Netthandelen er avhengig av en hårfin balanse. Se nærmere på samspillet mellom driftseffektivitet og eksepsjonell kundeopplevelse og se hvordan de bidrar til bærekraftig vekst.
Jakten på effektivitet i netthandelen
Muligheten
Etter flere år med fokus på ekspansjon og hypervekst under pandemien, er nettforhandlerne nå på vei fra å skalere virksomheten til å finne økt lønnsomhet.
Når det handler om netthandel, er effektiviteten mangefasettert og omfatter flere nøkkelområder. På den ene siden bidrar den til vekst og ekspansjon ved å hjelpe dere med å håndtere internasjonale, team på tvers av funksjonene, forenkle komplekse operasjoner og optimalisere salget på tvers av ulike kanaler.
På den andre siden håndteres kompleksiteten effektivt ved å samle flere kontrakter, leverandører og rapporteringsmetoder, slik at alt glir lettere.
Men det stopper ikke der. Effektivitet spiller også en avgjørende rolle for risikohåndteringen, slik at bedriften blir i stand til å oppdage, forebygge og respondere raskt på svindel og dermed beskytte inntektene og beholde tilliten fra kundene.
Våre undersøkelser kaster lys over noen viktige trender:
Nye kanaler: De tradisjonelle kanalene (nettsider, apper og markedsplasser) er fremdeles viktige, men samtidig er det nye kanaler som vinner fotfeste og som genererer inntekter. Nettforhandlerne rapporterer betydelig vekst i sosial handel (75 %) og abonnementstjenester (75 %).
Fokus på kundeopplevelse: Nettforhandlerne prioriterer kundeopplevelsen stadig høyere, og en betydelig andel tilbyr funksjoner som digitale lommebøker, internasjonale betalingsmetoder og ettklikks-checkouts.
Personalisering: Personalisering er fremdeles en utfordring. 32 % av nettforhandlerne synes det er vanskelig å kategorisere kundene effektivt, og 25 % mangler den teknologiske infrastrukturen for personlig tilpassede opplevelser.
Sosial handel tar av
av forhandlerne rapporterte økte inntekter etter at de tok i bruk sosial handel
av kundene har brukt sosiale medier for å handle i løpet av de siste 12 månedene
av kundene på verdensbasis handler via sosiale medier 10 ganger eller mer per måned
ganger i måneden er det globale gjennomsnittet for antall ganger folk bruker sosiale medier til å handle
er gjennomsnittlig forbruk ved kjøp via en kanal i sosiale medier
Løsningen
Optimalisering av betalingsavgiftene Ved å tilby transparent prising og flere kostnadseffektive betalingsmetoder hjelper Adyen bedriftene med å minimere transaksjonsavgifter og andre betalingsrelaterte kostnader. Svindelforebygging Avanserte verktøy for å oppdage og forebygge svindel minimerer svindeltransaksjoner, beskytter inntektene og reduserer driftskostnader forbundet med chargebacks og tvister. Enklere administrasjon Å samle alle betalingsbehov hos én leverandør forenkler avstemmingen og reduserer kompleksiteten ved å administrere flere integrasjoner. Datadrevne beslutninger Tilgang til omfattende betalingsdata gjør det mulig å ta informerte beslutninger om markedsstrategier, lagerstyring og ressursallokering, noe som igjen bidrar til den totale driftseffektiviteten.
"Vi må betjene kunden så godt som mulig ved å gjøre enhver handling som ikke er relevant for deres forbrukeropplevelse usynlig for dem. Adyen hjelper oss med å gjøre betalinger til en sømløs del av reisen, slik at kunden til slutt bare fokuserer på den luksuriøse opplevelsen de har, og ikke utsjekkingsprosessen."
Tiltrekke seg kunder: Opplevelsenes kraft i detaljhandelen
Muligheten
Kundeopplevelsen har blitt en differensieringsfaktor for nettforhandlere. Kundene har høye forventninger og krever enkelhet, personalisering og sømløs interaksjon. Hvis man ikke oppfyller disse forventningene, kan konsekvensen bli forlatte handlekurver og tapte salg.
Dataene våre avslører flere viktige innsikter:
Personalisering er viktig: 42 % av kundene foretrekker forhandlere som husker preferansene deres og tilbyr en skreddersydd handleopplevelse. Dette understreker behovet for å bruke data til å personalisere produktanbefalinger, markedsbudskap og lojalitetsprogrammer.
