Guide: slik øker man Checkout-konverteringen

Det er helt vanlig at kjøp på nettet avbrytes. De fleste har gjort det en eller annen gang – og det har kundene også. Faktum er at 38 prosent av norske kunder har avbrutt et kjøponline.

Checkoutener det siste som skiller kundene fra å få det de vil ha. Man har gjort det tunge arbeidet, lokket dem til nettsiden og overbevist dem om å fortsette kjøpet, frem til det avsluttende trinnet. Så da gjelder det at man ikke snubler på mållinjen: hvordan øker man Checkout-konverteringen?

Det er som regel fullt mulig å unngå at handlekurven blir forlatt. Ved å optimalisere betalingsprosessen i Checkouten øker konverteringsgraden, og dermed også inntektene. Nedenfor går vi gjennom hvordan man gjør dette for betalingssiden i fem enkle trinn.

En forlatt handlekurv oppstår når en kunde legger til varer i handlekurven under en e-handel, men avslutter uten å fullføre kjøpet.

Konverteringen forteller hvor mange besøkende som gjennomfører et kjøp, i forhold til hvor mange forlatte handlekurver man har. Har man 10 000 besøkende og 1000 av disse gjør et kjøp, har man en konvertering på 10 prosent.

Man kan øke konverteringen ved å optimalisere både front-end og back-end.

Front-end-optimaliseringer handler om e-handelens utseende og funksjon, med henblikk på å få flere til å klikke på “kjøp”-knappen. Back-end-optimaliseringer handler om hvor mange initierte kjøp som går gjennom, f.eks. ved å redusere svindel.

Brukeropplevelsen i en Checkout er egentlig det eneste som står mellom kunden og kjøpet. Det er derfor viktig å sørge for at hver eneste betalingsopplevelse er rask, enkel, sikker og relevant for alle. Vi har noen triks for hvordan man kan skape den optimale betalingssiden.

Betalingslenker, også kjent somPay-By-Link, er en måte å komme raskt i gang med en Checkout på. Det passer for flere ulike bruksområder, inklusive chatbots, sosiale medier og telefon, og sender kundene rett til betalingsprosessen via en lenke. Betalingslenker er enkle å integrere og kan skreddersys etter hvordan varemerket ser ut.

For økt kontroll kan man behandle hele betalingsflyten og prosessen på sin egen nettside. Kunden blir da værende på samme side og opplever en jevn flyt under hele betalingsreisen.

Å ha full kontroll over branding og layout i denne delen av betalingsprosessen gjør at kunden føler seg tryggere i miljøet de befinner seg i. Økt tillit betyr flere konverteringer.

Tiltak:

Detaljhandelen taper nesten en milliard i året på ikke å tilby riktigebetalingsmetoder. Nordiske forbrukere stiller Europas strengeste krav til riktigebetalingsmetoder. Hele 39 prosent har avbrutt et kjøp fordi de ikke kunne betale slik de ønsket.

Det gjelder å ha kontroll på betalingslandskapet. Kredittkort er populært i USA, Storbritannia og Australia, men iBrasilblir 15 prosent av onlinebetalingene utført medBoleto. IKinastårAlipayogWeChat Payfor 50 prosent, og iNederlanddominereriDEALmed 60 prosent av nettbetalingene.

Hva skal man velge? Adyen Checkout anbefaler hvilke betalingsmetoder man bør tilby basert hvor kunden befinner seg, hva slags enhet som brukes og verdien på handlekurven. Ettersom de fleste betalingsmåter er tilgjengelige via Adyens plattform, er det enkelt å legge til nye betalingsmetoder med ett tastetrykk.

Tiltak:

Svindelkan bli en dyr historie. En undersøkelse fraBuypassviser at nettsvindlere lurer forbrukere og bedrifter for millioner av kroner, og at Norge er et av de mest utsatte landene. Som e-forhandler er det fristende å øke risikoinnsatsen for å holde svindlerne unna, men dette kan gå på bekostning av ordentlige kunder.

Det viktige er å skape riktig balanse. Som en hjelp finnes det sikkerhetsprodukter som3-D Secure 2ogRevenueProtect– Adyens verktøy forrisikohåndtering, som gjør det mulig for forhandlerne å oppdage og hindresvindelved hjelp av en kombinasjon av regelbaserte kontroller og maskinlæring. Produkter som dette analyserer alle trinn i kundeopplevelsen, noe som sørger for en så rask, enkel og sikker betalingsflyt som mulig.

Med disse to verktøyene og et bibliotek meddatapå ett sted, kan man sørge for et enda sikrere miljø i bedriften. Ved å ha ulike risikokontroller samlet i én risikomotor, kan man få en fullstendig tilpasset installasjon.

Tiltak:

Les mer om 3-D Secure 2

Bygg lojalitet hos kundene ved å forenkle Checkouten hver gang de handler. Med tokenisering kan man kjenne igjen kunden og tilby ettklikksbetalinger, slik det gjøres av f.eks. Uber. Det forbedrer opplevelsen for kunden og øker konverteringsgraden for forhandleren.

Adyen gjør det enkelt ved å lagre betalingsopplysningene ved det første kjøpet og levere et kryptert token. Det kan brukes ved betaling av fremtidige kjøp. Lojale kunder får raskere utsjekking, uten at sensitive opplysninger må lagres på forhandlerens server.

Tiltak:

Ifølge statistikk fraSSBbruker 95 prosent av alle nordmenn smarttelefon. Som e-forhandler må man være forberedt på at kjøp like gjerne kan komme fra en mobil som fra datamaskinen. For at kjøpsopplevelsen skal bli best mulig, bør checkouten være tilpasset alle enheter.

Dette er noe som lett overses under integrasjonen av Checkouten. Samtidig er det en av de viktigste tingene å tenke på for å øke konverteringen.

Tiltak: