Kundehistorier
Slik vokser SME-bedriftene med Adyen og Specter
Dagens konsumenter forventer å kunne shoppe sømløst på tvers av kanaler og markeder. Løsningene som trengs, kan være komplekse og dyre å implementere. Store detaljister kan dermed få et forsprang når det gjelder innovasjoner og kunderelasjoner. Dette ønsker Adyen og Specter å endre på.
Specter ble etablert i 2004 som et system for ordre- og lagerhåndtering. Siden har tilbudet blitt utvidet til også å omfatte forretnings- og kassesystem for å kunne gi forhandlerne en helhetlig løsning for å dekke deres operative behov. Visjonen har imidlertid hele tiden vært den samme – å gi SME-bedrifter verktøyene de trenger for å konkurrere med detaljhandelens kjemper på like vilkår.
Bak kulissene for Specters målsetting ligger Adyen for Platforms. Ved hjelp av Adyens plattform kan Specter legge til rette for raskere utbetalinger til forhandlerne, enklere oversikt over transaksjoner og kundenes betalingsdata samt at de kan tilby moderne kortterminaler for både kortsiktige og langsiktige behov.
Adyen har snakket med Specters administrerende direktør Mattias Bratt og Patrik Johansson, Product Marketing Manager, for å se nærmere på samarbeidets verdi for forhandlere over hele Sverige.
Hvorfor Specter?
Knappe 18 måneder etter at Specter begynte å bruke Adyen som PSP, har samarbeidet vårt blitt benyttet av hele 100 forhandlere hos Specter. Hvorfor velger disse forhandlerne Specter?
- Noen forhandlere kommer til oss med enklere behov. De trenger et kassesystem, et ordresystem, lagerhåndtering eller lignende. De kan komme til oss som startup, men de har store ekspansjonsplaner overfor Norden eller resten av verden. Disse ambisjonene er komplekse, og som SME-bedrift trenger man alt det Specter og Adyen kan tilby i fellesskap for å gjøre dette til virkelighet, sier Mattias Bratt, administrerende direktør for Specter.
Å ekspandere til mange markeder er unektelig et omfattende prosjekt som stiller høye krav til hele virksomheten. Men kompleksiteten i detaljhandelen kan også melde seg på hjemmeplan. Forhandlere som bare selger med en eller et fåtall butikker samt nettbutikk, tvinges også til å investere i å imøtekomme kundenes stadig mer mangefasetterte kundereiser.
Adyen samarbeider med noen av Nordens og verdens ledende selskaper. Vi kan hjelpe selskaper som H&M og Elkjøp med å tilby moderne, sømløse shoppingopplevelser. Disse løsningene er ikke alltid like enkle å implementere for mindre bedrifter – hvis man ikke bruker både Adyens og Specters samlede kapasitet.
- De moderne løsningene kunden forventer seg, for eksempel klikk og hent, kan vi enkelt sette opp også for mindre forhandlere som jobber med omnikanal, sier Patrik Johansson, Product Marketing Manager i Specter.
Hvorfor Adyen?
Specter har samarbeidet med nettforhandlere i over 20 år og fysisk detaljhandel i cirka 15 år. De har samarbeidet med Adyen i knappe 18 måneder, noe som får oss til å stille spørsmålet: hvorfor trenger de Adyen?
Specters målsetting er å hjelpe bedrifter i både fysiske og digitale salgskanaler, og tilbudet er sterkest når begge kanaler er en del av forhandlerens portefølje. Her passer behovene til Specters kunder og Adyens plattform som hånd i hanske. Adyen har bygget opp plattformen sin fra grunnen med fokus på å kunne tilgodese alle behov hos en PSP i fysisk og digitalt miljø.
I tillegg til Adyens kapasitet til å håndtere omnikanalhandel i stor skala med enklere økonomirapportering, har Adyens tilbud i fysisk butikk også gjort det enklere for Specters sluttkunder.
- Historisk sett har Specters kundestøtte hatt en del problemer med den tidligere løsningen for kortterminaler ute hos kundene våre, men ved hjelp av Adyen har vi minimert behovet for denne kundestøtten, forteller Mattias Bratt.
Nye forretningsmuligheter – popup-butikker og sesongvirksomhet
Adyens egne terminaler integreres enkelt i alle mulige fysiske handelsmiljøer. Specter, med øret mot skinnene når det gjelder SME-handel, så tidlig mulighetene med å bruke kombinasjonen av sitt eget heldekkende POS-system samt Adyens finansielle plattform og terminaler.
Som et resultat av samarbeidet har Specter lansert muligheten for at kundene kan lansere såkalte popup-butikker med Adyens terminaler. Dette er for detaljforhandlere som ønsker å teste nye markeder, og nettforhandlere som vil prøve vingene i et fysisk butikkmiljø før de velger å gjøre en langsiktig investering i kanalen.
- Målet vårt har alltid vært å løse komplekse behov for SME-forhandlere, men også å senke terskelen for ekspansjon. Takket være samarbeidet med Adyen har vi laget en pakkeløsning med POS-løsning pluss betalingsterminal som et nytt tilbud for popup-butikker. Tilbudet passer spesielt godt for nettforhandlere som for eksempel ønsker å teste konseptet sitt i fysisk miljø. Å bygge opp en butikk er dyrt og omstendelig, og det er ekstremt verdifullt å kunne kjøre en pilot med lavere terskel, noe som er mulig med kombinasjonen av Adyen og Specter, fortsetter Patrik Johansson.
Fremtiden for SME-handelen
Gjennom samarbeidet kan Specters forhandlere allerede glede seg over en konkurransedyktig løsning når det gjelder de moderne kundereisene konsumenten forventer seg. Videre fremover er ambisjonen å oppskalere samarbeidet med Adyen og senke terskelen for SME-forhandlernes tilbud ytterligere.
- Med Adyen har vi primært samarbeidet for å løse utfordringene for forhandlere i fysisk butikkmiljø. I fremtiden har vi planer om å gjennomgå nettforhandlernes behov enda mer og kunne sy sammen flere dimensjoner av opplegget med omnikanal for forhandlerne, avslutter Mattias Bratt.
Lurer du på hvordan Adyen kan senke tersklene for utvidelsen din? Kontakt oss så forteller vi deg mer.
Meld deg på vårt nyhetsbrev
Abonner på e-postvarsler
Jeg bekrefter at jeg har lest Adyens personvernpolicy og at jeg godtar at opplysningene mine brukes i samsvar med policyen.