Pay by Link: de snelkoppeling naar contextual commerce

Shoppen was nog nooit zo makkelijk. Gisteren leidde het scrollen door mijn Instagram-feed nog tot de aankoop van een nieuwe koptelefoon.

Voor bedrijven is de snelheid en het gemak waarmee klanten vandaag de dag kunnen kopen een droom die uitkomt. Consumenten hoeven niet langer vanuit een advertentie, via de website, in een betaalproces getrokken te worden. Vinden ze iets mooi? Dan kunnen ze het met een paar klikken kopen.

Contextual commerceis geen niche-markt meer voor de early adopters. Uit ons laatste retail rapport blijkt dat men hier steeds meer voor openstaat. 25% van de mensen die we hier voor spraken heeft een smart speaker en 51% zegt dat digitale technologie essentieel is in hun dagelijks leven. Helaas spelen bedrijven hier nog niet goed op in. Uit het retail rapport blijkt namelijk ook dat meer dan de helft van de shoppers weleens producten heeft gezien op sociale media die ze graag wilden kopen. Toch zagen ze af van de aankoop, omdat ze te veel stappen moesten doorlopen. Het gaat zelfs zo ver dat retailers jaarlijks bijna 300 miljard euro verspelen door niet klaar te zijn voor contextual commerce.

Maar wat is contextual commerce? Kortgezegd houdt het in dat klanten overal in de context aankopen kunnen doen. Dat wil zeggen: niet alleen via jouw online winkel, maar ook tijdens het scrollen op Instagram, via hun Smart Speaker, of in gesprek met een chatbot.

Wanneer klanten besluiten een product te kopen, willen ze dus betalen zonder onhandige omleidingen en lange betaalformulieren. Contextual commerce is de ideale oplossing. Maar wat als jouw bedrijf beperkte technische middelen en een minimaal budget heeft? Hoe zorg je er toch voor dat je niets mist en deze oplossing optimaal benut?

En toen was er Pay by Link

Pay by Link is precies zoals het klinkt: een link die shoppers naar een betaalpagina brengt waar ze hun gegevens invoeren en afrekenen. Super eenvoudig. Daarnaast geeft deze snelkoppeling je toegang tot de wereld van contextual commerce. Dat allemaal met minimaal ontwikkelings- of integratiewerk.

Pay by Link in het gebruik

Pay by Link wordt vaak gebruikt in callcenters om betalingsgegevens van klanten veilig te bewaren. In Telesales kun je via e-mail namelijk gemakkelijk een link naar klanten sturen om aankopen te voltooien. Hierdoor is het niet meer nodig om kaartgegevens via de telefoon te lezen. Dat is mooi, want dit was een heikel punt voor betaalbeveiliging. Pay by Link is ook populair bij luxe retailers. Het is een aantrekkelijke manier om items met een beperkte oplage of op maat gemaakte artikelen aan gerennomeerde klanten te verkopen via een privé betaalpagina.

Pay by Link heeft ook andere use-cases die uitermate geschikt zijn voor contextuele handel:

Of je nu op-maat-gemaakte t-shirts of luxe vakanties verkoopt, chatbots zijn een handige manier om je klanten door een bestelling te gidsen, zonder dat je afhankelijk bent van telemarketing teams. Wanneer de klant zijn aankoop wil voltooien, deelt de chatbot een link die de klant direct vanuit het gesprek naar een betaalpagina leidt.

KLM gebruikt al jaren betaallinks. Dat doen ze sinds de grote vulkaanuitbarsting van 2010 in IJsland. De luchtvaartmaatschappij moest veel vluchten cancelen en een snelle manier verzinnen waarop grote hoeveelheden klanten hun vluchten opnieuw konden boeken. Ze maakten Twitter de front-line ondersteuning waar agents vragen konden beantwoorden, vluchten opnieuw konden boeken en extra aankopen via betaallinks konden verwerken. Tegenwoordig gebruikt KLM betaallinks om upgrades en extra’s zoals aanvullende bagage via chatbots te verwerken.

Stel je voor dat je in de keuken boodschappen bestelt via Alexa. Als je klaar bent om te betalen, stuurt Alexa een link naar je telefoon. Enkele clicks later is de betaling voltooid en zijn de boodschappen onderweg.

Pay by Link kan ook gebruikt worden om extra producten te verkopen buiten de standaard verkoopomgeving, zoals een winkel of e-commerce website. Een bekende Nederlandse elektronicawinkel gebruikt Pay by Link om extra producten te verkopen op het moment van levering. Wanneer de bezorger een televisie komt installeren, kan hij de klant bijvoorbeeld een bijpassend ophangsysteem aanbieden. De bezorger heeft alleen eenQR-codenodig die linkt naar een betaalpagina. Zo kan de klant eenvoudig betalen via smartphone. Dit is niet alleen snel en gemakkelijk, maar ook helemaal veilig.

Heeft een onlineklant zijn aankoop halverwege afgebroken? Misschien kwam er iets tussen of had hij zijn kaartgegevens niet bij de hand. In dat geval kun je de klant opnieuw activeren door een e-mail te sturen met eenbetaallink, zodat de bestelling alsnog voltooid kan worden. Ook kan het zijn dat de shopper teleurgesteld is, omdat zijn gewenste maat niet op voorraad was. Je kunt dan een seintje geven zo gauw dit wel weer het geval is. Dat kan in de vorm van een e-mail met daarin een betaallink, zodat de klant de aankoop online alsnog kan voltooien en het product kan laten thuisbezorgen of ophalen in de winkel.

Pay by Link komt ook goed van pas bij donaties aan goede doelen. Een simpele donatielink kan naar een mailinglijst verzonden worden. Ook kun je een QR-code op een billboard laten zetten. Een link kan zelfs verzonden worden met behulp van NFC-bakens naar mobiele apparaten. Als mensen in een winkelcentrum bijvoorbeeld langs een campagnebord lopen, kunnen ze een betaallink ontvangen.

Pay by Link instellen met Adyen is simpel. Je hoeft alleen maar een betaalpagina te creëren vanuit het Adyen-dashboard. Dit gaat gemakkelijk met behulp van slepen en neerzetten. Hierna kun je branded assets downloaden. Vervolgens is het mogelijk om handmatig links in te stellen voor eenmalige betaalpagina’s. Automatisch links maken kan ook. Jouw systeem zet dan via onze Checkout API betaalgegevens zoals land, valuta, bedrag en vervaldatum in de link. Vervolgens wordt een link gegenereerd en ingebed in het communicatiekanaal van jouw keuze. Nieuwsgierig geworden?Hiervind je meer informatie.

En we zouden Adyen niet zijn als we je geen toegang gaven tot allebetaalmethodenop basis van de locatie van je klant. Dus als jouw chatbot met iemand in Duitsland praat, wordenSofortenGiropayautomatisch weergegeven als betaalopties.3D Secure 2.0is standaard ingesteld, zodat shoppers dynamisch worden gerouteerd via 3D Secure als dat nodig is (en alleen dan). Dit zorgt voor een soepele betaalervaring voor de klant en een verschuiving van aansprakelijkheid voor jou.

Natuurlijk is dit slechts het topje van de ijsberg als het gaat om contextual commerce. Als je er klaar voor bent om hier helemaal in te duiken, kunnen we je ondersteunen door betaalformulieren in je chat flow op te nemen, zodat klanten niet meer doorgestuurd hoeven worden. Je kunt het proces nog verder stroomlijnen mettokenization, zodat je aankoop kan worden gedaan met een enkele klik, een spraakopdracht of een glimlach …