HUGO BOSS fortsetter å ekspandere internasjonalt for å nå målet om å bli et av verdens 100 mest fremtredende varemerker. Denne utviklingen krever en sømløs kjøpsreise både i flaggskipbutikkene og i netthandelen.
Vi har tatt en prat med Jan Philipp Wintjes, EVP, Global Omnichannel of HUGO BOSS, og Boris Griesinger, Head of Finance Operations, for å få vite hvordan HUGO BOSS har utviklet sin sømløse kundereise med hjelp fra Adyen og Visa.
Utfordringen
Ensartede opplevelser med sikkerhet i verdensklasse
I lys av endret kundeatferd og den komplekse globale detaljhandelen er HUGO BOSS opptatt av å skape sømløse kundeopplevelser, samtidig som alle salgskanaler må holde høy sikkerhetsstandard.
“Betalingene må fungere sju dager i uken, på alle tidspunkter, globalt. Systemet må kunne levere denne forutsigbarheten over hele verden”, sier Boris.
HUGO BOSS har en portefølje på over 450 frittstående butikker i Europa, Nord- og Sør-Amerika samt Asia. Dette gjør det nødvendig med en enhetlig og bekvem kundeopplevelse i samtlige kanaler.
Øk sikkerheten for transaksjoner online og i app
Det var sentralt for HUGO BOSS å finne riktig løsning for å unngå både svindel og friksjon i det digitale miljøet.
“Vi er et varemerke i premiumsegmentet, og vi møter hele tiden utfordringer med å håndtere sofistikerte forsøk på svindel. Å kunne tilby smidige transaksjoner samtidig som systemene er sikre, er en kontinuerlig utfordring”, sier Boris.
Målet var tydelig: sørg for en smidig prosess for å godkjenne betalinger, samtidig som den digitale kundeopplevelsen holder høy standard.
Løsningen
Fra tradisjonell kasse til fleksible kjøp
HUGO BOSS har tatt butikkene til nye høyder ved å lansere såkalt shelf-side checkout i fem av butikkene sine. Når en kunde er klar til å betale, kan personale utstyrt med AMS1-terminaler ta betalt umiddelbart, overalt i butikken.
Varemerket tilbyr fleksible betalingsmetoder, inklusive debet- og kredittkort samt populære mobile lommebøker som Alipay og WeChat, noe som gir kundene de valgmulighetene de forventer.
“Målet er at kundene skal kunne betale slik de ønsker. Vi tar ikke beslutningen på deres vegne ved å ha bare én tilgjengelig betalingsmetode”, fortsetter Jan Philip.
Sikre betalinger online med Visa Network Tokens og 3D Secure
For å kunne tilby sikre betalinger og friksjonsfrie kundeopplevelser implementerte HUGO BOSS Visas EMV 3D Secure (EMV 3DS) for å kontrollere kjøperens identitet.
EMV 3DS er et ekstra sikkerhetslag som garanterer at transaksjonene er genuine og sikre, i sanntid.
“Det er en viktig funksjon under dagens omstendigheter. Etter at vi implementerte EMV 3DS, har vi fått færre avviste betalinger og høyere konverteringsgrad”, forklarer Boris Griesinger.
HUGO BOSS implementerte i tillegg Visas Network Tokens for å forbedre den digitale kundeopplevelsen med mer konsekvente, personlige og sømløse betalinger.
Network Tokens beskytter sensitiv kundedata gjennom hele kjøpsreisen og er designet spesifikt for digitale betalinger. Transaksjoner med tokens kan øke antallet godkjente betalinger med opptil 8% og redusere risikoen for svindel tre ganger mer enn med konvensjonelle transaksjoner. Dette har markant innflytelse på salget og kostnaden for virksomheten.
“Visas Network Tokens fører oss nærmere sømløse checkouts med kun ett klikk”, fortsetter Boris.
Forbedre shoppingen globalt
For å møte kundenes ulike behov globalt benytter HUGO BOSS en løsning fra Adyen som heter Pay by Link. Denne funksjonen gjør det mulig for HUGO BOSS å opprette og sende lenker for å kunne betale per e-post, WhatsApp og andre kanaler for å gi en behagelig checkout-opplevelse som føles moderne og fleksibel for sluttkunden.
“Pay by Link-funksjonen fra Adyen støtter oss i arbeidet med spesifikke kundereiser. Kundene har ulike behov. Nå kan vi opprette digitale lenker ved fjernsalg der kunden ikke er fysisk til stede i butikken. Vi kan sende lenken på e-post, via WhatsApp eller kundens foretrukne kommunikasjonskanal. Det forenkler betalingen for en kunde som sitter hjemme på den mobile enheten sin”, forteller Boris.
Effektive E2E-pengestrømmer
Betalingsflyten slutter ikke med at kunden har betalt. For store bedrifter er det avgjørende å håndtere pengeflyten fra start til slutt på en måte som er i tråd med en omnikanalstrategi globalt.
“HUGO BOSS må få inn betalinger fra flere millioner transaksjoner hvert år. Med Adyens funksjoner og alternativer for utbetalinger kan vi skape en korrekt, detaljert og forenklet bokføringsprosess for betalingene våre, uansett betalingsmetode eller salgskanal”, forklarer Boris.
Resultatene
Personlige kundereiser ved hjelp av data
Hvor og hvordan kundene handler har blitt viktig å kartlegge i en verden der kundereisen skjer i flere ulike kanaler. For HUGO BOSS er det viktig å ligge et skritt foran når det gjelder betalingsteknologi og personalisering av kundens kjøpsreise.
Fremtidens mote
I en stadig mer oppkoblet og sammenkoblet verden er det tydelig at det ikke er nok å tilby muligheten for å betale. Det som virkelig gjør en forskjell, er en sømløs infrastruktur for betalinger som krysser kanaler og tilgodeser kundenes globale behov.
Jan Philipp fremhever HUGO BOSS’ vellykkede samarbeid med Visa og Adyen:
“Vi har etablert et robust globalt betalingssystem som sikrer en global, ensartet kundeopplevelse som er i tråd med den digitale strategien vår. Partnere som Adyen og Visa støtter oss i målet om å utnytte hele det digitale potensialet vårt”, avslutter Jan Philipp.
HUGO BOSS har lykkes med å koble sammen betalingsteknologi og datainnsikter, samtidig som de har skapt personlige kundeopplevelser der hver kundeinteraksjon er et eksempel på bekvemmeligheten kundene forventer.
Gjennom innovasjon og viktige samarbeid har HUGO BOSS formet fremtiden for retail og betalinger – en runway av gangen.
Meld deg på vårt nyhetsbrev
Abonner på e-postvarsler
Jeg bekrefter at jeg har lest Adyens personvernpolicy og at jeg godtar at opplysningene mine brukes i samsvar med policyen.