I en stadig mer digital verden vil forhandlere som griper denne innovasjonsmuligheten, ha en konkurransefordel. Kundene krever sømløse og sikre betalingsreiser, noe som betyr at en samlet finansteknologisk plattform kan styrke ambisjonene for detaljhandelen.
Mer fornøyde kunder og mer effektiv drift
Muligheten
Globalt har netthandelen av sports- og friluftsutstyr vokst jevnt i løpet av de siste seks årene, og det forventes at den vil fortsette å vokse omkring 8,8 % per år de neste fire årene.
I takt med den digitale utviklingen forventer kundene enda mer sømløse betalingsreiser. Front- og back-end-kanaler som ikke er sammenkoblet, gjør det vanskelig å oppfylle ønsket.
Kundenes behov
forlater butikken hvis de ikke kan betale slik de ønsker
forlater handlekurven i nettbutikken hvis de ikke kan betale slik de ønsker
er mer lojale mot en forhandler som lar dem kjøpe ting på nett og returnere i butikk
kjøper på nettet og betaler i butikk minst en gang i måneden
er mer lojale mot en forhandler som lar dem kjøpe en artikkel som var utsolgt i butikken, og få den sendt direkte hjem
foretrekker forhandlere som husker preferansene deres og tidligere kjøpsatferd for å skape en mer skreddersydd handleopplevelse
Innovasjonsunderskudd for forhandlerne
Bare 21 % lar kundene fullføre transaksjoner på tvers av kanalene på nett og i butikk. For eksempel å handle i butikk, men få produktet sendt hjem.
Bare 17 % godtar lokale betalingsmetoder utenfor bedriftens hjemland
Bare 9 % behandler netthandel og fysisk butikk separat med ulike balanser
Bare 11 % bruker mobile salgsløsninger (mPOS) for å kunne betjene kundene mer fleksibelt og redusere køen i butikk
Løsningen
Kundene ønsker flere valgmuligheter, mer praktiske løsninger og en personlig tilpasset kjøpsopplevelse, men de fleste sports- og friluftsforhandlere har fortsatt ikke de tekniske mulighetene som trengs for å koble sammen betalingskanalene. En samlet plattformløsning kobler sammen front- og back end-kanalene og legger til rette for strategier som BOPIS og endless aisle. Betalingsløsningene i unified commerce gir dere et klart bilde av beholdningen, slik at dere ikke behøver å gå glipp av et salg. Man kan legge inn en bestilling og plukke den opp i butikk eller få den levert, noe som skaper en sømløs handleopplevelse.
Pålitelige og stabile betalinger er helt avgjørende for detaljhandelen. Med en samlet plattform slipper dere hindringer som offline-transaksjoner, hyppige driftsstanser og feilsøkingsproblemer i flere integrasjoner og utdaterte systemer. Og skulle det oppstå et problem, kan egne skyoppdateringer løse dem i løpet av minutter.
Med en samlet rapporteringsportal kan dere avstemme og gjøre opp transaksjoner på tvers av ulike betalingsmetoder og kanaler helt sømløst, alt på ett sted, i ett avgjørende øyeblikk og i et standardisert format. Det kan gi store besparelser på sikt. Ifølge Adyens Total Economic Index økte faktisk produktiviteten med 70 % ved å administrere færre betalingspartnere og -plattformer, noe som resulterte i direkte arbeidsrelaterte besparelser på 1,9 millioner dollar.
"Vi fortsetter å fokusere på verdensledende teknologi for å støtte vår strategi for integrasjon av butikk og nett. Samarbeidet med Adyen gir oss en mer sentralisert visning av kjøpsdata og hjelper oss med å forstå kundene våre bedre, slik at vi kan gi dem personlige opplevelser."
Spiller for å vinne mot svindel
Muligheten
Etter hvert som kundene foretrekker netthandel i stadig økende grad, blir betalingssvindel et større problem for forhandlere av sports- og friluftsutstyr. Gjennomsnittlig transaksjonsverdi i bransjen er dessuten relativt sett lavere enn hos andre forhandlere. Dette betyr at verdieffektivitet er avgjørende.
Hodepinen for forhandlere av sports- og friluftsutstyr:
sier at svindeltransaksjoner og chargebacks utgjør en vesentlig kostnad for virksomheten
leter etter behandlingsleverandører (PSPs) som tilbyr ansvarsgaranti ved chargeback
leter etter PSPs som tilbyr bedre forsvarsmekanismer mot svindel for å bekjempe tyveri
Løsningen
De mest effektive svindelforebyggende løsningene i dag kombinerer maskinlæring med spesialtilpasning. De lar dere avdekke uvanlig atferd, skille mellom ekte kunder og svindlere og få de siste oppdateringene om ulike markeder og kundeatferd. Riktig partner innen finansteknologi kan hjelpe dere med å ha oversikt over endringer i reguleringer, trender innen nettkriminalitet og utviklingen av risikostyringsløsninger. Dette vil hjelpe dere med å skreddersy metodene for å håndtere svindel, uansett hvor på kloden dere befinner dere. Og i tillegg vil det forenkle etterlevelsen.
“Vi inngikk samarbeid med Adyen fordi de hadde et veikart til fremtiden der unified commerce kunne tilby POS-funksjonalitet i butikk og en innebygd svindeldetektor for oss.”
Konklusjon
Ligg et skritt foran
Detaljhandelen digitaliseres rett foran øynene på oss. Selskapets innsats for å ligge ett skritt foran svindlernes triks og kundenes drømmer vil være en avgjørende faktor for å lykkes. Å ha riktig partner innen betalingsinnovasjon kan langt på vei vippe oddsene i deres favør. Fremtiden er her. Sørg for at deres PSP er klar.