Retailbarometeret sammenstiller innsikter fra undersøkelser gjennomført blant kunder og bedrifter med innsikter fra bransjeeksperter for å finne ut hvordan forhandlerne kan finne den perfekte balansen mellom kundeopplevelse og driftseffektivitet.
kunder (1 000 i Norge)
bedrifter (500 i Norge)
land
Vippepunktet
“Forhandlerne er, mer enn noen gang, opptatt av å tilby differensiering og samtidig drive effektivt”, sier Alex Rhodes, Global Head of Unified Commerce hos Adyen. “De må sjonglere dette i en stadig mer kompleks verden av endrede lover og regler, nye betalingsmetoder, nye teknologier som KI, nye globale konkurrenter og nye forretningsmodeller. På toppen av det hele må de håndtere stadig større flater, fra butikker til netthandel, mobile og sosiale. Det er utfordrende å koble sammen og integrere disse kanalene og samtidig sikre en ensartet kundeopplevelse hele veien. Og alt dette innenfor en stadig mer global kontekst der kundenes krav er i stadig endring.”
Forhandlerne har mye å ta stilling til. Men utfordrende tider gir ofte de beste vekstmulighetene. Ny teknologi og høyere kundeforventninger bidrar til at listen legges høyere for hele bransjen, og forhandlerne som klarer å ligge i forkant, vil bli belønnet for dette. Nøkkelen til å lykkes er å holde tritt med kundenes krav uten å gjøre virksomheten unødvendig komplisert. Spørsmålet blir derfor:
Hvordan kan forhandlerne finne balansen mellom en fantastisk kundeopplevelse og effektiv drift?
Nøkkelfunn
av kundene vil avbryte et kjøp hvis de ikke kan betale slik de ønsker
av bedriftene som kobler sammen backend-systemene melder om økt salg
høyere inntektsøkning er spådd i 2024 for bedrifter som kjenner majoriteten av kundene sine
av kundene føler seg mer utrygge når de handler i dag enn for 10 år siden på grunn av betalingssvindel
Gjør det enkelt å handle
Hvordan tilbyr dere et utvalg av gode betalingsopplevelser uten å øke kompleksiteten?
Betalingsøyeblikket, enten det foregår ansikt til ansikt eller online, er et perfekt bilde på forhandlernes balansegang mellom effektivitet og kundeopplevelse.
“Når det kommer til hastighet sett opp mot kundeopplevelse, er det helt avgjørende at man finner riktig balanse. På den ene siden ønsker man at kundene skal komme seg gjennom checkouten så raskt som mulig, med minimal friksjon, og på den andre siden ønsker man at de skal registrere seg i et lojalitetsprogram eller samhandle med oss på en eller annen måte.” Holly Worst, Vice President of Retail, Adyen.
Betalingsteknologi er en hjelp, både for å sikre en smidig opplevelse og for å bidra til videre kontakt med kunden. Betalingslandskapet er imidlertid i rask utvikling, og nye metoder og kanaler kommer til hele tiden. Utfordringen er å tilby kundene den beste blandingen av betalingsmetoder og kanaler uten å bli belastet med for mange komplekse integrasjoner.
Last ned Retailbarometeret
Kundeopplevelse og driftseffektivitet oppfattes ofte som motsetninger. Våre undersøkelser viser imidlertid at det kan oppstå spennende vekstmuligheter ved å kombinere dem.
Legg inn opplysningene dine for å få tilgang til hele rapporten.
Jeg bekrefter at jeg har lest Adyens personvernpolicy og at jeg godtar at opplysningene mine brukes i samsvar med policyen.