Trapp opp butikksalget med en Android mPOS-terminal

Maria har en lang kø av kunder foran kassen. Hun er sjef for en klesbutikk – og i dag går ikke ting etter planen. Strekkodeleseren fungerer ikke, betalingsterminalen har feil med kortlesingen og skriveren har tatt kvelden. De ulike tekniske problemene fører til at køen vokser raskt og kundene blir utålmodige.

Maria tar seg en pause på en kafé i nærheten og oppdager at servitøren hennes, Lucas, har en mye bedre dag enn henne. Lucas er 19 år og har ekstrajobb som servitør. Til vanlig rekker han å sjekke Instagram, lese fotballresultatene og sende et par messenger-meldinger før kafeens urgamle kassasystem har bearbeidet bestillingen. Men ikke i dag. Akkurat i dag ser det utrolig enkelt ut når Lucas serverer gjestene, samtidig som han synkroniserer bestillinger med kjøkkenet og samtidig tar betalt. Han ser nesten ikke på telefonen. Så, hva er annerledes?

Det er enkelt – kafeen har tatt i bruk nye Android-terminaler med mobile kassasystemer, slik at personalet ikke behøver å være låst til stasjonære kasser.

Som forbrukere er vi vant til å ha direkte tilgang til siste nytt innen digital teknologi – fra mobiltelefonen i lommen til stemmeassistenten hjemme. Men hvis vi ser på fysiske butikker, ser bildet helt annerledes ut.

For mange bedrifter, fra matbutikker til klesbutikker, har å innføre ny betalingsteknologi gått sakte. Ifølge The Essential Shopper Experience er det fremdeles viktig for kundene å ha mulighet til å handle i en fysisk butikk. Forhandlerne må derfor tilby en integrert shoppingopplevelse i flere kanaler. Kundene forventer seg en sikker, praktisk og integrert opplevelse i butikken, uansett hvor og når de velger å handle. Forhandlerne må digitalisere prosessene og optimalisere virksomheten ut fra forbrukernes varierende kjøpsvaner og krav. Ifølge undersøkelsen har 61 % av personalet som har blitt spurt globalt, fått et mer positivt syn på arbeidsgiveren etter at de har begynt å bruke mobile enheter. 

Til tross for alle de teknologiske fremskrittene, har det tekniske etterslepet ført til at Marias opplevelse i eksempelet ovenfor er en del av personalets hverdag i mange butikker. Og det er fremdeles vanlig med en hel jungel av enheter og et stort kassaapparat på disken. Usynkroniserte enheter og separate systemer kommuniserer ikke alltid så godt, og dette skaper problemer, øker kostnader og bidrar til ineffektiv drift, noe som irriterer både personalet og kundene.

Å ikke oppfylle kundenes forventninger kan ha negativ innflytelse på forretningsresultatet. Opplysninger fra Adyens Retailbarometer 2019 viser at forhandlere i Norden gikk glipp av2,4 milliarderi potensiell omsetning på grunn av for lange køer. I 2020 oppga 56 % av nordmennene at de var klare for å dra et annet sted der de kunne slippe kø. Akkurat nå er det også mange kunder som er bekymret over å stå i kø sammen med andre på grunn av koronapandemien. Det blir stadig mer åpenbart at det er viktig å tilby betalingsteknologi som gir en mer strømlinjeformet kundeopplevelse.

Android mPOS-terminalene er et alt-i-ett-verktøy i samme format som en smarttelefon. De brukes for å erstatte mange av apparatene og systemene som kompliserer prosessene i butikkmiljøet.

Standardversjonene av mPOS-terminalene tilbyr fleksible betalingsopplevelser allerede nå. mPOS-enheter som kjøres via et Android-operativsystem, kan imidlertid revolusjonere den daglige driften fullstendig – fra bestilling og betaling til personale og lagerhåndtering. Ved hjelp av disse systemene kan dere utføre praktiske arbeidsoppgaver på en sentralisert og plassbesparende måte. Det innebærer en rekke fordeler for butikken helt fra start.