Abonnementstjenester: 1 av 3 kunder er mer lojale overfor forhandlere som tilbyr abonnementstjenester, noe som viser mulighet for modeller med gjentatte inntekter og sterkere kunderelasjoner.
Betalingsalternativer er avgjørende: Over halvparten av kundene avbryter kjøpet hvis de ikke kan betale slik de ønsker, noe som viser betydningen av å tilby et bredt utvalg av betalingsmetoder som blant annet digitale lommebøker, kjøp nå betal senere og internasjonale eller regionale betalingsmetoder.
Fremveksten av nye teknologier skaper nye forventninger hos kundene. Sosial handel tar av, noe som illustreres av at 44 % av kundene har brukt sosiale medie-plattformer som TikTok Shop, Instagram Shop og Facebook Marketplace for å handle i løpet av det siste året. Denne økningen viser at det blir stadig viktigere å integrere en sømløs handleopplevelse på sosiale medier i kundereisen.
Videre kommer man ikke utenom behovet for friksjonsfri checkout, ettersom 1 av 5 kunder prioriterer ettklikks-checkout. Dette understreker hvor avgjørende det er at bedriftene forenkler utsjekkingsprosessene ved å minimere friksjon og maksimere hurtigheten og konverteringsratene.
Løsningen
Betalingsmetoder og checkout-opplevelse Konverter alle kunder globalt ved å tilby riktig miks av betalingsmetoder for alle regioner. Skap en checkout-opplevelse som passer for merkevaren, for å redusere forlatte handlekurver og øke konverteringen i alle digitale salgskanaler (nett, app, sosiale medier osv.). Personaliseringsverktøy Adyen leverer datadrevne innsikter som muliggjør målrettede markedskampanjer, bidrar til å hindre svindel, optimalisere betalingsytelsen og fremme dypere kundeengasjement. Sikker lagring av kundeinformasjon Bruk ulike verktøy til å tokenisere kundekortene, fjerne friksjon og gi mulighet for å betale med ett enkelt klikk. Godta gjentatte betalinger og oppdater betalingsdata automatisk for å unngå ufrivillig churn. Skap lojalitet ved checkout Tilby en måte å lagre kundens betalingsopplysninger på, for å øke lojaliteten og konverteringen ved senere kjøp. Gi kundene mulighet til å bidra ved å donere til gode formål i checkouten.
Abonnement skaper lojalitet
av kundene er mer lojale til en forhandler som tilbyr en abonnementstjeneste
av nettforhandlerne tilbyr allerede kundene en form for abonnement
av nettforhandlerne registrerte høyere inntekter etter innføring av abonnementstjenester
av nettforhandlerne har planer om å ta i bruk en abonnementsmodell for å øke inntektene i 2024
"Vi gjennomfører for øyeblikket en pilot med Adyen der vi bruker betalingsdata for å få nye innsikter om kundene. Og det endrer mye. Vi ser på hvordan vi kan knytte sammen online- og offline-data slik at vi kan berike individuelle kundeprofiler og forbedre kundeopplevelsen."
Konklusjon
Landskapet som avtegner seg innen netthandelen
Å optimalisere betalingene har direkte innvirkning på inntektene og er en avgjørende brikke i alle forhandleres vekststrategi – og er noe som bør prioriteres. Ved å optimalisere betalingene kan bedriftene oppleve stor innvirkning på økonomien, øke effektiviteten og akselerere veksten. Riktig bruk av betalingsteknologi kan drive den strategiske veksten for nettforhandlerne.
Å navigere i netthandelslandskapet krever ikke bare intern innsats. Samarbeid med de riktige løsningsleverandørene er avgjørende for å nå målene.
Omfattende løsninger: Bruk leverandører som ivaretar behovene deres med en samlet plattform og integrert funksjonalitet, og som samler all betalingsinformasjon fra alle digitale kanaler. Dette gir et samlet bilde av kundene og hele forretningsdriften.
Datadrevne innsikter: Se etter partnere som leverer inngående analyser og rapporter som gir verdifulle innsikter i kundenes atferd, og som danner grunnlag for strategiske beslutninger.
Global utbredelse og ekspertise: Hvis dere har internasjonale ambisjoner, bør dere velge partnere med omfattende erfaring og et globalt nettverk som kan støtte dere på ekspansjonsreisen.
Ved å prioritere både effektivitet og kundeopplevelse, og ved å samarbeide med de riktige løsningsleverandørene, kan nettforhandlerne frigjøre sitt fulle potensial og sikre seg et konkurransefortrinn i det digitale landskapet.