Slik vokser Bookbeat med data

Vi har intervjuet adm. dir. Niclas Sandin og Conversion manager Didrik Tessier hos Bookbeat om skalerbarhet, data og vekst.

– Bookbeat er en ubegrenset streamingtjeneste, som Netflix ellerSpotify, bare for bøker. Grunnlaget for suksessen er at det ikke er mulig å lese en bok når man kjører bil eller sykler, men man kan høre på lydbøker. Vi hjelper bokelskere som har dårlig tid, slik at de kan lese mer, forteller Niclas.

Allerede da Bookbeat ble grunnlagt, hadde de ambisjoner om rask vekst. Derfor satte de seg raskt som mål at de skulle bygge selskapet så skalerbart som mulig, slik at de kunne vokse til nye markeder.

– Jeg ba noen av utviklerne våre om å undersøke ulike betalingstjenester og finne den som passet best for vår forretningsmodell. De undersøkte kodene hos selskapene vi hadde best inntrykk av, og alle ga samme svar: Adyen. Deretter tok vi kontakt med Adyens team i Stockholm, og siden da har vi har hatt et samarbeid.

I juni 2019 ble Bookbeat lansert på 24 nye markeder.

For å takle en så rask vekst, er vi opptatt av å kunne snu oss raskt rundt. Vi skriver ikke lange strategier for hvert land vi ønsker innpass i. Vi tar i stedet sikte på å ekspandere med den engelske appen vår, og lokale titler på relevante språk. Jo mer trafikk vi ser, desto flere titler legger vi til. Hvis vi merker at det begynner å gå virkelig bra, begynner vi å oversette appen og satse på lokal markedsføring.

Bookbeats suksess handler i stor grad om tillit til data.

– En av funksjonene jeg setter mest pris på på Adyens plattform, er at det er mulig å hente ut en rapport om nesten hva som helst i et enhetlig format. Det hjelper oss med å ha en datadrevet angrepsmåte, og vi kan agere raskere enn om vi hadde jobbet med ulike rapporter for ulikebetalingsmetoderog markeder, sier Didrik.

Adyens data gjør at Bookbeat kan ta raskere beslutninger om hvor de skal investere ressursene sine. Et av områdene de har fokusert mest på, er å skape en friksjonsfri kundereise.

– Når du lanserer en relativt ukjent streamingtjeneste på et nytt marked, har du ikke råd til å miste potensielle kunder som følge av en dårlig brukeropplevelse. Adyen hjelper oss med å kvalitetssikre konverteringen. Det er enkelt å legge til nye betalingsmetoder, noe som betyr at vi raskt kan lansere på nye markeder, og deretter optimalisere de delene vi trenger å forbedre.

Adyen hjelper Bookbeat med å skape en enkel og trygg kundereise ved hjelp av tokenisering. Det betyr at når en bruker betaler, lagres kortopplysningene sikkert og kryptert. Neste gang kunden vil handle, ligger kortopplysningene lagret, og kjøpet kan gjennomføres medett klikk. Gjentakende betalinger belastes automatisk uten at brukeren trenger å gjøre noe i det hele tatt.

Bookbeats fokus på konvertering har lønt seg. I 2019 økte de lønnsomheten med 127 % og passerte målet om en årlig vekst med 100 %. Ettersom målene ble nådd før årsslutt, fikk de muligheten til å bruke tid på å satse på ytterligere innovasjon.

– Bookbeat ble lansert for å kunne dekke nye behov hos leserne våre. I dag ser vi at det kjøpes færre fysiske bøker enn for ti år siden, men det betyr ikke at det leses mindre, sier Niclas.

Det som startet som et innovasjonsprosjekt, fyller i dag en ny funksjon.

– Vi ser at vi har blitt en innsiktskilde for hele bransjen. Tidligere var det bare mulig å måle boksalget, men i dag kan vi hente ut mer data fra tjenesten vår og se hvordan ulike bøker blir brukt. Hvilke bøker blir lest ut? Hvem kjøper hvilke bøker? Dataene kan deretter formidles til agentene våre og til slutt til forfatterne selv, noe som endrer forlagsbransjen på et fundamentalt plan. Det synes vi er kult!