Mange gamle systemer krever mye infrastruktur og er ikke kompatible med hverandre. Det kan redusere effektiviteten og skape merarbeid for butikksjefer og medarbeidere som må bruke flere forskjellige enheter for forretnings- og betalingsfunksjoner på daglig basis.

Android-operativsystemene gjør det mulig å samle alle de vanligste forretningsfunksjonene i butikken i én enhet. Bedriftene kan laste ned apper i Android-terminalen for aktivitetene som gjøres i butikkmiljøet, og samle alt på ett sted, for eksempel:

Alt dette fører til bedre resultater for bedriften. Å håndtere flere ulike systemer og apparater for å drive virksomheten, kan raskt føre til høyere kostnader for alt fra installasjon til vedlikehold. Ved å konsolidere bedriftens systemer kan dere redusere kostnadene og frigjøre budsjett til andre investeringer.

Med mobile terminaler som inneholder alle programmer slipper Lucas å bytte mellom ulike verktøy, systemer og betalingsterminaler. Det gjør det lettere å fokusere på jobben og gi god service til kundene – og å ta betalt. Lucas kan sende bestillinger til kjøkkenet på et øyeblikk, uten bonger eller kvitteringer. Dermed blir flere bestillinger korrekte – og reduserer risikoen for feil, for eksempel på grunn av utydelig håndskrift.

Det samme gjelder butikksjef Maria og hennes personale: De behøver ikke lenger å gå til lageret for å sjekke om de har et bestemt produkt, eller være bekymret for at strekkodeleseren ikke er synkronisert med kassaapparatet. 17 % av nordmennene som svarte i AdyensRetailbarometer, ønsker at butikkpersonalet skal bruke teknologi for å forbedre handleopplevelsen.

Android mPOS kan også forenkle opplæringen av personalet. Når man bruker flere ulike oppsett, apparater og systemer, er man nødt til å bruke dyrebar tid på å lære opp personalet i de ulike verktøyene. Ved å ta i bruk Android-terminaler blir det enklere å lære opp personalet, som ofte allerede er vant til den intuitive smarttelefonteknologien.

Bedre opplevelser for personalet gir også bedre kundeopplevelser. Når personalet hopper mellom ulike enheter, ender det ofte med at kundene må stå i kø. Men med mobile enheter får kundene mulighet til å gjennomføre kjøp hvor som helst i butikken (eller utenfor). Dette er gode nyheter for forhandlerne, fordi43 %av kundene som helst vil slippe å shoppe i butikk, oppgir at dette skyldes smitterisiko. De foretrekker at forhandlerne bruker tekniske løsninger for å minimere den personlige kontakten. Og hvis de må stå i kø, går de heller et annet sted. Når bedriftene kan betjene flere kunder raskere, tjener de også mer penger.

Konsekvensene av koronapandemien har gjort det åpenbart at bedriftene raskt må klare å tilpasse seg forandringer, enten de er forventet eller ikke. Ved å samle alle systemer i en og samme terminal får dere mulighet til enkel oppdatering og skalering av teknologien i takt med at bedriften utvikles.

Når dere håndterer betalinger på en sentralisert plattform som Adyen, kan dere bruke samme programvare og gjennomgående kryptering overalt i hele verden. En moderne løsning må takle de lokale og globale betalingsmetodene kundene foretrekker, samt sørge for at bedriftene slipper å tenke på kortinnløsning og kompleksiteten som er forbundet med dette.

Bedriftene kan ta ytterligere et skritt medUnified Commerce.Da kobles alle kunderettede kanaler og serversystemer til via en plattform, og dere kan overvåke betalinger bådeonlineog ibutikk. Med Unified Commerce kan bedriftene identifisere og belønne lojale kunder i sanntid og bygge for fremtiden med verdifulle datainnsikter.

To nye Android-modeller er lagt til i det eksisterende sortimentet av Adyens mobile og portable POS-terminaler.

Begge enhetene har alle funksjoner Android OS tilbyr, pluss flere spennende tilleggsfunksjoner:

I dag er det naturlig at bedriftene oppfyller kundenes ønsker om smarte enheter ved hjelp av Android-baserte mPOS-terminaler. Enhetene muliggjør en spennende og ukomplisert mulighet for bedriftene til å nå nye høyder.