dag langs hetzelfde tentje loopt en daar koffie haalt. In plaats daarvan wil je misschien graag dat een verse lunch bij jou thuis bezorgd wordt, zodat je de deur niet uit hoeft. Joe & The Juice houdt deze opkomende trends in de gaten en onderzoekt nieuwe manieren om klanten te bedienen door middel van initiatieven, zoals bezorging en abonnementen.

Nu, meer dan ooit, is wendbaarheid cruciaal. Technologie helpt bedrijven als Joe & The Juice hun activiteiten te stroomlijnen, zodat ze snel kunnen schakelen als de omstandigheden dit vereisen. De wereld is onzeker en we weten niet hoe de toekomst er voor bedrijven uit gaat zien, maar Joe & The Juice blijft zich aanpassen aan de behoeften van klanten, waardoor ze relevant blijven. Thomas concludeert: “Een merk dat zorgt voor gemak past naadloos in het leven van zijn klanten, hoe ze ook consumeren. Om dit in deze tijd te bereiken, moet je meer digitaal en meer datagedreven zijn. ”