Dagens digitale økonomi domineres av forretningsmodeller der kunden betaler for tjenester med gjentakende betalinger i form av abonnement. Formatet gir forutsigbare inntekter for bedriften og en enklere kjøpsreise for kunden, som får kontinuerlig tilgang til en tjeneste uten å måtte betale eller fylle ut informasjonen sin på nytt.
Når kort blir ugyldige, mistes, blir rapportert eller kunden rett og slett ikke har nok penger – da kan den enkle modellen plutselig skape hodebry og i verste fall føre til at man mister kunder. Uansett om kunden avslutter abonnementet (eller velger ikke å fornye), innebærer prosessen med nektede betalinger potensielle avgifter for bedriften. Avgifter som med enkle midler kan minimeres. I dette innlegget går vi gjennom tre digitale løsninger som hjelper dere med å minimere kostnadene og maksimere kundeopplevelsen for abonnementstjenesten og kjøpsreisen.
Minimer kostnaden for mislykkede betalinger
Ved en abonnementsmodell er det viktig å kunne ta betalt av kundene på gjentakende basis, men hvis registrerte kort har utløpt eller kunden ikke har nok penger på kontoen, vil betalingsforsøkene mislykkes. Disse transaksjonene prøves på nytt, ofte på daglig basis, og sendes til kortnettverkene. Når betalingen når dette trinnet i prosessen og mislykkes, må abonnementstjenesten dekke transaksjonskostnadene ved hvert nytt forsøk – uten å ha fått betalt fra kunden.
Adyen har derfor utviklet en tjeneste som kalles Excessive Retry Preventive Service (ERPS), som minimerer kostnadene ved avviste betalinger. Tjenesten er gratis for Adyens kunder.
En mislykket betaling som sendes til kortnettverkene, koster mellom 0,10-0,15 USD. Med ERPS kan Adyen raskt identifisere hvilke betalinger som har sannsynlighet for å bli avvist på nytt, og dermed unngå å sende betalingsforespørsler til kortnettverkene etter et mislykket forsøk. Vår data viser at dette kan redusere kostnadene for mislykkede transaksjoner med opptil 90 % for abonnementsbaserte bedrifter.
Sikrere korttransaksjoner = lavere kostnad per transaksjon
For noen år siden utviklet kortnettverkene (f.eks. Visa og Mastercard) såkalte Network tokens. En token er et symbol for et PAN-nummer (kortnummer) som anonymiserer kortinnehaveren og PAN-nummeret, og som kan lagres sikkert.
Network tokens ble utviklet for å minimere mislykkede betalinger, fordi en token kan bidra til at betalinger blir godkjent også etter at et kort har blitt ugyldig. Med mål om å skape sikrere betalinger online har kortnettverkene også lavere avgifter for transaksjoner som skjer med network tokens i stedet for med konvensjonelle PAN-nummer. Adyen har utviklet en tjeneste som heter Network Token Optimization, som optimaliserer betalingsflyten for å velge network tokens i stedet for PAN-nummer slik at transaksjonskostnadene kan bli kraftig redusert.
Oppdater kortene – unngå utdaterte avgifter
Mislykkede betalinger kan oppstå av flere årsaker, og disse er ofte vanskelige å forutsi for dere som firma. Hvis kunden ikke har penger på konto, er det ikke mye dere kan gjøre. Men ellers mislykkes mange betalinger på grunn av utdaterte kortopplysninger, stjålne kort og lignende årsaker som faktisk kan løses. For å minimere antall mislykkede transaksjoner som kan unngås, har Adyen utviklet tjenesten Account Updater. I samarbeid med de store kortnettverkene (Visa og Mastercard) kan vi sende dere oppdateringer når kunden:
får ny utløpsdato for kortet
får nytt kort
melder kortet sitt stjålet
har bedt om ikke å bli belastet automatisk via banken, for eksempel for abonnementstjenester
På denne måten kan dere ligge et skritt foran deres egne kunder og deres problemer med kortene sine.
Vil dere vite mer om hvordan dere kan minimere transaksjonskostnadene? Kontakt oss, så forteller vi mer.
Meld deg på vårt nyhetsbrev
Abonner på e-postvarsler
Jeg bekrefter at jeg har lest Adyens personvernpolicy og at jeg godtar at opplysningene mine brukes i samsvar med policyen.