Interessen for oppussing og hagearbeid nådde nye høyder under pandemien. Og den har kommet for å bli. Dette er en mulighet detaljforhandlerne drar nytte av. De leter etter måter for å automatisere den økonomiske avstemmingen og tilby førsteklasses opplevelser på tvers av kanalene for at kundene skal komme tilbake for mer.
Gjør effektiv drift til en lek
Muligheten
Å øke effektiviteten har blitt en hovedprioritering for forhandlere som ønsker å utnytte ressursene bedre. Forhandlerne ser økonomisk avstemming og butikkdrift som et middel til å nå målet, samtidig som de ønsker å gi en bedre kundeopplevelse.
Siden mange forhandlere avstemmer betalinger fra flere lokasjoner, blir den økonomiske avstemmingen utfordrende, med høye administrasjonsutgifter, kompleksitet og manuelle feil. Ved å frigjøre kapasitet fra de administrative prosessene kan forhandlerne bruke mer tid på det som virkelig betyr noe: kundene.
Forhandlerne har ofte mer enn fem fulltidsansatte som jobber med rapportering og avstemming.
En annen måte å øke effektiviteten på, er ved å levere teknologiforsterkede opplevelser i butikk. Disse løsningene gjør det mulig for forhandlerne å allokere ressursene bedre, øke hastigheten og gi kundene opplevelser på tvers av kanalene. Her er noen eksempler:
Endless aisle: Tomt på lager er aldri noe problem med endless aisle. Hvis produktet ikke er tilgjengelig i butikk, kan kundene fremdeles betale for det og få det sendt hjem, noe som bidrar til raske salg og færre forlatte handlekurver.
Selvbetjent checkout: Selvbetjent checkout gir en bedre opplevelse fordi man kan omgå køen, samtidig som effektiviteten øker på grunn av behov for færre ansatte.
mPOS: Med mobile point of sale (mPOS) kan de ansatte bevege seg fritt rundt i butikken og ta imot betaling hvor som helst når kundene er klare til å kjøpe. Dette er spesielt fordelaktig for forhandlere som selger store produkter. Å kjøpe et bord eller en sofa er enklere når man ikke behøver å frakte den via kassen.
Klikk og hent: Klikk og hent har blitt en virkelig kanaloverskridende opplevelse, der kundene kan reservere produkter på nettet og plukke dem opp i butikken.
Våre data viser at
av kundene er mer lojale mot en forhandler som lar dem kjøpe en artikkel som var utsolgt i butikken, og få den sendt direkte hjem
av kundene brukte selvbetjent checkout i 2023
av kundene sier at de ville være mer lojale mot en forhandler som lar dem handle på nettet og avslutte kjøpet i butikk, eller omvendt
Løsningen
Å automatisere den finansielle avstemmingen og tilby disse kundeopplevelsene er vanskelig for forhandlere som opererer med utdatert teknologisk infrastruktur.
Å samarbeide med én enkelt leverandør som tilbyr en samlet betalingsløsning, betyr at forhandlerne opplever færre feil som oppstår når man samarbeider med flere leverandører. Det frigir også tid, slik at forhandlerne kan fokusere på andre kjerneoppgaver. Dermed kan forhandlerne forenkle driften, oppnå bedre finansiell arbeidsflyt og bruke mer tid på å levere sømløse kundeopplevelser.
Med en samlet rapporteringsløsning gir Adyen mulighet til å avstemme og gjøre opp transaksjoner på tvers av ulike betalingsmetoder og kanaler, alt på ett sted og i et standardisert format, noe som betyr at dere sparer flere dager på økonomisk avstemming.
Forhandlere som samarbeider med Adyen, har redusert antall fulltidsansatte som jobber med avstemming fra 4 til 1, og 75 % av teamets tidsforbruk på manuell avstemming og rapportering er frigitt.
"Vi valgte Adyen på grunn av deres overlegne støtte innen avstemming. Tidligere brukte de ansatte i teamet all sin tid på avstemming av avregningsfiler, men nå kan de fokusere på det som egentlig betyr noe, å betjene kundene"
Kundene ønsker opplevelser på tvers av kanalene
Muligheten
Kundenes atferd og forventninger endrer seg kontinuerlig. Hybridoppsettet som oppsto etter pandemien, påvirker ikke bare måten vi jobber på, men også hvordan vi handler. Kundene ønsker en kombinasjon av fysiske og digitale opplevelser på tvers av alle kanaler.
For å kunne tilby disse opplevelsene trenger forhandlerne bred forståelse av kundene. Dette kan være utfordrende hvis man jobber med utdaterte leverandører som bruker ulike teknologiske infrastrukturer avhengig av om det er snakk om i butikk eller på nettet. Disse utdaterte systemene inneholder ofte siloer av data, noe som gjør det vanskelig å utføre kundeatferdsanalyser på tvers av kanalene, som igjen gir forhandlerne dårlig innsikt i kundene.
Våre data viser at
av kundene ville være mer lojale mot en forhandler som lar dem kjøpe ting på nettet og returnere i butikk
Løsningen
Kundenes fokus på boligen har kommet for å bli, og å gi kundene opplevelsene de forventer, er viktigere enn noensinne. Forhandlere som ønsker en konkurransefordel må tilby fleksible opplevelser på tvers av alle kanaler.
For å oppnå dette trenger forhandlerne en partner som kobler sammen alle kanaler og prosesser i én unified commerce-løsning, i stedet for atskilte systemer og tredjepartsleverandører. Når data samles på ett sted, kan forhandlerne få dypere innsikter i kundene og tilby dem de kanaloverskridende opplevelsene de forventer.
Våre data viser at
av kundene sier at de vil forlate butikken hvis de ikke kan betale for et produkt eller en tjeneste på den måten de ønsker
av forhandlerne innen hjem og hage opplevde økt salg da de gjorde det enkelt for kundene å fullføre transaksjoner på tvers av online og offline kanaler
av hjem- og hageforhandlerne selger gjennom et unified commerce-system
av hjem- og hageforhandlerne i Europa opplevde inntektsøkning ved salg gjennom et unified commerce-system
-For oss i Jula er det viktig å bygge sammen med en partner. Adyen er kundestyrt i hvordan de utvikler nye tjenester og jobber kontinuerlig for å oppnå bedre resultater
Konklusjon
Gjør dere klare til å skape unified commerce-opplevelser
Hjem- og hagebransjen har kommet for å bli. Beslutningene dere tar nå, vil bestemme hvor godt dere lykkes i fremtiden. Å finne riktig partner som kan hjelpe dere med å øke effektiviteten og tilby en bedre kundeopplevelse, er nøkkelen til å skaffe dere en konkurransefordel, både nå og på lang sikt.