Bruker betalinger som vekstfaktor med EasyPark

Adyen samarbeider med markedslederne i hele mobilitetssektoren, en sektor som er i kontinuerlig endring. Digitaliseringen medfører store endringer i bransjen, og som svar på dette har Adyen utviklet skreddersydde løsninger på de mest åpenbare utfordringene. Enten det handler om å tilby de mest relevante lokale betalingsmetodene på alle markeder, sørge for enklere rapportering og avstemming eller samle alle betalinger fra ulike salgskanaler og markeder på én plattform, er Adyens finansielle plattform utformet for å forenkle mobiliteten for dere og kundene deres.

EasyPark har inngått et samarbeid med Adyen for å forenkle betalingene, skape ensartede brukeropplevelser og gjøre helheten til noe mer enn summen av sine enkelte deler. Vi har snakket med Jacob Hunsicker, Lead Product Manager, Payments, for å få vite hvordan samarbeidet har bidratt til å ta EasyParks vekstreise til neste nivå.

EasyParks portefølje omfatter en mengde markeder og tjenester, noe som gjør det stadig mer utfordrende å tilby en ensartet kundeopplevelse i hele EasyPark-universet. Når det gjelder betalinger, betyr dette at EasyPark må fokusere på å levere sømløse betalingsreiser som er like enkle på alle markeder. 

- Som selskap ønsker vi å gjøre byene bedre å bo i i global målestokk. For betalinger betyr dette at markedslokalisering er nøkkelen. Vi må standardisere tilbudet slik at sluttbrukerne føler at de får samme opplevelse over hele verden, sier Jacob.

Å administrere betalingsstrukturen i et globalt selskap i den konkurranseutsatte mobilitetssektoren er en utfordring i seg selv. Noe sånt som en vanlig dag på jobben eksisterer ikke, men den daglige driften handler ofte om å håndtere kundenes forventninger.

- Hver gang vi mottar tilbakemeldinger på noe, spør vi oss selv: Er dette en brukeropplevelse, eller er det et reelt problem?

Etter å ha jobbet med betalinger i over ti år blir ikke Jacob overrasket over nye kundekrav eller endringer og utfordringer i det digitale landskapet. Men det hjelper å ha en leverandør som er villig til å sitte i førersetet.

- Hvis jeg skal sammenligne Adyen med andre leverandører jeg har vært borti i bransjen, er Adyen en mye mer proaktiv og samarbeidsorientert partner. Min account manager hos Adyen, Richard Fogelberg, er alltid villig til å gi en ærlig vurdering av en oppgave eller utfordring vi presenterer, men han og teamet hans forteller oss også proaktivt ting vi ikke har sett selv, noe som gjør at vi sparer tid og penger på problemløsning, fortsetter Jacob.

EasyPark har lagt ut på en viktig vekstreise, drevet av både organisk vekst og strategiske oppkjøp. Dette er ingen enkel oppgave i et konkurranseutsatt landskap. Å utvide til nye vertikaler i mobilitetsbransjen krever grundig arbeid med nyansene i den aktuelle vertikalen, hvordan integreringen av oppkjøp påvirker dagens portefølje, hvilke synergier som kan hentes ut og hvilke utfordringer som må løses.

EasyPark har en sterk merkevare i seg selv, men å kjøpe opp selskaper med komplementære funksjoner skaper utfordringer med å levere en konsistent tjeneste ut mot sluttbrukerne, omfattende ‘tech stacks’ som må integreres på en god måte, pluss mye mer. Jacob har fått i oppdrag å gjøre denne reisen sømløs på betalingsområdet – med gode resultater.

- Vi har valgt Adyen som vår betalingsleverandør for å sikre kvaliteten på tjenesten vi tilbyr i dag, samtidig som vi sikrer at kvaliteten opprettholdes når et nytt datterselskap blir innlemmet, forklarer Jacob.

Så hva er under panseret? Hva er det som gjør samarbeidet til en motor, og ikke en fartsdump, for EasyParks strategi?

- Det er betryggende at vi ikke behøver å bekymre oss over utdaterte systemer, uansett hvilket marked det er snakk om. Adyen tenker fremover, og for å si det enkelt – det bare fungerer. Det fungerer fra første stund, uansett marked eller målsetting, sier Jacob.

Det er lett å bli revet med når man snakker om betalingslandskapet, men sluttbrukeren deler sjelden entusiasmen til Adyen og partnerne våre. Dette koker ned til hvordan vi optimaliserer betalingene, særlig i et økosystem som er så stort som EasyPark.

- Målet med betalinger er at brukerne ikke skal behøve å tenke på det – betaling skal ikke være noe man må bry hodet med. Adyens tilbud gjør det så ukomplisert som mulig, samtidig som det også gjøres enkelt i form av lokale betalingsmetoder, forklarer Jacob.

Etter hvert som bedrifter utvider til nye markeder og vertikaler, øker behovet for omfattende rapportering av økonomi, nøkkeltall og alt mulig annet.

For EasyPark er dette en krevende oppgave som bare vokser i takt med at selskapet utvikler seg. EasyPark ba Adyen om å ta ansvar for å forenkle denne oppgaven.

- Adyens rapporteringsverktøy er svært enkle å bruke. Det er fantastisk å slippe å utvikle egne verktøy. Avstemmingen blir mye enklere for finans, men dashboard for å håndtere betalinger, autoriseringsrater, livssyklusen for betalingene, drop-offs – det er helt uvurderlig å kunne følge med på alt dette uten problemer, sier Jacob.

Nysgjerrig på hvordan Adyen kan hjelpe dere med å gjøre kundenes betalingsopplevelse like enkel som å parkere? Kontakt oss her.