Detaljhandelen lever og blomstrer, uansett hva overskriftene forteller oss. Vårt årlige Retailbarometer viser at 64 % av forbrukerne mener at in store er en viktig kanal, selv om de handler hos samme selskap på nett.
Etterspørselen etter butikker er fremdeles sterk, men detaljhandelen har likevel gjennomgått store forandringer. I lyset av comebacket til den fysiske butikken – hvordan kan detaljforhandlerne holde følge med trendene som oppstår ved uventede situasjoner (f.eks. pandemi eller lavkonjunktur)?
La oss gå gjennom noen av de beste metodene for å skape smidige, sømløse og minneverdige kundeopplevelser i butikk.
Raskere betalinger i butikk med mobile terminaler
Opplevelsen i kassen er kundens siste kontaktpunkt med en butikk, og ingenting gir et bedre sisteinntrykk enn rask behandling av kjøpet. Ved å prioritere raske transaksjoner skaper dere bedre kundeopplevelser og dermed mer inntekter. Dette kan for eksempel gjøres med mobile terminaler.
De ansatte kan ta betalt hvor som helst i butikken med mobile terminaler, for eksempel Adyens AMS1 og NYC1. Ved å betale direkte hos selgeren ute på gulvet i stedet for ved en stasjonær kasse, kan kundeopplevelsen avrundes i hele butikkarealet. Dermed unngår man en flaskehals av kunder som står i kø og føler seg misfornøyd. "Mobile betalingsterminaler gir detaljforhandlerne mulighet til å skape mer effektive og kundevennlige kjøpsopplevelser", sier Alex Rhodes, Adyen Global Head of Retail. "Med disse løsningene kan butikkansatte skape den best mulige butikkopplevelsen, fri for fysiske kasser."
Forenkle butikken – konsolider systemene
Vekstreiser er alltid velkomne, men er nesten alltid ledsaget av utfordringer. Forhandlere som ekspanderer til nye markeder, trenger nye systemer for å kunne tilby de nye lokale kundene deres foretrukne betalingsmåte.
Å basere seg på flere ulike systemer for betaling på hvert enkelt marked er lite effektivt. Mangelen på en konsolidert rapportering for betalinger er den store bøygen, samtidig som man risikerer å skape helt ulike kundeopplevelser på ulike markeder.
Forhandlerne kan unngå ineffektiviteten i hverdagen ved å bruke én eneste plattform for betalinger i alle kanaler og markeder. Ved å koble sammen fysiske betalinger med riktig betalingspartner, kan forhandlerne øke inntektene og konsolidere flere systemer.
I stedet for at ansatte skal måtte bruke timevis på å lære seg å bruke flere komplekse systemer, kan forhandlerne lære opp personalet mer effektivt ved å la butikkpersonalet bli eksperter på sitt fokusområde: å tilby service i verdensklasse.
Datadrevne butikker skaper nye muligheter
Å analysere kundenes kjøpsreise er avgjørende for å gi dem en bedre opplevelse. Innsikter som i tillegg baserer seg på sanntidsdata, kan hjelpe forhandleren med å effektivisere butikkvirksomheten.
Dere kan for eksempel forbedre butikkene ved å:
Effektivisere butikkenes ytelse
Møte kundenes behov
Identifisere (og ta vare på) lojale kunder
La oss se nærmere på disse initiativene.
Effektivisere butikkenes ytelse
Forhandlerne kan spore resultatene til individuelle butikker med data. Bedriftene kan for eksempel generere innsikter om både nye og tilbakevendende kunder. De kan også få oversikt over returer og tilbakebetalinger ved å analysere én enkelt butikk.
Møt kundenes behov
Ved hjelp av data kan bedriftene maksimere kundetilstrømningen til butikkene – for eksempel ved å informere om et bestemt produkt som er spesielt populært blant eldre kunder. For å optimalisere kundestrømmen kan forhandlerne flytte produktet til passende butikker i områder med en eldre befolkning.
Identifisere (og ta vare på) lojale kunder
Betalingsdata hjelper detaljforhandlerne med å skape og styrke lojaliteten hos kundene. 80 % av betalingene skjer fremdeles i butikk. Til tross for dette er kjøpene i butikk på mange måter fremdeles “anonyme”. Betalingsdata kan hjelpe dere med å finne tilbakevendende kunder, uten at de har registrert seg i kundeklubber og lojalitetsprogrammer.
Butikkopplevelser verd besøket – én betaling av gangen
Kundene setter større pris på fysiske butikker enn noensinne. I takt med at detaljhandelen utvikler seg og teknologien blir mer avansert, øker også kundenes forventninger.
Ved å investere i butikkenes effektivitet kan forhandlerne modernisere systemene sine, skape forutsetninger for at personalet kan gjøre en god jobb og gi kundene unike kjøpsreiser som får dem til å komme tilbake.
Å skape mer effektive butikker er en prosess som aldri tar slutt. Med Adyens fintech-plattform kan forhandlerne på en enkel måte modernisere utdaterte systemer, implementere og lansere nye betalingssystemer på rekordtid, få innsikter om hele virksomheten med sanntidsdata og ligge et skritt foran trendene.
Adyen tilbyr digitale og fysiske betalinger, data og økonomiske tjenester i én eneste løsning og plattform. Les mer om Adyen, alt-i-ett-plattformen for finansiell teknologi bygget med tanke på detaljhandelen.
Meld deg på vårt nyhetsbrev
Abonner på e-postvarsler
Jeg bekrefter at jeg har lest Adyens personvernpolicy og at jeg godtar at opplysningene mine brukes i samsvar med policyen.